Vytvorte plán pre žiadosti o údržbu

Čo robiť pred problémom

Nájomníci budú mať požiadavky na údržbu, je to nevyhnutné. Ako prenajímateľ je vo vašom najlepšom záujme vytvoriť plán na vybavovanie týchto požiadaviek od samého začiatku. Ak máte systém na riešenie týchto sťažností, pomôžete minimalizovať stres, keď sa skutočne zaoberáte požiadavkami.

Aký je váš systém na vybavovanie sťažností?

Aby ste sťažnosť pri vybavovaní sťažností uľahčili, mali by ste mať zavedený systém, ktorý môžu nájomníci sledovať, keď vás potrebujú upozorniť na žiadosť o údržbu.

Existujú dva základné spôsoby, ako môžete ísť:

1. Formálna žiadosť: Niektorí majitelia dávajú prednosť tomu, aby nájomcovia predložili žiadosti o údržbu prostredníctvom formálneho procesu. Tento proces by mal byť jasne vysvetlený ako súčasť nájomnej zmluvy .
   
   Tento proces zvyčajne zahŕňa nejaký druh písomnej žiadosti. Žiadosť zvyčajne obsahuje nasledujúce informácie:
   
   • Meno nájomcu
   • adresa
   • Číslo jednotky
   • Telefónne číslo
   • Dátum sťažnosti
   • Druh sťažnosti
   • Opis sťažnosti
   • špeciálne požiadavky
   To môže byť:
   
   • Online formulár - Ak máte webové stránky na investície do nehnuteľností , možno budete chcieť zvážiť pridanie priestoru pre žiadosti o údržbu. Nájomník by jednoducho musel ísť na vaše webové stránky, vyplniť formulár a zaslať zaslanie.
     
     alebo
     
   • Formulár na papier - toto by bola kópia, ktorú by si nájomník skenoval a poslal e-mailom, faxom, doručil ručne alebo umiestnil do nejakej poštovej schránky, ktorú ste určili pre takéto žiadosti.

   Uistite sa, že máte k dispozícii aj núdzové postupy, v ktorých nájomníci majú možnosť kontaktovať vás, správcu nehnuteľností alebo opravára po bežných pracovných hodinách v prípade žiadosti o údržbu, ktorá si vyžaduje okamžitú pozornosť, ako napríklad roztrhnutie alebo nedostatok tepla v zime ,

1. Neformálna žiadosť: Ďalšou možnosťou pre majiteľov nehnuteľností je neformálna žiadosť. Pri tomto type žiadosti, keď má nájomca problémy s údržbou, jednoducho vám zavolá alebo vám pošle e-mail v závislosti od vašej preferovanej formy komunikácie a vysvetlí situáciu. Požiadavky na telefón sa budú konať počas bežných pracovných hodín, ktoré ste nastavili, ak nie je núdzová situácia, v takom prípade sa budú riadiť pohotovostnými postupmi, ktoré máte k dispozícii.

Kto bude vybavovať žiadosti o údržbu?

Musíte sa rozhodnúť, kto bude zodpovedný za vybavovanie sťažností a žiadostí o výživné, takže nie ste chytený mimo stráži, keď sa sťažnosti dostanú do pohybu. Nájomníci budú musieť vedieť, kto by mali kontaktovať, keď majú problém.

• Vy : Budete zodpovední za vybavovanie žiadostí o údržbu? Máte pocit, že s nájomníkmi vás budeme kontaktovať na takéto žiadosti? Máte pocit, že sa do takýchto žiadostí dostanete do apartmánov nájomcu? Máte vedomostnú základňu a zručnosti na zvládanie inštalácií a elektrických opráv alebo budete potrebovať najať špecialistu?
  
  Ak sa rozhodnete, že tieto požiadavky na údržbu budete brať sami, musíte potvrdiť svoju sadu zručností. Aj keď možno viete, ako zaistiť kľučku, zatvorte hlavný vodný ventil a obkladajte podlahu, viete ako spájkovať rúrku alebo inštalovať detektory dymu? Je dôležité, aby ste pochopili svoje obmedzenia od začiatku, aby ste mohli vhodne naplánovať opravy, ktoré nedokážete sami zaobchádzať.
  
• Správca nehnuteľností : Budete najať správcu nehnuteľností, aby ste sa postarali o žiadosti o údržbu? Ak sa vám nepodarí vykonať žiadosti o údržbu alebo jednoducho nechcete byť obťažované s nimi, môžete si prenajať správcovskú spoločnosť, aby tak urobili. Budú mať buď kvalifikovaný tím pracovníkov na pracovisku, alebo nájdu externých dodávateľov na vykonanie týchto požiadaviek. Aj keď je to drahšia možnosť, ušetrí vám to bolenie hlavy, že musíte riešiť neustále požiadavky na údržbu a ušetrí vám príležitostné náklady na čas, ktorý môžete vyčleniť na produktívnejšie úsilie.
  

• Niekto iný : V prípade, že nemáte zručnosť, vedomosti alebo túžbu zvládnuť sťažnosť nájomcu sami, a nechcete minúť peniaze na prenájom správcovskej spoločnosti, aby tak urobili, nemôžete nechať svoj majetok spadnúť do neporiadku , musíte mať niekoho, kto sa o tieto problémy postará. Vďaka tejto možnosti nebudete platiť niekomu mesačnú mzdu; skôr ich zaplatíte, aby sa postarali o každú jednotlivú otázku.

  Musíte urobiť svoj výskum a nájsť miestnych opravárov a dodávateľov vo vašej oblasti. Budete chcieť hľadať:

  • A Handyman - Kto bude pracovať na základných opravách.
  • Elektrikár - Kto sa postará o elektrické problémy.
  • Inštalatér - Kto sa môže zaoberať problémami s potrubím a odvodňovaním.
  • Neskoré noci a víkendy - Uistite sa, že viete aj hodiny, kedy budú títo jednotlivci k dispozícii. Ak nie sú k dispozícii v nepárnych hodinách, musíte sa uistiť, že máte niekoho, kto je. Nechcete sa zúrivo hľadať záložného opravára, keď ste na svadobnej ceste na Havaji o 2:00 hod.
  • Núdzové kontaktné čísla - Vždy majte na pamäti čísla miestnej protipožiarnej budovy, policajnej stanice a centra pre kontrolu toxických látok.