Ide o vyrovnávací akt podobný procesu vytvárania rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom . Koniec koncov, poskytnúť výnimočné zákaznícke služby a budovať dlhodobé vzťahy, musíte pustiť z "všetkého podnikania, po celú dobu" myslenie a vstreknúť trochu osobnosti do vášho podnikania.
Na druhej strane je ťažké zabrániť takému priateľskému otvoreniu rozmazania profesionálnej línie. Takže, čo je vlastník malej firmy?
Tu sú niektoré spôsoby, ako vytvoriť rovnováhu, ktorá vám pomôže udržiavať vaše podnikateľské vzťahy v profesionálnej sfére, bez toho, aby mali prísne politiky, ktoré môžu zákazníkov zase vypnúť.
Nastavte si vlastné základné pravidlá
Vaše hranice nemusia byť prísnym 20 stránkovým dokumentom politiky. Často stačí vedieť, ako chcete, aby vaše obchodné vzťahy boli štruktúrované, a vytvoriť návyky, ktoré presadzujú túto víziu. Zamyslite sa nad oblasťami, v ktorých máte pocit, že potrebujete vytvoriť viac štruktúry, a zistite, ako chcete komunikovať a komunikovať so svojimi klientmi. Potom začnite začleniť tieto správanie do vašej firmy.
Ak napríklad nechcete, aby ste mali pocit, že ste na háku odpovedali na správy počas víkendu alebo chcete, aby klienti očakávali okamžitý čas odozvy, nastavte pravidlo, že počas víkendu nebudete mať žiadnu interakciu s klientom, dokonca ak pracujete.
To znamená žiadne hovory, žiadne e-maily, žiadne textové správy. V priebehu času sa vaši klienti dozvie, že ste k dispozícii len od pondelka do piatku.
Buďte vždy konzistentní
Stanovenie hraníc sa týka tvorby návykov a najlepší spôsob, ako vytvoriť pozitívny zvyk, je robiť niečo dôsledne. Ak sa odovzdáte raz, alebo necháte niečo presunúť, budete musieť pracovať dvakrát tak ťažko, aby ste nabudúce rešpektovali svoje vlastné pravidlá.
Samozrejme, vždy existujú výnimky, aj keď máte veľmi jasné a definované hranice. Pre dlhodobého klienta sa môžete rozhodnúť, že budete trochu zhovievavý s dostupnosťou a časom obratu, keď to situácia vyžaduje. Keď sa to stane, kľúčom je uznať sebe a vášho klienta, že je to jednorazová výnimka, aby sa zabránilo tomu, že vám budúce očakávania prekročiť.
Komunikujte svoje základné pravidlá klientom
Rovnako ako efektívna komunikácia je životne dôležitá v iných oblastiach vášho podnikania, je tiež dôležité, keď dostávate klientov, aby rešpektovali vaše hranice. Nemusíte ospravedlňovať, prečo robiť rozhodnutia, ktoré robíte vo svojom podnikaní, ale niekedy zdieľanie troch informácií o pozadí môže pomôcť uľahčiť klientovi pochopenie vašej situácie. Je to všetko o rešpektovaní a liečbe vašich klientov tak, ako by ste sa chceli liečiť.
Povedzme napríklad, že každý štvrtok odpoledne odletíte, aby ste šli do futbalových hier svojej dcéry. Môžete jednoducho urobiť jednostranné vyhlásenie pre všetkých svojich klientov, že budete vo štvrtok popoludní mimo kanceláriu, takže neočakávajú odpoveď na svoje správy. Alebo by ste sa mohli podeliť o to, prečo štartujete vo štvrtok popoludní, aby ste rozšírili osobný prvok vášho vzťahu s klientmi.
V každom prípade je dôležité, aby ste sa uistili, že vaši klienti vopred vedia, že počas tejto doby nebudete k dispozícii.
Buďte pravým "vy"
Všetci máme rozmanité dimenzie, ktoré tvoria kto sme, a my zvyčajne máme rôzne osoby, ktoré sú spojené s rôznymi úlohami v našich životoch. Ale akokoľvek budete chcieť, aby tieto dimenzie vášho života boli úplne nezávislé, bude vždy nejaký beh. Riešenie na správu vašich osobností ich môže úmyselne zlúčiť, aby ste vytvorili otvorené a pravé "vy".
Akonáhle sa objavíte na vás časti, ktoré sa združujú, aby ste vytvorili celý balík, možno vás prekvapí, aké ľahké je ponúknuť to najlepšie, vytvárať a presadzovať svoje osobné hranice a byť dôslední a čestní vo všetkých vašich vzťahoch.