Pravdepodobne najväčšou radosťou byť súčasťou franchisingu je príležitosť stretnúť sa a stať sa priateľmi s niektorými jeho legendami. S pravdepodobne veľmi malými výnimkami mohol Bill Rosenberg mať najväčší vplyv na franchising a jeho vplyv sa stále cíti dnes viac ako desať rokov od jeho prechodu.
Stretol som Bill s mojím prvým Medzinárodným združením Franchise Association. Bol som mladý, neznámy a úplne sám.
Nepochybne som bol niekto, kto by mohol ľahko ignorovať osobu z postavy Billa. To, čo si najviac pamätám na naše prvé stretnutie bolo, že prišiel ku mne a predstavil sa. Bol som nový pre IFA a Bill, rovnako ako jeho povaha, chcel, aby som sa cítil, akoby som patril. On potom strávil ďalšiu hodinu, keď volal na iných, ktorých videl a predstavil im. V priebehu nasledujúcich rokov ma učil a všetci okolo neho, ako byť efektívnym franchisorom. To bola jeho povaha. Nebol som prvý alebo posledný človek, ktorý mal presne to isté skúsenosti a aj keď sa môže zdať ťažké si predstaviť, či ste to zažili, tak sa dnes pozdravujú väčšina nových členov IFA.
Na Billovi nebolo ničoho. Mohol by byť hrubý; požadoval dokonalosť, hoci nikdy nepožadoval súhlas s jeho nápadmi; diskusia; potešilo výzvu nových myšlienok a ešte viac vám to hovorilo, keď ste sa mýlili (zvyčajne ste boli).
Jeho jazyk bol viac ako trochu farebný a jeho čas bol vždy tvoj, keď si o to požiadal. Mnohí ľudia si myslia, že sú mentori, ale nemyslím si, že by niekto v franchisinge nikdy mohol požiadať o lepšieho mentora ako Bill - a on sa učil všetkým. Všetko, čo musíte urobiť, bolo, aby ste mu položili otázku a jeho čas - dokonca neskoro večer - bol aj tvoj.
To bola jeho povaha.
Jeho najväčším komerčným úspechom bol jednoznačne Dunkin 'Donuts. To je dedičská značka, ktorá by stačila pre každého, kto by vytvoril v jednom živote. Ale to bola jeho práca pri zakladaní a formovaní Medzinárodnej franchisovej asociácie, kde si myslím, že jeho najväčší vplyv sa stále cíti. Okrem vytvorenia kultúry, ktorá ešte stále existuje v rámci IFA, bol Bill odhodlaný zabezpečiť, aby franšízový model sa zlepšil prostredníctvom skúseností franchisorov a franšízantov. Na dosiahnutie tohto cieľa založil v 80. rokoch založenie Nadácie pre vzdelávanie franchisového združenia International Franchise Association. Okrem kurzov vyvinutých pre svojich členov má nadácia dnes štúdium, ktoré po dokončení prináša certifikáciu Certified Franchise Executive a je hlavným zdrojom pokračujúceho výskumu a vzdelávania v oblasti franchisingu na globálnej báze.
Veľké organizácie sú postavené na kultúre zakladateľov. Ak chcete zažiť medzinárodnú franchisovú asociáciu, je to ako stretnutie s Billom Rosenbernom. V roku 1959, spolu s približne tuctom franchisorov, ktorí sa zišli nad konferenčným stolíkom v kuchyni v Chicagu, Bill napadol ostatných, aby každý investoval 100 dolárov - a IFA vznikla v roku 1960.
V čase, keď franšízing bol zatemňovaný zlými praktikami a množstvom podvodov, prebiehali súdne spory, a tak boli legislatívne kroky na zmiernenie problémov. Práca s legislatívnymi orgánmi bola IFA schopná pomôcť im pri tvorbe zákonov, ktoré mali prospech pre franchisorov, ako aj franchisorov, a prostredníctvom týchto snáh vyčistil problémy v oblasti franšízy a formoval franchising do toho, čo je dnes. Bill tiež do DNA združenia vytlačil svoju starostlivosť o ostatných a noví členovia združenia vždy komentujú, ako odlišné je IFA od iných asociácií, v ktorých boli členmi. Franchising sa dnes používa vo viac ako 120 rôznych odvetviach a IFA pokračuje vo svojom úsilí o zlepšenie výkonu franchisingu pre franchisorov i franšízy.
Bill bol produktom depresie, narodenej v roku 1916 v meste Dorchester, Massachusetts.
S ôsmym stupňom vzdelania opustil školu, aby pomohol podporiť svoju rodinu, pracoval v obchodoch svojho otca a legenda hovorí, že ako chlapec prepravil blok ľadu na pretekársku dráhu v New Hampshire a predával ľadové čipy za 10 centov, sám $ 171,00 za jeden deň. Vo veku 17 rokov vylodil prácu s vozidlom na výrobu zmrzliny a vďaka svojim podnikateľským zručnostiam bol povýšený do vedenia v čase, keď mal 20 rokov.
Počiatky Dunkinových koblih sa vrátia do druhej svetovej vojny, keď Bill pracoval na lodiach v Quincy a zistil, že pracovníci v lodeniciach majú na obed málo možností. Po vojne v roku 1948 nakúpil niekoľko použitých telefónnych spoločností, premenil ich na mobilné jedálne preteky a začal obsluhovať priemyselné miesta so sendvičmi, kávou, šiškami a občerstvením. Približne polovica predajov z kávy a šišiek sa Bill v roku 1948 rozhodol otvoriť reštauráciu v meste Quincy nazvanú "Otvorená kanvica", ktorá predávala kávu za desať centov a koblihy za nikel - nepríjemnú cenu za túto dobu. Zatiaľ čo obchod bol rýchlo úspešný a dosiahol sumu viac ako 5 000 dolárov za týždeň, Bill nebol spokojný s týmto menom. Všimol si, že zákazníci dúchali svoje koblihy vo svojej káve. Otvorená kanvica sa v roku 1950 premenovala na "Dunkinské šišky". Dunkin 'Donuts reštaurácie v Somerville, Natick, Saugus, a Shrewsbury, kde zákazníci mohli sledovať, ako pekári vyrobili koblihy.
Bill pripisoval Howardovi Johnsonovi a jeho reťazcom franchisingových obchodov s zmrzlinou, pričom mu dala nádej na franchising Dunkinov šišky. V roku 1955 sa v Dedhame v štáte Massachusetts otvoril prvý franšízový Dunkinov šiškami, ktorý predával 52 druhov koblihov, aby každý týždeň v roku mal inú špeciálnu špecialitu. Do roku 1963 spoločnosť otvorila svoju storočnú reštauráciu a v 70-tych rokoch vyrastala na viac ako 1000 miestach. V súčasnosti je v celosvetovom meradle viac ako 11 300 miest s 3 200 medzinárodnými reštauráciami v 36 krajinách. Dunkin 'Donuts je niekedy súčasťou značky Baskin-Robbins, druhá značka franšízy od materskej spoločnosti Dunkin' Brand, Inc.
V roku 1963 prevzal riaditeľ reťazca, ktorý viedol až do roku 1999, Billov syn Robert, potom 25 a absolvent Harvardskej obchodnej školy. Pod vedením Roberta sa spoločnosť zmenila, zjednodušila ponuku svojich ponúk, presunula sa do papierových a polystyrenových pohárov a zaviedla muffiny , bagelky, koblihy (Munchkins), croissanty, sendviče na raňajky, Coolattas a iné nápoje. Robert predstavil národný reklamný program, zmenil formát obchodov tým, že sa premiestnil z stolíkov s stoličkami na stoly a začal ponúkať Dunkinove šišky na netradičných miestach. Takisto začal predávať franchisingy viacerým prevádzkovateľom, zaviedol satelitné lokality a neskôr komisionársky systém, z ktorých každý pomohol rastu paliva tým, že eliminoval potrebu dostatočne veľkých budov na výrobu koblihov a dokončovacie práce.
V jeho neskoršom živote sa Bill Rosenberg zapojil do pretekárskych pretekov a otvoril Wilrose Farm v New Hampshire, ktorý daroval v roku 1980 na univerzite v New Hampshire. V roku 1994 univerzita predala firmu Wilrose Farm a obdarila predsedníctvo Williama Rosenberga v oblasti franchisingu a podnikania, prvé miesto na fakulte vo svete univerzít. V súčasnosti spolupracujem s viacerými inými vo franchisinge na poradnom fóre v Medzinárodnom franšízovom centre Rosenberg na Univerzite v New Hampshire. Bill zomrel na rakovinu močového mechúra 20. septembra 2002 vo veku 86 rokov.
Veľká vďaka svojej manželke Annie Rosenbergovej; Arthur Anastos, viceprezident a riadiaci poradca spoločnosti Dunkin 'Brands; a John Reynolds, predseda Medzinárodnej nadácie pre vzdelávanie franchise; tri osoby veľmi dôležité pre Bill, za ich pomoc a príspevok k tomuto článku.
Foto: FranchiseTimes.com