Ako BBB môže pomôcť vyriešiť spor s firmou
BBB každoročne pomáha spotrebiteľom riešiť spory týkajúce sa predaja, zákaziek, služieb zákazníkom, záruk, fakturácií, refundácií a ďalších.
BBB prijíma sťažnosti aj v prípade, že spoločnosť nepatrí do kancelárie Better Business Bureau.
Podaním sťažnosti na BBB vytvárate záznam o vašej sťažnosti. Okrem toho spoločnosť BBB sleduje aj odpoveď spoločnosti na Vašu sťažnosť. Keď ostatní vyhľadávajú BBB o tej istej spoločnosti, zoznam sťažností a pokus spoločnosti vyriešiť tento problém.
Len preto, že spoločnosť má záznam o sťažnostiach BBB, to neznamená, že je to falošné, ale určite môže byť červená vlajka, ktorá by mohla zabrániť tomu, aby niekto iný prešiel a dostal sa scammed alebo mal zlý zážitok. Kľúčom je určiť povahu sťažnosti a reakciu podniku.
Čo je BBB?
BBB - Better Business Bureau je súkromná organizácia, ktorej stanovená vízia je poskytnúť: "Etický trh, kde si kupujúci a predávajúci môžu navzájom dôverovať" a jeho poslaním je "byť lídrom v rozvíjaní dôvery v trhovisko". Zámerom je, aby spotrebitelia mali nezaujatý zdroj, ktorý by ich mohol viesť.
Členstvo v BBB je dobrovoľné a podniky platia poplatky za členstvo a potrebu splniť súbor etických noriem stanovených BBB.
Sťažnosti spotrebiteľov voči členským podnikom BBB sú typicky monitorované špecialistami na riešenie sporov a nasledujú po ich ukončení. BBB pôsobí ako sprostredkovateľ medzi podnikom a spotrebiteľmi.
BBB však zohráva dôležitú úlohu pri vedení záznamov o sťažnostiach voči nečlenským spoločnostiam. Týmto spôsobom môžu spotrebitelia zistiť, či podnik má voči nemu predchádzajúce sťažnosti a či môže podniknúť informovanejšie rozhodnutie o tom, či sa tomuto podniku bude dôverovať.
BBB oceňuje spoločnosti na základe ich záznamu na stupnici A + až F (BBB predtým použila číselnú stupnicu).
V Spojených štátoch, Kanade a Portoriku je 128 pobočiek BBB. Každá kancelária uchováva súbory v podnikoch so sídlom v oblasti služieb. Každý BBB v USA a Kanade vydáva svoje správy o spoľahlivosti na webe prostredníctvom BBB online.
Pretože BBB nie je vládou alebo orgánom činným v trestnom konaní, nemôže presadzovať zákon alebo nútiť spoločnosť, aby podnikla kroky. Avšak neochota spoločnosti reagovať na BBB je zaznamenaná v zázname spoločnosti a môže byť ďalšou známkou, že je to spoločnosť, z ktorej by ste mali najlepšie vyhnúť sa.
Podanie sťažnosti
Ak si myslíte, že ste boli scammed, máte veľa prostriedkov na pomoc, vrátane podania sťažnosti BBB. Spoločnosť Better Business Bureau prijíma sťažnosti týkajúce sa všetkých typov podnikov - online, offline, členov BBB (akreditované podniky) a akreditovaných podnikov, ktoré nie sú spoločnosťami BBB.
Tiež akceptujú sťažnosti proti charitatívnym organizáciám a neziskovým organizáciám.
Vzhľadom na to, že spoločnosť BBB nebude spracovávať anonymné sťažnosti, budete musieť poskytnúť svoje kontaktné informácie v každej sťažnosti, ktorú podáte s nimi. Okrem toho sťažnosti BBB musia obsahovať názov spoločnosti a dostatok informácií na to, aby sťažnosť postúpila spoločnosti. Nakoniec, sťažnosť musí zahŕňať transakciu medzi spotrebiteľmi alebo medzi podnikmi, ktorá sa týka reklamy alebo predaja produktu alebo služby.
Kde nahlásiť prácu doma podvody na BBB
Služba BBB vám umožňuje podať sťažnosť online. Začať:
- Navštívte BBB online.
- Vyhľadajte firmu. Ak je to celoštátna firma, vyhľadajte miesto, na ktorom ste pracovali konkrétne.
- Zo zoznamu výsledkov kliknite na spoločnosť, ktorej chcete podať sťažnosť.
- V profile spoločnosti kliknite na odkaz "Správa sťažnosti".
- Dostávate tri možnosti; 1) podať sťažnosť, 2) podať správu alebo 3) podať podvodnú správu. Ak hľadáte svoje peniaze späť alebo iné riešenie, vyberte možnosť "podať sťažnosť", aby BBB mohla sprostredkovať vo vašom mene. Ak nemáte dobré riešenie svojej sťažnosti, môžete podať správu o prehľade a / alebo podvode.
Čo môžete očakávať po podaní sťažnosti
Po úspešnom podaní sťažnosti BBB dostanete potvrdenie e-mailom. Toto potvrdenie zvyčajne obsahuje informácie o tom, ktorá kancelária BBB vybavuje vašu sťažnosť a poskytuje odkaz na súbor PDF sťažnosti na vašu kontrolu. Od tohto okamihu môžete získať priamy kontakt od špecialistu na riešenie sporov, ktorý s vami bude pracovať až do vyriešenia záležitosti alebo nedosiahnutia neúspechu.