Toto je vaša šanca opustiť dobrý dojem po ukončení hovoru
Existuje niekoľko dôvodov, prečo budete musieť profesionálne ukončiť telefonický hovor. Možno ste v termíne alebo potrebujete prejsť na ďalší hovor alebo možno ste na trati s rozhovorom a hovor nie je v pokroku. Bez ohľadu na váš dôvod, je vždy dôležité zdvorilo hovor ukončiť a opustiť osobu na druhom konci priaznivým dojmom z vás a vašej spoločnosti.
Dajte tieto obchodné telefónne etikety tipy pracovať, aby ste sa uistili, že vždy robiť to najlepšie, aby vašich volajúcich šťastný.
01 - 1. Zamyslite sa najskôr
02 - 2. Vždy byť profesionálny
Vyberte si, čo hovoríte starostlivo; znova, nechcete, aby sa volajúci cítil, akoby sa dostali na čistenie. Nebojte sa svojimi slovami ani tónom hlasu. Zároveň sa však snažte vyhýbať vyhláseniam alebo klásť otázky, ktoré predlžujú rozhovor. Buďte asertívni, ale vyhýbajte sa tomu, aby ste boli hrubý alebo nevhodní.
03 - 3. Nastavte časový limit
Súčasťou každého úspešného podnikania je budovanie vzťahov so zákazníkmi a je príjemné počuť ich dovolenku alebo ich vnúčatá. Tento druh osobnej pozornosti k detailu je obzvlášť dôležitý, ak ste v predaji. Tu je spôsob, ako zabezpečiť, aby ste našli rovnováhu medzi zdvorilým chit-chatom a časom plytvania: Keď ste si istí, že obchodná časť hovoru je ukončená, pozrite sa na časovač alebo časovač hovoru v telefóne. Dajte volajúcemu ďalšie tri alebo štyri minúty, aby ste zabalili, než začnete sťahovať veci.
04 - 4. Uchopte pozastavenie
Počkajte na to, aby volajúci v rozhovore pozastavil a okamžite skočil s príjemným vyhlásením o ukončení hovoru. aby bolo jasné, že voláte na jeho koniec. Napríklad:
- "Dobre blahoželám k novému domu, budem zabávať, aby som mohol vziať tento ďalší hovor, ale prosím, dajte mi vedieť, či je ešte niečo, čo potrebujete.
- "Je to pekné, že s tebou hovoríme, ale musím sa zabaliť. Môžeme si dať čas na ďalší hovor?"
- "Vždy sa ti to páčilo počúvať. Je ešte niečo, čo potrebuješ predtým, ako ťa nechám ísť?"
05 - 5. Ponuka alternatív
Môžete mať iné metódy ako telefón, pomocou ktorých vás ľudia môžu kontaktovať. Môže to zahŕňať e-mail, textové správy, webový rozhovor alebo dokonca aj sekretárku alebo asistenta. Ak by ste mohli telefonovať lepšie prostredníctvom jednej z týchto alternatívnych foriem komunikácie, otočte konverzáciu.
Napríklad, ak by e-mail bol jednoduchší spôsob, ako získať tie isté informácie, potom požiadajte ich, aby ich volajúci vo vašich doručených správach:
"Teraz vás nechám ísť, ale tu je moja e-mailová adresa, ak potrebujete niečo iné."
Môžete im tiež oznámiť, ako môžu kontaktovať svojho asistenta alebo osobu, ktorá dokáže zvládnuť ďalšie problémy alebo problémy. Ešte lepšie, ponúknite ich priamo na túto osobu.
06 - 6. Používajte technológiu
Ak máte identifikačné číslo volajúceho, napíšte telefónne čísla volajúceho na zoznam a držte ho v blízkosti telefónu. Keď ich vidíte, zavolajte do hlasovej schránky a vráťte hovor e-mailom.