Ako eBay shopper , chcete, aby váš predajca (y) bol vo vašom súde, aby bol na vašej strane. Koniec koncov, ak sa niečo pokazí a musíte vrátiť svoju položku, váš predajca bude partnerom, s ktorým budete musieť pracovať prostredníctvom poľutovaniahodného procesu návratu / výmeny. Podobne, ak máte pochybnosti o vašej položke alebo potrebujete technickú podporu po tom, pravdepodobne budete chcieť, aby váš predávajúci bol prístupný a otvorený komunikácii s vami.
Stručne povedané, je zlé odcudziť svojho predávajúceho skôr, než kúpite.
Väčšina predajcov sa cíti a koná pozitívne voči svojim kupujúcim prirodzene, želajúc si ponúknuť dobrú zákaznícku službu a udržiavať si silné spätné väzby a podrobné predajné hodnotenie v záujme budúceho zdravia ich podnikania.
Existujú však veci, ktoré niektorí zákazníci robia, ktorí môžu ľahko antagonizovať inak svedomitých predajcov, a to z nich robí strach z úst - pozícia, ktorú nechcete byť v, aj keď váš predávajúci zostane profesionálny počas procesu nákupu. Opýtajte sa sami seba, či niektoré z nasledujúcich správaní znie ako vy - a ak to urobia, zvážte ich zmenu.
Uskutočnenie mnohých požiadaviek v čase odoslania
Predajcovia všeobecne vysvetľujú garantované informácie o plnení objednávok vo svojich záznamoch - veci ako metóda odoslania a doba spracovania atď. Je pochopiteľné, že kupujúci niekedy chce mať počas plnenia konkrétne veci - napríklad použitie konkrétneho obalového materiálu alebo spôsobu prepravy, alebo zahrnutie určitých doplnkov.
Správny čas na pridanie takýchto vecí k objednávke je však ešte predtým, ako uskutočníte nákup, a to tak, že budete klásť otázky svojho predajcu a získate ich predtým, než sa dohodnú.
Nič nič nesúhlasí s predávajúcim viac ako správa prijatá po platbe, ktorá vysvetľuje desiatky položiek "prosím uistite sa, že", ktoré neponúkali vo svojom zozname a ktoré zvyčajne neposkytujú.
Neukončite to napríklad po zaplatení platby alebo pri platbe na formulári PayPal :
"Uistite sa, že dodáte USPS skôr než UPS, ako ste uviedli, pretože UPS je na našej adrese nespoľahlivá, a uistite sa, že používate štíhle paušálne pole skôr než štvorcový, pretože štvorcový nie je vhodný nášho koša a dbajte na to, aby ste zahrnuli všetky pôvodné štítky, ktoré sú stále pripojené plastovými konektormi a ktoré sa nenachádzajú samostatne v krabici, a uistite sa, že po odoslaní informácií o sledovaní v systéme sa ubezpečte, A nakoniec, prosím, uistite sa, že používate arašidy na báze ryže a nie polystyrénové, pretože sme ekologicky vedomá domácnosť a nemôžeme akceptovať obalové materiály, ktoré nie sú šetrné k životnému prostrediu.
Väčšina predávajúcich bude s týmito detailmi ochotná pracovať s vami, ak sa ich pýtate vopred, ale posielanie ich iba vtedy, keď ste už zaplatili prostredníctvom služby PayPal, je istý spôsob, ako skončiť s predajcom, ktorý chce nič viac než vidieť chrbtom vás, a to hovorí o vás (a nie v dobrom zmysle) s priateľmi predajcu.
Spýtajte sa na stav vašej zásielky
Väčšina predajcov špecifikuje manipulačné časy v ich výpisoch položiek a držať sa ich skôr dobre a väčšina predajcov v týchto dňoch používa aj spôsoby zásielky, pre ktoré sú pravidelne dostupné informácie o sledovaní.
Existuje niekoľko vecí, ktoré predávajúci dráždia ako dospelý ekvivalent "sme tam ešte? Je tam ešte?" otázka, ktorá pochádza od netrpezlivých zákazníkov, ktorí buď nečítali, alebo ignorujú detaily zoznamu.
Ak predávajúci určil 2-dňovú manipulačnú dobu, neobťažujte sa im po prvom dni pošlite e-mail a opýtajte sa, či ste ich ešte dodali (alebo horšie, prečo ešte neboli dodané) a ak váš nákup zobrazí číslo sledovania, ak je vaša oblasť My eBay , neposielajte e-mailom predajcovi a požiadajte ich, aby vyhľadali podrobnosti o sledovaní pre vás. Toto poukazuje na nedostatok zdvorilosti a rešpektovania času a života predajcov, ktoré ich budú zreteľne na okraji. A to, čo robíte, nezašlite e-mailovú správu predajcovi ihneď po zaplatení a opýtajte sa, kedy očakáva, že odošlú, bez toho, aby im dokonca poskytli čas na zistenie, že ste dokončili svoj nákup.
Očakávajú sa, že sa budú predávať v časových intervaloch, ktoré uviedli vo svojom zozname - a požiadali ich, aby si im venovali čas, aby vám pripomenuli, že to trvá dlhšie než ich schopnosť získať váš nákup dverami.
Komunikovanie v negramotných alebo nezrozumiteľných spôsoboch
Nie každý je narodený spisovateľ. Predajcovia to dostanú. Ale keď kontaktujete predávajúceho, predávajúci predpokladá, že máte obavy a že v záujme hladkého a pozitívneho prevodu pre všetkých, musia túto záležitosť riešiť. Toto sa stáva ťažkou a časovo náročnou úlohou a nie je takmer možné dokončiť, ak váš predávajúci nebude schopný robiť hlavu alebo chvost správy a nemôže začať precítiť, čo je váš problém alebo presne to, o čo sa pýtate čítanie vašej správy.
Ak máte tendenciu k prehĺbeniu správ alebo k prehĺbeniu interpunkcie, použite hláskovanie v sociálnych médiách atď., Vedome odložte tieto tendencie, keď kontaktujete svojho predajcu. Vypracujte svoju správu ako domácu úlohu a tvrdo pracujte, aby ste začali s tvrdením, ktoré jasne načrtáva váš problém v čo najmenšom počte slov a používajte úplné vety a opravte veľké písmená a interpunkciu - aj keď je to pre vás ťažké urobiť. Vyhnite sa za každú cenu odosielanie správ, ako je toto:
"bruh dont vidieť, že boli dni u dostal číslo pls o čakať mailman tu teraz to má hej no aks čo dáva potreba účtovať, čo teraz pls poradiť čo najskôr"
Keď predávajúci vidí niečo také vo svojich správach, alebo alternatívne, keď sa stretávajú s dlhou historickou históriou vášho života a láskou svojich bábätka so svojimi produktmi, sú tak pravdepodobné, že jednoducho nemajú hádzať ruky a ignorovať čo to sa snažíte povedať.
Požiadanie o neprimerané sumy podpory
Predajcovia sú všeobecne spokojní s odpoveďami na základné otázky o svojich položkách, ak majú na to čas - chcú, aby ste boli spokojný zákazník, ale je tu rozdiel medzi základnými otázkami, ktoré pomáhajú vyriešiť nákup a podrobné otázky, ktoré sú skutočne o nedostatku vedomostí alebo odborných znalostí zákazníka. Predajcovia sú v obchode s predajom vecí; vo všeobecnosti nie sú výrobcami alebo školiteľmi alebo špecialistami na technickú podporu a môžu alebo nemusia odpovedať na vaše pokročilé otázky týkajúce sa položky. Ak chcete odpovedať na jednoduché otázky, ktoré logicky vyplývajú z vášho nákupu ("Kde môžem kúpiť príslušenstvo pre túto položku, ktoré je v príručke k dispozícii voliteľne?"), Sú oveľa menej radi, že odpovedia na otázky že na prvom mieste nemajú žiadnu činnosť:
"Chcel by som použiť tento nástroj na prestavbu môjho denníka, môžeš mi dať rýchly návod, ako nahradiť koberce?" Nikdy som to neurobil.
alebo
"Mám telefón, teraz môžete mi povedať, ako môžem zadať moje nastavenia operátora? Mám na MetroPCS v meste Salt Lake City a môžete tiež poradiť, ako presunúť na SD kartu inštalované aplikácie a ako nastaviť službu Google Hangouts ako moja predvolená aplikácia SMS? "
Odpovedajte na tieto otázky navštívte knižnicu, volajte výrobcu alebo navštevujte on-line fóra, kde si ostatní ako vy zdieľate svoje skúsenosti a odborné znalosti.
Nedodržanie dodania Vášho nákupu
Iste, je to rušný svet, veľa ľudí pracuje, veľa ľudí žije v bytoch, kde nie je ľahké doručenie a tak ďalej. Predajcovia to dostanú. V skutočnosti ste však urobili nákup a predajca to v skutočnosti naplnil .
Pre predajcov je niekoľko vecí tak frustrujúce ako rýchle plnenie nákupu, aby ste sledovali informácie o sledovaní a zistili, že daná položka sa dostala do vášho susedstva, prežila niekoľko pokusov o doručenie, zotrvávala v miestnej kancelárii niekoľko dní a potom sa im vrátila. Jediná vec, ktorá je frustrujúca, je správa od kupujúceho, ktorá vždy nasleduje, žiadajúc o opätovnú prepravu v čase predávajúceho - pravdepodobne to urobiť znova.
Ak sa nachádzate v situácii, ktorá zhoršuje doručenie alebo vyžaduje špeciálne plány alebo úvahy, ako predajca pred uskutočnením nákupu, ak môžu vytvoriť špeciálne ubytovanie, ktoré potrebujete, potom ich jasne poskytnite tak, aby predajca mohol získať vašu položku pre vás. Nebo sa dohodnite s priateľom, susedom alebo miestnou dodávateľskou kanceláriou alebo dopravcom, aby ste sa ubezpečili, že dostanete balík navzdory komplikáciám. Úlohou predávajúceho je doručiť zásielku v dobrom stave a dobre zabalenú na vašu adresu. Na rozdiel od toho, čo si niektorí zákazníci myslia, predajca je práca nie je skutočne ísť extra míle (alebo štyri), aby zabezpečili, že nákup je do svojej cesty, napriek mnohým prekážkam a komplikáciám.
Žiadosť o doručenie na neoverené adresy
Predajcovia si uvedomujú, že život je komplikovaný av priebehu životnosti kupujúceho pravdepodobne bude z času na čas na viac ako jednej adrese. Existuje však dôvod, prečo overené adresy sú len overené. Pomáha znižovať podvody, čo umožňuje predávajúcim, aby boli v prvom rade.
Keď sa chystáte byť na tvojej mamičke na týždeň alebo na dovolenke v Maine alebo mimo mesta so svojím susedom, ktorý dostane vašu poštu, nie je to tak, že títo predajcovia nerozumejú týmto veciam - je to tak, na overenú adresu s cieľom chrániť seba a svoje podniky.
Väčšina predajcov, s ktorými by ste mali skutočne zvážiť podnikanie, sú presne také druhy predajcov, ktorí nebudú ochotní prepraviť na neoverenú adresu. Takže ak sa chystáte byť v dome mame, pošlite mama peniaze a nechajte ju, aby si ju kúpil a prevzal. Ak budete mať doma v Maine, pridajte ho do zoznamu overených adries. Ak sa chystáte byť mimo mesta, poskytnite svojmu susedovi informácie o sledovaní vášho balíka a nechajte ich, aby prišli a vyzdvihnúť box, akonáhle príde na váš prah. Alebo ak nie je možné žiadne iné riešenie, počkajte a vykonajte svoj nákup, keď ho môžete jednoducho odoslať správne - na vašu existujúcu overenú adresu.
Váš predajca je prvým kontaktným miestom pre váš nákup, takže je pochopiteľné, že by ste chceli ušetriť čas tým, že získate toľko pomoci a informácií od vášho predajcu. Uvedomte si však, že existuje rozdiel medzi požiadavkou na dobrú zákaznícku službu na jednej strane a jednoducho byť lenivým alebo oprávneným ako kupujúci na strane druhej. Respektujte čas predávajúceho a starostlivo premýšľajte o dodatočných požiadavkách, ktoré kladiete naň, pretože ak sa niečo pokazí v transakcii, chcete, aby sa váš predávajúci nachádzal na vašej strane, šiel na ďalšiu míľu, aby urobil veci správne, musím znova počuť od vás.