Ale nebojte sa, existuje riešenie pre každý problém súvisiaci s eBay.
Ako kupujúci sa problém s vašou objednávkou stáva najčastejšie, keď vám daná položka neposkytuje akúkoľvek metódu odoslania (poštová služba Spojených štátov, Fed EX alebo UPS), alebo ak položka, ktorú dostanete, nie je ako to popisoval predajca v popise alebo na fotografiách. Existuje niekoľko krokov, ktoré môžete podniknúť ako kupujúci na vyriešenie týchto problémov alebo získať plnú alebo čiastočnú náhradu od predajcu. Kľúčom je vedieť správne kroky, ktoré treba podniknúť a prekonať s predajcom i eBay, aby ste problém vyriešili.
Opätovne prezrite zoznam, aby ste sa uistili, že ste nenechali nič
Prístup k záznamu môžete získať na karte História nákupov na účte eBay. História nákupov sa vráti o 2 roky, ale máte len 45 dní na spochybnenie nákupu. Najlepšie je riešiť akékoľvek problémy s produktom čo najskôr po jeho prijatí.
Vytiahnite zoznam a starostlivo ho prečítajte. Pozrite sa aj na fotografie. Chyby, poškodenia alebo akékoľvek nedostatky by mali byť popísané v texte, ako aj na fotografiách. Mnohokrát, predávajúci vykonal svoju prácu, aby opisoval chybu, ale možno ste sa ponáhľali k nákupu a nečítali si opis starostlivo.
To sa stáva. Žijeme v zhone a ponáhľajte svet a ľudia chýbajú veci. To je v poriadku, existuje riešenie pre každý problém.
Ak bola chyba presne popísaná v zozname, potom ste vykonali dohľad. Väčšina predajcov má politiku spravodlivého návratu, takže je úplne prijateľné otvoriť návrat, ak nechcete, aby sa položka ponechala. Postupujte podľa krokov, ktoré sem vrátite. Možno budete musieť zaplatiť vrátenú zásielku, ale v závislosti od nákladov na položku, ktorú už nechcete, to môže byť malá cena, ktorú musíte zaplatiť, aby ste získali pôvodnú investíciu späť. eBay je nepravdepodobné, že podnikne kroky voči predajcovi alebo pravidlu v prospech kupujúceho, ak predávajúci jasne splnil svoje povinnosti podľa podmienok stanovených v zozname položiek. Kriedy to "vyhrať nejaké, prísť o niečo" a pokračovať. Ak nevidíte žiadnu zmienku o probléme s položkou, prejdite na nasledujúci krok a kontaktujte priamo predajcu.
Kontaktujte priamo predávajúceho
Skôr než zavoláte eBay, aby požiadal ich, aby podnikli kroky voči predajcovi, kontaktujte vždy vždy predajcu, aby ste sa pokúsili vyriešiť problém. Rýchla správa prostredníctvom eBay systému zasielania správ môže často vyčistiť nedorozumenia alebo nesúhlasy bez toho, aby museli zapojiť eBay do novej online riešenia sporov.
Stačí sa uistiť, že používate systém eBay pre zasielanie správ z týchto dôvodov:
- Všetko bude písané
- eBay môže vidieť, že ste sa pokúsili tento problém vyriešiť
- Kupujúci uvidí, že ste ich kontaktovali, pretože e-mail môže byť odoslaný do priečinka nevyžiadanej pošty a neviditeľný
- Nevytvárajte telefonát ani neodošlite text, pretože eBay nebude mať prístup k týmto komunikačným metódam a nemôže prekontrolovať rozhovor - bude to vaše slovo proti kupujúcemu
Aj keď ideálne budú tieto kroky stačiť na to, aby bol spor uspokojivým riešením, niekedy sú potrebné drastické kroky. eBay nemá rád chudobných predajcov o nič lepšie ako kupujúci - koniec koncov, obchodný model eBay závisí od spokojných zákazníkov. A úprimne povedané, väčšina predajcov chce, aby boli zákazníci šťastní, pretože chcú, aby sa kupujúci vrátili na eBay a kúpili viac položiek.
Ak nie ste spokojný a nemôžete získať predávajúceho, aby s vami pracoval na kompromisoch alebo rezolúciách, mali by ste bez obáv podniknúť ďalšie kroky.