Jednou z horších vecí, ktoré sa môžu stať podnikom, je skladovanie.
To znamená, že bez inventára určitej položky musí byť výroba zastavená alebo objednávka zákazníka nebude splnená. Pre správcu skladu alebo zásob je to scenár, ktorý sa najviac obáva a s ním prinesie spoločnosti značnú cenu.
Optimalizovaný dodávateľský reťazec vám pomôže dodávať svojim zákazníkom to, čo chcú, keď to chcú - a predchádzať situáciám, pri ktorých dochádza k likvidácii.
Účinky zásoby
Základným scenárom pre inventarizáciu je prípad, keď sa položka, ktorá sa má použiť na objednávku zákazníka alebo na výrobnú zákazku, nie je v prípade potreby na sklade.
Ak nie je výrobok k dispozícii na výrobu, potom môže byť možné zmeniť výrobný plán, hoci v dôsledku zmien strojov, nákladov na tearing, zmien zdrojov a času potrebného na vykonanie všetkých zmien , Ak nie je k dispozícii objednávka zákazníka, môžu sa vyskytnúť štyri možné dôsledky.
- Zákazník súhlasí s čakaním na položku - Ak je daná položka pre zákazníka životne dôležitá, môžu byť pripravení čakať. Napriek dobrej vôli zákazníka môže dôjsť k značnej škode na úrovni spokojnosti zákazníka .
- Zákazník spätne objedná tovar - nie je tak ideálny, ako zákazník súhlasil s počkať na dokončenie objednávky, ale objednávka je stále splnená. Napriek tomu je úroveň spokojnosti zákazníka stále výrazne znížená.
- Zákazník zruší objednávku - Ak zákazník môže získať položku od iného dodávateľa alebo ihneď nepotrebuje položku, zákazník môže objednávku zrušiť. Je stále možné, že zákazník objedná v budúcnosti, ale ich úroveň spokojnosti zákazníkov bola poškodená.
- Zákazník zruší objednávku a už nie je zákazníkom - Ide o najhorší scenár skladovania. Ak je však zákazník nespokojný s komunikáciou alebo informáciami dodanými dodávateľom, môžu byť ochotní odstrániť všetky väzby a spolupracovať s iným dodávateľom.
Náklady na zadanie objednávky
Ak zákazník nie je ochotný čakať na splnenie objednávky, môže objednávku späť objednať. Znamená to, že predajca uhradí niektoré náklady z dôvodu zásob.
Zvyšujú sa náklady na spracovanie objednávok, pretože personál zákazníckej služby mení objednávku a vytvorí nový vhodný dátum dodania. Okrem toho môžu byť dodatočné poplatky za prepravu v prípade, že objednávka bola súčasťou väčšej dodávky, potom zadná objednávka bude vyžadovať špeciálnu prepravu.
Ako prostriedok na stimuláciu potrebnej spokojnosti zákazníkov môže predajca tiež súhlasiť s urýchlením dopravy na vlastné náklady alebo ponúknuť zákazníkovi bezplatnú dopravu alebo zľavu na objednávku.
Náklady na zrušené objednávky
Ak sa zákazník rozhodne zrušiť svoju objednávku v dôsledku výplaty, potom pravdepodobne našiel alternatívneho dodávateľa pre danú položku. Mnoho spoločností zabezpečí, aby mali pre svoje kľúčové položky viac ako jeden zdroj dodávok; preto môže byť jednoduchšie objednať od náhradníka, než čakať na dokončenie objednávky.
Pre predajcu môže byť zrušená objednávka nákladná nielen v prípade straty zisku, ale aj pri nákupe surovín alebo častí, ktoré boli dodané alebo objednané na objednávku zákazníka. Zastaralé, pomalé alebo nepoužiteľné zásoby stojí peniaze - nielen kvôli kúpnej cene, ale aj nákladom na inventarizáciu.
Existujú aj náklady na snahu minimalizovať nespokojnosť so zákazníkmi, a to buď tým, že im ponúknete podnety na objednávku od predajcu, alebo v marketingu, aby sa znížila akákoľvek negatívna tlač, ktorú možno urobiť na sociálnych médiách.
Náklady na stratu zákazníka
Strata zákazníka na sklad je najhorší výsledok a prichádza s ním najvyššie náklady predávajúceho. Zákazník, ktorý už neukladá žiadnu objednávku s predajcom, je každá objednávka cena, ktorú treba zvážiť.
Ak bol zákazník hlavným kupujúcim tovarov, náklady by mohli byť vážne a mohli by predávajúci čeliť finančným ťažkostiam.
Existujú tiež náklady na snahu nájsť nových zákazníkov nahradiť objednávku, ktorá by bola umiestnená.
Aktualizoval: Gary Marion, expert logistiky a dodávateľského reťazca.