Prijať akciu, keď vzťah klientov zlyhá
Ale žiadne množstvo jolling niekto pozdĺž alebo ohýbať sa dozadu alebo sania to zmení základnú skutočnosť, že niektorí klienti jednoducho nestojí za to starostlivosť. V skutočnosti ich vychovávanie je práve nesprávne. Keď zvyk alebo požiadavka klienta prechádza bodom občasného dráždivosti zasahovania do vášho potenciálu pre bohatstvo a zdravie, je čas ich odstrániť.
Život je príliš krátky na to, aby ste investovali svoju energiu do udržiavania klientskych vzťahov s klientom, ktorý je zlé na vašej spodnej línii a / alebo na duševné zdravie. Ak sa uplatňuje niektorá zo situácií v tomto článku, je čas vyhnúť sa klientovi.
Najprv zoberme najzrejmejšie prípady.
Viete, že je čas vyhnúť sa klientovi, keď:
1) Klient je fyzicky zneužívajúci.
Chystá záchvaty, hodí veci, nazýva vám mená, stompy okolo kričí alebo inak koná fyzicky ohrozujúcim spôsobom. Rovnako ako zneužívajúce manželky, nezáleží na tom, či hovorí, že je to ľúto. Dôležité je, že sa to stane.
2) Klient je duševne zneužívajúci.
Takéto zneužitie by mohlo pozostávať v neustálom znižovaní alebo znevažovaní poznámok o vašom pohlaví, rase alebo vzhľade. Ak sa to raz podarilo, bolo vám povedané, že vás to obťažovalo a potom to znova urobilo, je čas na to, aby sa rozlúčili - aj keby boli pripomienky údajne urobené pre niekoho iného. Ak "urobila skvelú prácu za (uveďte urážku tu)" nie je prijateľná pre tvoju tvár, nie je prijateľné ani za chrbtom.
3) Klient leží.
Vzťah medzi klientmi znamená určitú úroveň dôvery medzi stranami a nemôžete dôverovať tomu klamárovi.
4) Klient robí nerozumné požiadavky.
Každý si nastaví svoju osobnú lištu za to, čo je nerozumné a čo nie. Myslím si, že je neprimerané ako neprimerané.
Napríklad, ako konzultant pre malé firmy, ak ma chcete zavolať a diskutovať o najnovšej myšlienke podnikateľskej myšlienky o troch ráno, považujem to za nerozumné. Keby som bol kriminálnym právnikom a zavolali ste ma o 3:00, pretože ste boli umiestnení do miestneho väzenia, nebolo by to nerozumné. Rozhodnite sa, čo budete robiť a nebudete robiť vo svojich klientskych vzťahoch a držať sa.
Dobre; to sú obrovské červené vlajky, ktoré vás okamžite (alebo mali) vyčítať, že nebudete môcť mať, natož udržať, dobrú klientsky vzťah s touto osobou. Ale existujú aj menej zrejmé situácie, ktoré si vyžadujú akciu.
Tiež by ste mali vypáliť klienta, keď:
5) Klient je stále pomalé platiť.
Klienti, ktorí neplatí včas, sú viac než len nepríjemní; zasahujú do peňažného toku vašej firmy. Jednoducho ich nemôžete dovoliť. (Ak je peňažný tok bežným problémom, nájdete 5 rýchlych spôsobov, ako zlepšiť svoj peňažný tok .)
6) Klient sa neustále obracia na vaše faktúry alebo ich spochybňuje.
Klient, ktorý je príjemný dopredu a potom sa snaží "lacno" a znížiť náklady na projekt, je obzvlášť zhoršujúci. Jedna taká skúsenosť s takýmto jednotlivcom je dosť. Zostaňte prísne, choďte po nich za peniaze a potom ich uvoľnite.
7) Klient sa stále mení názor.
Ak sa vám hodí na hodinu, samozrejme vám to nebude vadiť - ak zvládnete frustráciu, že budete musieť opakovať veci po čase. Je to ďalší prípad, keď musíte rozhodnúť, kde je vaša osobná medzera.
8) Klient nesleduje vašu radu - a potom očakáva, že vyzdvihnite kúsky, keď sa veci stanú zle.
To je klasický "tak-čo-si-si-vy-prenájom-me-pre?" skúsenosť klienta s roztrhnutím vlasov. Profesionálny spôsob, ako to zvládnuť, je, ak je to možné, pomôcť vyriešiť problém klienta. A potom buďte dosť chytrý, aby ste neprežili tento zážitok a pokračujte ďalej.
9) Klient vás odohrá proti konkurencii.
Ľudia dostávajú ponuky za prácu, ktorú chcú urobiť, je vynikajúcou praxou. Ale snažiť sa používať ceny alebo časové limity konkurentov, aby ste zmietli alebo získali nižší poplatok za prácu, na ktorej už bola dohodnutá alebo prebieha, nie je.
(Potrebujete vyskúšať súťaž? Prečítajte si 6 spôsobov, ako zistiť, aká je vaša konkurencia .)
10) Pokračujúci vzťah s klientom by vás mohol priviesť do právnych ťažkostí.
Predpokladajme napríklad, že ste dodávateľom cementu, ktorý dodáva cementu stavebnej firme, ktorú sa učíte vykonávať nepríjemnú prácu. Možnosť právnej zodpovednosti spôsobuje, že tento druh klientskych vzťahov je nepríjemný.
Nečakajte na ohňu klienta
Ak trpíte zlým klientskym vzťahom, nechajte svoju hlavu triasť a vyhnúť sa tomu starému slová, jeden v ruke stojí za dve v Bush. Pre všetko, čo viete, dvaja v Bushi sa môžu stať vašimi klientmi a sú oveľa menej problémom a lukratívnejšími ako bolesť v nohavičkách, s ktorými sa teraz stretávate.
Skontrolujte históriu vášho znepokojujúceho klienta a rozhodnite sa, či za to stojí to, čo musíte prekonať, aby ste s ním udržiavali vzťah s klientom. A ak je odpoveď "Nie", odpálte ho. Budete radi, že ste to urobili.