Zadné objednávky sú zlé. Tu je postup, ako ich odstrániť.
Ak máte spätné objednávky, znamená to, že vaši zákazníci čakajú na odoslanie objednávok. Ďalším spôsobom, ako to povedať, je, že vaši zákazníci čakajú na zaplatenie peňazí.
Riadenie zadných objednávok na nulu je skvelý spôsob optimalizácie príjmov. Dobrou správou je, že v skutočnosti sú len tri veci, ktoré musíte urobiť, aby ste zadržiavali zadné príkazy na nulu a udržali ich tam.
- Správa požiadaviek zákazníkov
- Riadenie vnútornej kapacity
- Dodávateľ Lead Time Management
Je to úplne základné, naozaj. Čo zákazníci chcú, kedy to chcú - a ako dlho to trvá, aby som im to doručil?
A aj keď nemusíte mať stopercentnú kontrolu nad týmito troma vodičmi, s dostatočnou praxou, môžete ich porozumieť dosť, aby ste zabránili spätným rozkazom.
Správa požiadaviek zákazníkov
Ak nie ste Apple alebo Národná futbalová liga, pravdepodobne nemôžete svojim zákazníkom povedať, čo im dáte a kedy ich budete dávať. Ostatní my musíme zistiť, ako doručiť to, čo naši zákazníci chcú, keď to naši zákazníci chcú.
Vaši zákazníci vám posielajú veľa signálov, aby ste vedeli, čo chcú a kedy to chcú. Jedným z týchto signálov je poradie. To sú tie najlepšie signály, pretože to hovorí, že váš zákazník je ochotný vám dať peniaze výmenou za váš produkt.
Medzi ďalšie signály patria predpovede (ktoré sú zvyčajne nezáväzné) a iné obchodné informácie, ktoré možno získať z e-mailov, telefonátov a osobných stretnutí.
Môžete tiež pracovať na predpovedaní vášho dopytu zákazníkom analýzou historických skutočných zásielok, konkurenčného prostredia, sezónnosti a akýchkoľvek marketingových alebo predajných akcií, ktoré ovplyvnia dopyt.
Váš zákazník nie je vždy v poriadku
Na rozdiel od starého nápisu o neomylnosti zákazníka, váš zákazník nie je vždy v poriadku. A za správnych okolností pravdepodobne ocenia, že im to hovoríte.
Ak objednávateľ zadá objednávku a chce, aby ste túto objednávku odoslali za tri dni, ale viete, že váš čas prípravy je tri týždne, je to príležitosť, aby ste im oznámili, že na objednávku zadali nesprávny dátum.
Ak s vašim zákazníkom nepracujete, aby vedeli o vašom čase, žiadate späť objednávky. Vo vyššie uvedenom príklade, ak prijmete objednávku zákazníka s dátumom žiadosti "poslať ho do troch dní" - a viete, že ho nemôžete dodať tri týždne - táto objednávka sa stane spätnou objednávkou, keď sa tento tretí deň rozloží okolo posielaš to.
No a čo?
Ak ste pracovali so svojím zákazníkom tak, aby pochopili vaše dodacie lehoty, váš zákazník by pravdepodobne zadal objednávku s trojtýždňovým dodacím termínom. Boli by to urobili jedným z dvoch spôsobov, ak by ste prijali svoje vyradenie na tri týždne alebo by si svoje objednávky umiestnili dva týždne a štyri dni skôr. Vaši zákazníci chcú porozumieť svojim dodávateľom a môžete zvládnuť ich očakávania tým, že im pomôžete spravovať ich dopyt .
Riadenie vnútornej kapacity
Vieš, že Dave vo vašom prijímacom oddelení má dodávku od jedného z vašich dodávateľov. A viete, že Wendy v zákazníckom servise má objednávku od zákazníka, ktorý chce, čo Dave práve dostal.
Viete, ako dlho bude Scott v lodnej doprave dostať ten produkt von z dverí a splniť objednávku Wendyho?
Skvelá vec v oblasti riadenia vnútorných procesov je, že ovládač spätného rádu má najväčšiu kontrolu.
Ak neviete, ako dlho trvá Dave, aby doručil túto dodávku na skladu, aby Wendy mohol prepustiť objednávku pre Scotta - potom by ste mali.
Vykonajte niekoľko časových štúdií na meranie interného času. Môžete dať príspevok - je to vo vašej kancelárii alebo ju mapujte na tabuľu - ale pochopte každú minútu, každú sekundu vášho procesu.
Získanie týchto znalostí na dosah ruky pomáha eliminovať zadné objednávky, pretože budete presne vedieť, kedy môžete produkt dodať, dokonca aj ten, ktorý sedí na jednom zo skladových regálov.
Nespýtaj sa, že zajtra vezmeme niečo, ak viete, že vám trvá 48 hodín na to, aby ste si objednali dvere.
A samozrejme, ďalším krokom je holenie sekúnd, potom minút, potom hodín a potom dni z interného pracovného času .
Dodávateľ Lead Time Management
Ak váš zákazník objednáte produkt A od vás, ale nemáte na sklade produkt A - potom viete, že potrebujete získať nejaký výrobok A. Povedzme, že výrobok A pochádza od dodávateľa X. Ako dlho trvá, kým dostanete produkt A od dodávateľa X?
To je váš dodací čas. Dodávateľ X vám môže povedať, že doba ich vedenia je šesť týždňov, ale objednávali ste produkt A z nich dostatočne dlho, aby ste vedeli, že naozaj trvá osem týždňov, kým sa výrobok A zobrazí.
Spravovanie tohto času je rozhodujúce pre odstránenie objednávok späť zákazníkom. Ak váš zákazník chce produkt A za päť týždňov, ale viete, že to bude trvať osem týždňov, aby ste ho dostali, musíte spravovať očakávania zákazníkov (a pomôcť im včas uskutočniť objednávky) a spolupracovať s dodávateľom X, aby ste zlepšili tento čas ,
Prečo trvá osem týždňov, kým dostanete produkt A?
- Jeden týždeň: Dodávateľ získa suroviny
- Dva týždne: Dodávateľ robí produkt A
- Jeden týždeň: Dodávateľ kontroluje produkt A
- Jeden týždeň: zasielateľ pripravuje prepravnú / colnú dokumentáciu
- Tri týždne: prejdite do svojho Davea, u vašich dverí
Zníženie zákazníckej objednávky môže mať prospech zo znalosti procesov vášho dodávateľa. Mohli by vaši zákazníci využívať šesťtýždňový dodací termín namiesto osemtýždňového dodacieho času? Mohlo by to dvojtýždňové zníženie pomôcť spravovať ich inventár a objednávať častejšie?
Ako môžete znížiť dobu dodania dodávateľa o dva týždne? Existujú suroviny, ktoré dokážu zásobiť, čo by im ušetrilo týždeň? Trvá skutočne jeden týždeň nahliadnuť do produktu A alebo väčšinu času trávite sedením vo fronte? Môžete robiť priebežné inšpekcie, ktoré by viedli k výrobnej a kontrolnej účinnosti? Môže zasielateľ pripraviť dokumentáciu paralelne s inou výrobnou a prepravnou činnosťou?
Niekedy to všetko potrebuje, je kritické oko nájsť nízke visiace ovocie, aby sa vymanili z dodacie lehoty vášho dodávateľa.
A optimalizáciou vlastných interných časov vedenia a prácou so zákazníkmi na ich žiadosť môžete pracovať na tom, aby ste svoje zadné objednávky nula.
Nezabudnite, že spätné objednávky sú výsledkom objednávok, ktoré sa neposielajú včas - a objednávky sa neposkytujú v čase, keď dopyt a časy vedenia nie sú správne spravované.