Inteligentné stratégie umožňujú zákazníkom jednoduché a zábavné používanie značky
Rozprávali som sa s Dwayne Chambers, hlavným marketingovým riaditeľom spoločnosti Krispy Kreme, aby sa dozvedeli viac o svojich digitálnych stratégiách v sociálnych, lokálnych a mobilných aplikáciách (SoLoMo).
Ako môžete merať návratnosť investícií (ROI) v digitálnych aplikáciách a sociálnych službách?
Dwayne povedal: "Značka bola postavená ústne (WOM) a nie sme veľkým producentom tradičných médií. Dnes digitálny je WOM po mnoho generácií, a tak ľudia prirodzene hovoria o nás.
Všetko, čo robia s digitálnym zariadením, musí odpovedať na otázku "ako sa budeme zaoberať našimi spotrebiteľmi ako značka".
Skutočne sa starajú - to sú zákazníci, ktorí sa stali značkovými evanjelistami , a to sa rovná vášnivým zákazníkom. Dwayne nesúhlasí s tým, že sa dá vždy merať všetko, čo je užitočné, a naznačuje, že najväčšou výzvou je meranie "vášne".
Dwayne mal skvelú analógiu "Povedz mi, ako ťa tvoja žena miluje?" Nakoniec je nakoniec nejaká úroveň kvalitatívnych v tomto. "Social WOM pre nás presahuje len meranie počtu výskytov" KrispyKremeLove "na Twitteri. Dwayne mal skvelý spôsob, ako merať vášeň: keď veľa zákazníkov vyzdvihne krabicu Krispy Kreme pri jazde cez cestu, ponorí sa do krabice a uchopí za seba!
Ako sa dostanete na stránku Why?
Dwayne sa vždy zaujíma o "Prečo ..." Prečo je to, čo nazývame Motivácia v správaní spotrebiteľov. Takže ako sa dostanete k "Prečo" v Krispy Kreme?
"Existuje niekoľko analytických prístupov.Ak robíte prieskum a opýtajte sa spotrebiteľov na ich ideálny Krispy Kreme skúsenosti, budú hovoriť o atribúty, ako je cena, čistota atď Avšak, ak sa ponoríte hlbšie, aký prínos máte z toho, môžete počuť, že toto je miesto, kde môžem priviesť svoju rodinu.
Potom sa pýtame, aký prínos máte z prinášania rodiny?
Mohli by sme získať skutočný dôvod: "Pretože sa cítim ako lepší otec." "To je miesto, kde je zaujímavé, pretože väčšina spotrebiteľov si nemyslí na emocionálne aspekty toho, prečo robia to, čo robia.
Obsahový marketing je veľa práce a mnohé korporácie to robia zle. Môžete sa vyjadriť k tomu, ako Krispy Kreme Blogger Summit pracoval pre značku?
"Naozaj dobre funguje, prečo sme to urobili ..."
Nielen aby sme sa stretli s týmito ovplyvňujúcimi ... chceli sme byť transparentní. "
Všimol som si pomocou rýchleho vyhľadávania Google, že mnohí z týchto ovplyvňujúcich boli Mamu Bloggerovia, ktorí sú novou silou v sociálnych médiách z úst a títo blogeri majú veľké nadväznosti, pretože sú transparentné. "Títo blogeri navštívili našu továreň Ivy Avenue, kde vyrábame väčšinu našich mixov, predstavili sme ich výrobným ľuďom, našim potravinovým vedcom, ľuďom, ktorí pracovali 40 rokov v spoločnosti a nakoniec našim šéfkuchárom, zodpovedajú našim rôznym vôňam "podľa Dwayne.
Gamifikácia je hotová vec v digitálnej podobe. Krispy Kreme je určite zábavná značka a zábavné značkové hry sa javia ako prirodzená fit.
"Mysleli sme na to, najväčšou silou nie je, aby ľudia používali značku inak, ale uľahčili našim zákazníkom používať značku spôsobom, ktorý je prirodzený.
To je spôsob, akým sa narodila aplikácia Horúce svetlo . "Keď príde horké svetlo, technológia aplikácie v priebehu niekoľkých sekúnd vám umožní zistiť, kde je najbližšia Krispy Kreme v ponuke horúcich kociek Original Glazed®.To pomáha posilniť to, čo ľudia naozaj milujú, čo je dostať horúce koblihy.
Tipy pre potravinárov
Tu je môj pohľad na to, čo sa môžete naučiť z Krispy Kreme a aplikovať to na menší obchod s potravinami.
- Nepremýšľajte nad tým, čo chcete robiť so sociálnymi médiami, tým jednoduchšie, tým lepšie. Mobilné ponuky sú dokonalým príkladom. Alebo si vezmite tento príklad z Dwayne: Jeden príspevok na Facebooku jednoducho zobrazujúci obrázok koblihu získal viac ako 32.000 rád! Teraz je to jednoduché.
- Sentiment je to, čo hľadajú ... a mali by ste byť rovnako dobre. Ak sa len pozriete na to, ako často uverejňujú príspevky alebo len to, čo hovoria, dostanete len časť rovnice. Snažte sa spoznať, prečo? Snažte sa pochopiť skutočné motivujúce faktory, ktoré riadia vašu značku. To je to, čo robí Krispy Kreme. Vedúci marketingoví úradníci (CMO) už roky mysleli, že môžu vlastniť a ovládať značku, ktorá už nie je platná. Spoločenské slovo z úst je vaša značka zapojená, byť v blogosfére a len nechať značku žiť.
- Sociálna pravosť - Vezmite Dwayne rady a urobte všetky svoje rozhodnutia o sociálnych médiách na základe toho, ako dobre vyhovujú vašim poslaním.
- Pracujte s marketingom obsahu . Nebude to na rovnakej úrovni ako Krispy Kreme Blogger Summit, ale môžete si len predstaviť, ako sa celý obsah vírusovo rozšíril na milióny čitateľov.
Upravená Susie Wyshak, október 2015