Vystupujte vo svete elektronického obchodovania s cookie-cutter
Povedzme trochu o zadnej časti.
Anjelský investor navštevuje veľa ihrisko prostredníctvom začínajúcich elektronického obchodu. Je zaujímavé poznamenať, že väčšina z nich nemôže poskytnúť primeranú odpoveď na otázku: "Ako sa líšia od ostatných podnikov elektronického obchodu ?" Nebudeme príliš tvrdé v týchto začínajúcich firmách. Je ťažké rozlišovať podnikanie v oblasti elektronického obchodu. To je povaha šelmy.
Ale víťazi vždy nájdu cestu, nie? Dovoľte nám teda rozmýšľať a skúsiť prísť s metódami, ktoré umožnia nášmu obchodu s elektronickým obchodom vyniknúť.
Mať svoje vlastné unikátne produkty
Stačí povedať, že ak máte jedinečný produkt, ktorý si spotrebitelia želajú, máte jeden z najsilnejších diferenciátorov, ktorý elektronický obchod môže ponúknuť. Samozrejme, vždy existujú problémy súvisiace s náhradami a komplementárnymi produktmi, ktoré by mohli kaziť váš podiel na trhu.
Využitie technológie
Na jednej strane sa zdá, že technológia elektronického obchodu je komoditná. Na druhej strane existujú príležitosti byť na špici.
Ako príklad možno uviesť najskôr webové stránky elektronického obchodu, ktoré umožňujú používateľom "otáčať" obrazy produktov tak, aby sa výrobok mohol zobrazovať z akéhokoľvek uhla, spôsobil zákazníkovi potešenie. Samozrejme, rotácia, zväčšenie, alternatívne obrazy a podobne sa nakoniec stali samozrejmosťou. Ale ak ste inovatívni, vždy môžete využiť najnovšiu technológiu, ktorá vynikne.
Tu sú niektoré vedecko-fantastické myšlienky, ktoré by mohli byť skoro realitou:
- Čo ak by ste mohli cítiť parfumy online?
- V tom istom zmysle, čo keby ste cítili štruktúru odevov, ktoré plánujete kúpiť?
- Čo ak webová stránka elektronického obchodu môže navrhnúť perfektnú veľkosť obuvi, ak odovzdáte obrázky nohy?
- Rovnako by nebolo dobré, ak by webová stránka očných okuliarov mohla navrhnúť rámčeky, ktoré by ponúkli tvar k vašej hlave?
Ak si myslíte, že takéto myšlienky sú prehnané, premýšľajte znova. Mnoho technológií, ktoré dnes považujeme za samozrejmosť, by sa zdalo nepríjemné len pred pár desiatkami rokov.
Využitie sociálnych médií
Vzhľadom na to, že sociálne médiá sa ukázali byť prílivovou vlnou, je dôležité, aby ste jej pridelili osobitné miesto vo vašej stratégii elektronického obchodu. Niektoré zaujímavé príklady úspechu elektronického obchodu, ktoré som videl v sociálnych médiách, sú:
- Webové stránky elektronického obchodu, ktoré vám umožňujú umiestniť a dokončiť objednávky na stránkach Twitter. Popri novinkách nákupného procesu si môže nákupca sledovať aj sieť kupujúcich. Mohla by existovať lepšia forma reklamných slov?
- Elektronický obchod, ktorý dokáže vytvoriť hysterické očakávania a dopyt po čoskoro vydanom produkte. S týmto druhom predprodávania sa produkt stáva okamžitým hitom po uvedení na trh.
- Webové stránky elektronického obchodu, ktoré skutočne dokázali prevziať koncept "marketingu s nulovými nákladmi" tým, že v marketingovom úsilí budú úplne sociálne.
Ponúka jedinečné služby
To je jednoduchšie povedané, ako urobiť. Ale priateľské služby zákazníkom môžu byť diferenciáciou, najmä ak to nebude stáť príliš veľa. Ako profesionál elektronického obchodu , budete sa musieť rozhodnúť, čo by oslovilo vašu zákaznícku základňu. Mohlo by to byť doručenie toho istého dňa; Možno dokonca aj rovnaká hodina doručenia, ak je to možné. Môže to byť balenie, personalizácia a možnosti dopravy. Ste obmedzený len tvojím kreativitou, pokiaľ ide o zisťovanie jedinečných spôsobov, ako lepšie slúžiť svojim zákazníkom.
cena
Zaujímalo by ma, či 4 P z marketingu, že štúdia veľkých podnikov má čo robiť s tým, ale zistím, že vždy, keď je diskusia o rozlišovanie podnikania, tam je vždy niekto, kto naznačuje, že je predajca najnižšej ceny.
Súhlasím s tým, že nízka cena môže byť ohromnou konkurenčnou výhodou. Ale neviem, či to môže byť trvalo udržateľná konkurenčná výhoda. Potom znova máme Wal-Mart ako príklad stratégie "každodenné nízke ceny" a zdá sa, že funguje.
Tieto iné malé veci
Niekedy je najlepší spôsob, ako rozlíšiť svoje podnikanie, jednoducho robiť veci správne. Tu sú niektoré príklady:
- Reagovať na e-maily zákazníka a reagovať včas.
- Poskytovanie živého rozhovoru, ktorý vždy funguje.
- Poskytovanie správneho produktu v správnom stave bez oneskorení.
Žiadne z nich nie sú vynikajúce nápady, ale ak sa vám tieto základy správne vyhnúť frustrujúcemu zákazníkovi.
Každý majiteľ firmy elektronického obchodu chce nájsť konečný diferenciátor, elektronický obchod El Dorado, ak budete chcieť. Len málo sa podarí skutočne rozlišovať. Ešte menej sa podarí zachovať túto diferenciáciu. Ale veľký úspech nie je teraz jednoduchý, však?