Vytvorenie zásady primeraných výnosov pre webové stránky elektronického obchodu je veľmi dôležité
Spravovanie výnosov nie je nové. Fyzickí maloobchodníci sa zaoberajú návratmi odvtedy.
To neznamená, že všetci maloobchodníci dodržiavajú rovnaké zásady vrátenia. Niektorí predajcovia sú známi pre veľmi priateľskú návratovú politiku, takmer až k bodu "žiadne otázky," zatiaľ čo iné robia to veľmi ťažké pre vás vrátiť tovar.
Aj on-line svet má podobnú rôznorodú politiku návratov. Ak vytvárate politiku na riešenie návratov alebo prehodnotenie existujúcich pravidiel vrátenia peňazí, je dôležité mať niekoľko dôležitých otázok.
Môžu byť vrátené všetky druhy tovaru?
Zákazníci majú nepríjemný pocit, keď do nevratného zoznamu pridáte ďalšie položky. Ale ak sa váš zoznam výnimiek zdá byť rozumný, nemal by existovať žiadny problém. Môžete napríklad odmietnuť akceptovať vrátenie spodných bielizňou, ktoré sa nosili aj raz. Okrem toho môžete mať dôvod odmietnuť iné tovary, ak sú nebezpečné, a preto ich nemožno akceptovať po ich spracovaní zákazníkom.
Existuje lehota, po ktorej sa nevrátia späť?
Doba návratnosti sa bežne pohybuje od 14 dní do 90 dní.
30-dňové obdobie návratov je pomerne bežné. V termíne, niekedy musíte rozdeliť vlasy. Napríklad považujete dátum odoslania zákazníkom za dátum návratu alebo dátum prijatia späť od vás? Najlepšie je vysvetliť takéto podrobnosti vo vašich návratových pravidlách, aby ste sa neskôr mohli vyhnúť konfliktu.
Hoci jednoduché politiky majú tendenciu byť najjednoduchšie komunikovať a spravovať, možno budete chcieť zvážiť ponúknutie systému s postupným termínom. Príkladom postupného systému termínov môže byť:
- Návrat do 14 dní je oprávnený na plné vrátenie peňazí
- Návrat po 14 dňoch až do 30 dní môže získať 75% náhradu v hotovosti alebo 100% úver.
- Návrat po 30 dňoch, až 45 dní môže získať úver v obchode (povedzme 100%)
- Návrat po 45 dňoch nie je oprávnený na vrátenie platby.
A ak to nie je pre vás dostatočne zložité, môžete tiež zvážiť možnosť iného termínu vrátenia v závislosti od kategórie vrátených tovarov. Ak je zdôvodnenie rozdielneho termínu primerané, zákazníci ho pravdepodobne prijmú.
Kredit alebo úver?
Opäť toto je rozhodnutie, ktoré musíte urobiť na základe vašich skúseností so zákazníkmi a kategóriou produktov. Konanie konkurenta môže byť faktorom pri rozhodovaní. Zákazníci uprednostňujú hotovosť, podniky preferujú úver v obchode. Nezabudnite zvážiť výhody a nevýhody pred dokončením svojich pravidiel.
Aký je proces vrátenia tovaru?
Môže byť frustrujúce pre zákazníka vrátiť výrobok, ale žiadosť o vrátenie platby bola zamietnutá výlučne preto, že účtenka nebola zahrnutá.
Ak je to možné, zvážte akceptovanie výkazov bez potvrdenia, najmä ak je zákazník schopný predložiť vám všetky podrobnosti o transakcii. Ak je absolútne potrebné potvrdenie, potom sa uistite, že to je jasne uvedené vo vašich pravidlách vrátenia.
Zaujímavým príkladom je "Žiadna politika vrátenia platby" Walmart.com. Pokiaľ sa v 45-dňovom období nevraciate bez potvrdenia, a ak hodnota návratnosti je v každom prípade nižšia ako 25 EUR, máte nárok na vrátenie celých peňazí. (Poznámka: Táto politika bola zavedená v čase písania tohto článku. Ak chcete získať najnovšie pravidlá, navštívte stránku Walmart.com).
Náhrada alebo výmena?
Návrat nie je nevyhnutne potrebné vrátiť. Je rozumné, aby sa podnik elektronického obchodu pokúsil naplniť svoju skoršiu neadekvátnosť.
Ak napríklad zákazník vracia hudobný prehrávač, pretože jeho displej nefunguje, prehrávač elektronického obchodu by sa mal pokúsiť nahradiť hudobný systém iným dielom. Väčšina zákazníkov by považovala za rozumné, ak ste zvážili možnosť vrátenia platby iba v prípade, že nemôžete ponúknuť náhradu.
Zákony, ktorými sa riadi návratnosť politík
Predchádzajúca diskusia sa musí ignorovať v rozsahu, ktorý vyžadujú predpisy v konkrétnych oblastiach. Existujú zákony, ktoré môžu ovplyvniť obmedzenia, ktoré môžete umiestniť na návrat. Uistite sa, že hľadáte príslušnú radu, aby ste zistili zákony, ktorými sa riadi návratnosť na vašom území. Okrem toho sme videli, ako v prípade zdaňovania elektronického obchodu v štáte Texas , zmeny zákonov; tak sledovať príslušné právne predpisy.