Výhody pravidelných hodnotení a aké otázky sa opýtať
Aby bolo možné uspokojiť potreby vašich zákazníkov, je dôležité vykonávať pravidelné hodnotenia maloobchodných predajní . Objektívne hodnotenie vašej predajne vám môže pomôcť zistiť, či sú vaše očakávania zákazníkov splnené a či potrebujete vykonať zmeny vo svojej činnosti.
Výhody pravidelných hodnotení
Ako vlastník firmy sa dá jednoducho dostať do detailov a nie "vidieť les pre stromy". Hlavným dôvodom, prečo musíte vykonať hodnotenie maloobchodného predaja, je, že potrebujete zobraziť obchod v očiach svojich zákazníkov.
Ďalšie dôvody na vykonávanie pravidelných hodnotení maloobchodných predajní zahŕňajú:
- Určite oblasti, ktoré nefungujú tak dobre, ako ste si predstavovali.
- Identifikácia prehliadnutých problémov.
- Zistite, ako sa váš obchod porovná s inými podobnými maloobchodnými zastávkami.
- Byť schopný preskúmať spotrebiteľské nákupné správanie.
- Zvýšenie objemu predaja a marží.
Ako vykonať hodnotenie
Pri vytváraní zoznamu otázok týkajúcich sa hodnotenia obchodu je objektívnosť a neutralita kľúčovými bodmi, ktoré je potrebné mať na pamäti. Hodnotenia môžu byť vykonané službou tajomník zákazník, alebo môžete vykonávať vlastné hodnotenie obchodu, alebo môžete urobiť oboje. Mali by ste tiež zvážiť povzbudenie zamestnancov, aby sa zúčastnili hodnotenia, a uistite sa, že si vyžiadajte spätnú väzbu od zákazníkov formou prieskumov verejnej mienky, ktoré môžu byť uverejnené online.
Vhodné otázky na otázky Mystery Shopper
Neváhajte použiť všetky nasledujúce otázky na vykonanie dôkladnej a komplexnej analýzy obchodu alebo si môžete vybrať tie oblasti, o ktorých si myslíte, že potrebujú vyšetrovanie.
všeobecný
- Je obchod výhodne umiestnený ?
- Sú obchodné hodiny vhodné pre nákupné potreby zákazníka?
Exterior Appearance Store
- Je parkovisko a chodník čisté a dobre osvetlené?
- Sú okná čisté?
- Existujú nejaké rôzne letáky uverejnené v predajni?
- Značky znamenajú správny obraz?
- Môže byť podnik ľahko identifikovateľný z cesty?
Vzhľad vnútorného obchodu
- Je atmosféra obchodu a dekorácia atraktívne pre spotrebiteľov?
- Je podlaha voľná a je čistá?
- Sú všetky svietidlá správne fungujúce?
- Zobrazuje sa obchod dobre osvetlený?
- Sú vnútorné znaky v súlade s fontom a farbou na vonkajšej strane obchodu?
- Zdá sa, že obchod je plný inventára?
Zákaznícky servis
- Sú zákazníci pri vstupe do obchodu privítaní členom personálu?
- Sú zamestnanci ľahko identifikovateľní buď jednotnými alebo menovkami?
- Zdá sa, že zamestnanci majú poznatky o produktoch, ktoré predávajú?
- Zabezpečujú zamestnanci priamo a rýchlo riešenie sťažností, vrátenia a ďalších otázok týkajúcich sa služieb zákazníkom bez udalosti?
- Zamestnanci dôsledne zaobchádza so zákazníkmi zdvorilým a úctivým?
Ponuka produktov
- Sú produkty dobre identifikované a označené cenami?
- Je tovar úhľadne zobrazený?
- Existuje veľa rozmanitosti a výberu produktov?
- Sú ceny konkurencieschopné s ostatnými predajcami v danej oblasti?
- Je kvalita tovaru najvyššia dostupná za cenu?
Dopravný tok
- Má rozloženie obchodu uľahčuje zákazníkom navigáciu?
- Je každé oddelenie v obchode jasne definované?
- Sú uličky dostatočne široké a bez krabice a neporiadku?