Výskumníci trhu sú členmi technologickej revolúcie
Prieskum trhu má tradične spravodlivý podiel na rozdeľovaní údajov - oddeľovanie údajov spotrebiteľov od správania spotrebiteľov od spotrebiteľského postoja ... atď. Ale ako uviedla McKinsey & Co. v nedávnej bielej knihe nazvanej Vyhrať výskumnú revolúciu , myslenie zákazníka v oblasti riadenia životného cyklu (CLM), ktoré sa zameriava na testovanie spotrebiteľských reakcií a správania spotrebiteľov, nevykresľuje úplný obraz toho, čo robí spotrebiteľské kliešť.
Proces CLM môže byť pomalý a nemá schopnosť držať krok s integráciou dát, ktorá sa deje na každom kanáli.
Spoločnosť McKinsey & Co. naznačuje, že spoločnosti môžu byť súčasťou výskumnej revolúcie tým, že venujú pozornosť štyrom oblastiam:
- Využitie internetu na rýchle získavanie informácií o spotrebiteľoch;
- Majte na pamäti obmedzenia zameraných skupín;
- Zistite, ako nakupujú ľudia.
- Prepojte údaje spotrebiteľov o postojoch a správaní.
Priemysel sa do značnej miery presunul za prvé dve z týchto odporúčaní - to je, ako rýchlo sa veci pohybujú.
Informácie o spotrebiteľoch sa získavajú z médií rýchlejšie, než výskumníci trhu dokážu všetko katalogizovať a analyzovať. Conversation Prism je dobrým príkladom hrdinského úsilia zvládnuť a pochopiť objemný príliv informácií zo sociálnych sietí. A skutočnosť, že výskumníci trhu v súčasnosti vedú fokusové skupiny vo virtuálnych svetoch, ako je Second Life, je silným ukazovateľom, že už dávno zistili obmedzenia, ktoré zavádzajú bežné spôsoby realizácie cieľových skupín .
Takže ponecháva položky tri a štyri ako pridanú hodnotu od konzultantov.
Integrácia dát je kľúčom k pochopeniu spotrebiteľov
Manažment vzťahov so zákazníkmi môže byť určite posilnený spájaním informácií o správaní spotrebiteľov a postojoch spotrebiteľov. Keďže spôsoby, ako sa spotrebitelia zapájajú do produktov a služieb, sa zvyšujú aj pridružené databázy.
Snaha o udržiavanie databáz s jedinečným zameraním je úspornejšia (na začiatku) než úsilie spojené s integráciou niekoľkých databáz. Jedným z dôvodov, prečo výskumníci trhu udržiavajú údaje o správaní spotrebiteľov a spolupracovníci predaja a služieb zákazníkom udržujú údaje o riadení životného cyklu zákazníka (CLM), je, že obidve skupiny pravdepodobne zdedili staršie systémy na správu údajov .
Ďalším dôvodom nesúrodého je to, že mnohé spoločnosti stále udržiavajú funkčné silá, ktoré podporujú zmýšľanie, že jedna skupina naozaj nemá veľa ponuky druhej skupine. Nie je to nijaké nové riadenie, ktoré by naznačovalo, že silá znižujú - koncepcia sa objavuje už od šesťdesiatych rokov, ale silá sú v niektorých firmách prekvapujúco odolné. Takéto riešenie, ktoré rozširuje úvahy McKinsey & Co. Consumer and Shopper Insights, spočíva v tom, že funkčné silá môžu podkopať úsilie integrovať zhromažďovanie a používanie údajov užitočných medzi podnikovými jednotkami vo firmách.
Čo môže výskumník trhu robiť o funkčných silách? Jeden prístup k znižovaniu stien je zabezpečiť, aby údaje z prieskumu trhu poskytované interným klientom boli krištáľovo jasné a presvedčivo atraktívne.
Dobrý tvrdý pohľad na to, ako sa zobrazujú údaje z prieskumu trhu, môže ísť dlhú cestu smerom k rozvoju synergických vzťahov, ktoré vedú k dobre spracovaným údajom, ktoré sú dobre využívané. Ak máte záujem dozvedieť sa viac o funkčných silách, tento článok je dobrým miestom na začatie a cituje hlavný výskum a publikácie na túto tému.
Nalaďte do toho, ako nakupujú nakupujúci
Po celé roky sa prieskum trhu pýtal, prečo kupujúci kupujú to, čo kupujú. Segmentácia trhu je jedným z hlavných spôsobov, akým výskumníci trhu zistia, prečo nakupujú kupujúci. Personas sa vyvíjajú zhromažďovaním psychografických údajov alebo jedným z desiatich ďalších spôsobov, ktorými výskumníci trhu klasifikujú informácie pre spotrebiteľov. Tradične prieskum trhu zdôraznil, čo kupujú ľudia. Diferenciácia je jedným z hlavných nástrojov, ktoré obchodníci používajú na prilákanie spotrebiteľov k produktom alebo službám a dostanú ich do toho zúženia, ktoré vedie k nákupu.
Vedci trhu navrhli niekoľko spôsobov, ako sa dozvedieť viac o tom, ako nakupujú nakupujúci . Včasné stratégie pozostávali z nejakej formy pozorovania spotrebiteľov , či už prostredníctvom priameho pozorovania na videozáznamy na "nakupovanie" - metódu, v rámci ktorej sú spotrebitelia sprevádzaní výskumníkom, ktorému odovzdávajú akési "monologové" shop počas svojej nákupnej exkurzie. Novšie stratégie sa čoraz viac spoliehajú na technológiu. Smartphony, ktoré sledujú nakupujúcich, keď sa pohybujú okolo obchodu alebo nákupného centra, poskytujú výskumníkom trhu okamžitú spätnú väzbu.
Viac informácií o revolúcii v oblasti výskumu trhu založenej na technológiách
Jedna z najnovších metód využíva technológiu skenovania. Jedna taká metóda nazvaná Scan It! , bol prijatý americkými obchodmi s potravinami. Zákazníci majú so sebou skenovacie zariadenie v obchode. Táto metóda umožňuje nakupujúcim vyhýbať sa odbavovacej línii a zároveň im umožňuje využívať prispôsobené zľavy pri nakupovaní.
Množstvo údajov z prieskumu trhu, ktoré sa zozbierali pri nakupovaní tohto zariadenia, je pozoruhodné. Predchádzajúce nákupné správanie zákazníkov sa môže zachovať na vernostnej karte, ktorá sa môže aktivovať pri nasadení skenera, takže ponuka zľavy na konkrétne miesto môže byť poskytnutá, keď sa zákazník prechádza cez obchod a odpoveď kupujúceho na miesto -Specifické reklamy môžu byť sledované.
Vplyv skenera na vernosť zákazníkov, úroveň výdavkov a správanie pri nákupe sa stane dostupným pre výskumníka trhu. To, čo vyzerá nová výskumná revolúcia. Nepochybne, bude existovať oveľa viac výtlačkov a nových technológií pre výskumníkov trhu, aby sa naučili používať s najväčším efektom.