Zvládnuť umenie zbierok
Každý podnik potrebuje dostať zaplatené, ak dúfa, že prežije, a vaša nie je výnimkou. Nezaplatenie faktúr včas nie je pre vašich klientov jedinečné; premýšľať, koľko ľudí nezaplatí službu Interné výnosy včas, alebo ich káblovú platbu alebo ich kreditnú kartu. Iba približne 71 percent respondentov v jednej štúdii uskutočnenej v roku 2015 pre Národnú nadáciu pre úverové poradenstvo uvádza, že zaplatí všetky svoje účty včas. Majte na pamäti aj to, že jednotlivci nie sú jediní, ktorí zaostávajú za svojou platbou; korporácie a iné inštitúcie nie vždy splácajú včas. Je to dané, že právnici nebudú zhromažďovať všetko, za čo sa vyúčtujú. Preto sa termín realizačná sadzba vzťahuje na sumu peňazí, ktorú spoločnosť skutočne prijíma od klientov, vydelená čiastkou, ktorú spoločnosť fakturovala.
Ak klient neodpovedal na e-mailové alebo telefonické správy od vašich pracovníkov podpory, čo znamená, že sa budete musieť dostať do telefónu, aby ste sa pokúsili dostať zaplatené.
Tu je niekoľko tipov na efektívne zber nesplatených dlhov klientov.
- Zoznámte sa so zákonom a etickými pravidlami vo vašej jurisdikcii a tiež sledujte vaše poistenie proti zlým praktikám. Váš okamžitý cieľ je dostať zaplatené. Nechcete byť obvinení z porušovania zákonov, ktoré sa vzťahujú na výber dlhov. Majte na pamäti, že rozsah niektorých štátnych zákonov o vymáhaní pohľadávok sa vzťahuje na akúkoľvek osobu, ktorá dlhuje dlh a nie je obmedzená, ako zákon o vymáhaní dlhu z dôvodu spravodlivosti, voči tretím stranám zberateľov dlhov a právnikom najatým na vyberanie dlhov. Tiež nechcete, aby vaše úsilie o zhromažďovanie účtov prešlo na hrozby týkajúce sa žalôb za nezaplatenie poplatkov, protiútokov na podanie sťažnosti alebo na zvýšenie poistných sadzieb z dôvodu zlého zaobchádzania, pretože sa vaša firma podieľa na viacerých fakturačných sporoch. Predtým, než zavoláte, mali by ste vedieť, či môžete účtovať úroky z omeškania, umiestniť záložné právo na majetok klienta alebo ukončiť prácu až do uskutočnenia platby. Udržujte optimálny výsledok: získanie peňazí a udržanie sa v rámci obmedzení rôznych zákonov a etických pravidiel.
- Pripravte si skript a zapíšte ho. Mnohí z nás sú nepríjemní diskutovať o peniazoch, ktoré sú nám dlžné, a keď sa zhoršuje alebo je rozčúlený alebo inak emotívny, keď niekto dodgy platia, je to len prirodzené. V horúcej chvíli sa vám môže stať, že sa budete držať scenára, ktorý vám pomôže udržať pokoj v rozhovore. Znova, nezabudnite: Váš najlepší scenár je, že vám klient zaplatí.
- Postavte sa pri uskutočňovaní zberných hovorov. Len sa budete cítiť autoritatívnejšie. Budete chcieť byť alfa tu; vediete tak, aby vás klient nasledoval. Môžete sa cítiť slabšie, ak sedíte.
- Udržujte váš tón ľahký, ale profesionálny a asertívny. Veľa tu závisí od vašej celkovej osobnosti a osobnosti klienta. Môžete začať tým, že sa chcete pokúsiť dotknúť sa základne, pretože idete na pohľadávky a všimnete si, že ste zatiaľ nedostali od klienta platbu za účet splatný pred siedmimi dňami.
- Účinne používajte ticho. Akonáhle ste uviedli účel vášho hovoru, môžete pozastaviť dlhšie, ako by ste normálne poskytli klientovi dostatok času na odpoveď.
- Očakávajte pravdepodobné odpovede od svojho klienta a ako budete reagovať na tieto reakcie. Väčšinu času, ak by klient mal peniaze, zaplatí vám. To znamená, že niektorí z nás mali skúsenosti s pomerne veľkými organizáciami, kde oneskorenie platieb z menej ako legitímnych dôvodov, ako to, že inovovali svoj "systém". Niektorí z nás tiež povedali veľké inštitúcie, že šek je v e-maile , šek je naozaj poštou a kontrola bola FedExed, keď sa v skutočnosti ani jedna z týchto udalostí nenastala. Ak klient povedal, že "šek je v pošte", môžete odpovedať, že sa o to budete starať v najbližších dňoch a opäť v piatok, ak ho nedostanete. Ak klient pripúšťa, že nemá dostatok peňazí na zaplatenie účtu, prediskutujte možnosť čiastočného zaplatenia.
- Postupujte s potvrdzujúcim listom alebo e-mailom, ktorý sumarizuje dohodu dosiahnutú vo vašej konverzácii. Majte na pamäti: dávka viny v kombinácii s vašou vlastnou vytrvalosťou. Niektorí ľudia môžu byť inšpirovaní, aby vám zaplatili len preto, že vás chcú z ich chrbta. Tiež sú v rozpakoch svojim vlastným správaním.
- Odmeňte sa po hovore. Tieto rozhovory sú ťažké. Vezmite si krátku prechádzku, nechajte si nejaké bezdomovské surfovanie po webe, alebo si uchopte vietor soy latte. Potom sa dostanete na húkačku a vytočte ďalšieho delikventného klienta.
Zhromažďovanie účtov je zručnosťou a je to tak, že sa právnici môžu časom rozvíjať. Musia; bez zaplatenia, čoskoro ocenia zručnosti veriteľov vo svojich vlastných vesmíroch.