Čo je miera odchodov? Čo je typická miera odchodov zo stránky elektronického obchodu?
Čo je miera odchodov?
Návštevník, ktorý pristane na webovej stránke a odíde bez kliknutia na iné stránky, má údajne "odraz". Pre každých 100 návštevníkov je počet, ktorý odráža mieru odchodov. Napríklad ak 1.000 návštevníkov pristane na webovej stránke elektronického obchodovania v daný deň a 583 z nich opustí bez kliknutia na inú stránku, miera odchodov by bola 58,3%, tj (583/1000) x 100.
Prečo by mali stránky elektronického obchodu obťažovať ich mieru odchodov?
Wikipedia je príkladom webovej stránky, ktorá by nemala byť znepokojená, ak má vysokú mieru odchodov. Mnoho webových surfistov môže pristáť na stránke Wikipedie v dôsledku konkrétneho vyhľadávania z vyhľadávača. Stránky, na ktoré pristávajú, môžu mať všetky informácie, ktoré hľadali, a preto čítajú stránku a ukončujú Wikipédiu. Ale to nie je to, ako fungujú veci pre webové stránky elektronického obchodu.
Ak návštevník pristane na stránke produktu na webovej stránke elektronického obchodu, ideálnym výsledkom bude, že návštevník klikne na tlačidlo "Kúpiť" a presunie sa dopredu v procese nákupu.
Ďalším veľkým výsledkom by bolo, keby zákazník bol priťahovaný k návšteve ďalších stránok a pridať ďalšie produkty do svojho nákupného košíka. Žiaden z týchto priaznivých výsledkov nedôjde, ak návštevníci neklikajú cez webové stránky. To je dôvod, prečo je "vysoká" miera odchodov zo stránok e-commerce zlá.
Čo je dobrá miera odchodov zo stránky elektronického obchodu?
Neexistuje žiadna "dobrá" miera odchodov.
Niektoré webové stránky elektronického obchodu môžu mať mieru odchodov v regióne 25%, zatiaľ čo iné môžu ísť celkom až na 66%, tj dva z každých troch návštevníkov, ktorí pristávajú na webovej stránke, odchádzajú bez zmysluplného zapojenia. Ak je miera odchodov z webových stránok elektronického obchodovania vyššia ako 66%, určite by bolo dobré vykopať, prečo je miera odchodov taká vysoká. Napríklad sú e-maily alebo iný marketingový dosah na potenciálnych zákazníkov sľubujúci niečo iné ako to, čo je vidieť alebo doručené po kliknutí? Je webová stránka nevhodná vizuálne alebo ťažko sa orientovať? Keďže sa vykonajú úpravy na riešenie týchto problémov, bude dôležité sledovať, či zmeny ovplyvňujú mieru odchodov. Namiesto toho, aby ste sa sústredili na mieru odchodov vo vzťahu k svojmu ľubovoľnému ideálu, môže byť viac poučné, keby sme sa zamerali na zlepšenie miery odchodov v porovnaní s historickými mierami odchodov zo stránky.
Aké sú niektoré príčiny vysokej miery odchodov?
Existuje veľa možných vinníkov za vysokou mierou odchodov. Vykonávanie rôznych testov a experimentov môže vyzdvihnúť niektoré problémy. Nižšie sú uvedené niektoré bežné dôvody pre vysokú mieru odchodov:
- Návštevník pristál na webovej stránke náhodne
- Webová stránka ponúka niekoľko relevantných stránok
- Návštevníci nemôžu nájsť alebo pochopiť navigáciu na stránkach
- Vzhľad a pocit z webových stránok zmení návštevníkov
- Obsah webovej stránky - obrázky, text, video - je pre zákazníka nepríjemný
- Prvá stránka trvá príliš dlho na načítanie
- Vyskakovacie okná alebo iné rušivé reklamy rušia skúsenosti zákazníkov
- Webové stránky sa na zariadení, ktoré sa používajú na prístup k nim, nedarí dobre
- Neexistuje žiadna výzva na akciu
Pre hlbšiu analýzu si tiež prečítajte článok konkrétne o príčinách vysokej miery odchodov.
Ako znížiť mieru odchodov
Nezáleží na tom, čo je miera odchodov zo stránky webových stránok elektronického obchodovania, cieľ by mal byť dôsledne znížený. Boj proti položkám na vyššie uvedenom zozname by bol dobrým začiatkom v tomto procese. Myšlienka zníženia miery odchodov je dokonale synchronizovaná s myšlienkou poskytnúť zákazníkom to, čo chcú, kľúčový princíp maloobchodného predaja v akomkoľvek kanáli.
Ak zákazníci cítia, že ich potreby budú splnené na webových stránkach elektronického obchodu, pravdepodobne zostanú na stránkach a budú pokračovať v nakupovaní. Získajte viac informácií o tom, ako znížiť mieru odchodov.
Nevyžaduje sa posadnutosť umelou normou pre mieru odchodov, ale snaha o jej zníženie v priebehu času by mala priniesť dobré výsledky. Nižšia miera odchodov spôsobí zvýšenie predaja z ťažko získanej návštevnosti na webových stránkach elektronického obchodovania.