Podniková etiketa zvonenia hlasovej pošty
Hlasové pozdravy sú jednoduché veci a v podnikaní sa môžu zdajú byť nedôležité. Privítanie hlasovej pošty však prináša veľa hier so zákazníkmi a spolupracovníkmi - premýšľajte nad tým, ako často nemôžete telefonovať, pretože ste na inej linke, mimo pracovného stola alebo mimo kancelárie. Premýšľajte nad tým, ako často počujete pozvánku na hlasovú schránku, keď voláte spolupracovníkov, kolegov a iné obchodné kontakty.
Zdravotné pozdravy hovoria o tom, ako volajúci vnímajú vás a vašu spoločnosť a sú to jemné a jednoduché spôsoby, ako podporiť pozitívne obchodné vzťahy. Optimálne správy, ktoré sú krátke a do bodu, sú najlepšie. A nepočúvajte svoju správu. Buďte efektívni, ale uvoľnený a vezmite si čas.
01 - Krátke, upokojujúce pozdrav
02 - Vaše meno
Uveďte svoje úplné meno jasne a vyslovte každú slabiku, aby volajúci vedel, že dosiahli osobu, ktorú očakávali, a preto chcú napísať svoje meno, ak si to želajú. Ak máte dlhý názov, spomalte, aby ho váš volajúci počul.
03 - Názov firmy a / alebo názov oddelenia
Uvedením mena vašej spoločnosti a vášho oddelenia volajúci oznámi, že sa dostal na správne miesto - najmä ak prešiel sériou automatizovaných sprievodných výziev alebo telefónneho zoznamu zamestnancov alebo oddelení. Toto je obzvlášť dôležité pre pozdravy z externej hlasovej pošty . Možno ho preskočiť pre interné hovory.
04 - Vyhlásenie, že nemôžete uskutočniť hovor
Krátky výpis (niektorí ľudia majú ako ospravedlnenie vo vyhlásení), že nemôžete zavolať, je štandardný a rýchlo presmeruje volajúceho na informácie o tom, kedy sa k nim dostanete a na dôležitú pípanie správy.
05 - Pozvánka na opustenie správy
Pozvite volajúceho, aby vám poskytol podrobnú správu.
06 - Keď sa vrátite k ich volaniu
Ak je vašou zásadou vrátiť hovory do konca dňa, povedzte to volajúcemu. Ak neexistuje žiadna politika, ponúknite volajúcemu odhad, kedy vrátite ich hovor. Ak ste mimo kanceláriu na týždeň, povedzte im to taky.
07 - Poskytnite kontakt pre okamžitú pomoc
Nikto nemá rád v pasci "väzenia na hlasovú poštu" a čaká na odpoveď bez ďalších možností. Ak existuje niekto, kto môže volajúci kontaktovať za účelom okamžitej pomoci, poskytnite pokyny, ako kontaktovať danú osobu.
08 - Udržujte dĺžku uvítania krátke
Udržujte ho krátky: maximálne 20 až 25 sekúnd. Ľudia sú zaneprázdnení a neradi strácajú čas.
09 - Vyhnite sa vymaneniu príliš veľa informácií
Poskytnite svojim volajúcim iba informácie, ktoré potrebujú, aby vám zanechali správu alebo sa s vami spojili.