Možnosti zahŕňajú kontaktovanie predajcu alebo podanie sporu o kreditnú kartu
Môže byť frustrujúce, že si kúpil veľkú webovú stránku, ako je eBay, iba s nespokojnosťou s transakciou a veľmi rýchlo zistiť, že hlavná značka, o ktorú sa hovorí (v tomto prípade eBay), je veľmi ťažké kontaktovať pre potreby zákazníckych služieb a často nepotrebujete na telefóne alebo v živom rozhovore.
Pre mnohých spotrebiteľov je menej ako uspokojivý nákup dôvodom kontaktovať eBay priamo , ale je to vlastne jedna z ciest, ktorá je menej pravdepodobné, že vyrieši váš problém a nechá vás spokojný ako kupujúci. eBay jednoducho nie je spojená týmto spôsobom. Namiesto toho zvážte nasledujúce kroky:
Obráťte sa na svojho predajcu
Pomocou odkazov vedľa položky v sekcii " Môj eBay " kontaktujte predajcu položky a oznámte im, že máte s ňou nejakú otázku alebo problém. Väčšina predajcov eBay je v skutočnosti celkom oddaná zákazníckemu servisu a urobí všetko, čo je v ich silách, aby zabezpečila, že nebudete ponechaní vysoko a sucho - ale jediný spôsob, ako budú vedieť, že máte otázku, problém alebo dopyt, ak sa dostanete k nim.
Podajte žiadosť o ochranu kupujúceho
Z nejakého dôvodu mnohí kupujúci váhajú používať tento "oficiálny" spôsob riešenia sporov, ale eBay navrhol túto metódu pre kupujúcich, aby robili nároky na položky, ktoré ich nespokojili.
Ak chcete vrátenie alebo výmenu a váš predajca s vami nepracuje, proces riešenia sporov o kupujúcich je vaša najlepšia šanca na získanie jednoduchého riešenia, ak máte všetko potrebné na to, aby ste získali boj proti ochrane kupujúcich .
Uložte spor o kreditnú kartu
Ak ste svoju položku zakúpili pomocou kreditnej karty (alebo platili prostredníctvom PayPal pomocou kreditnej karty), obráťte sa na vydavateľa kreditnej karty, aby spochybnil poplatok, ak si myslíte, že daná položka jednoznačne nesplnila sľuby, ktoré boli vykonané v položke výpis.
Vydavatelia kreditných kariet sú veľmi ochotní chrániť svojich zákazníkov pred problémovými predajcami všetkého druhu. Stačí ich zavolať pomocou čísla na zadnej strane karty a vysvetliť, že existuje poplatok, ktorý by ste chceli spochybniť .
Nevýhodou je, že táto metóda môže trvať týždne alebo dokonca mesiace na úplné vyriešenie. Za normálnych okolností vydavateľ karty udelí predbežnú refundáciu na váš účet, ale predtým, než urobí konečné rozhodnutie, bude na nejakú dobu pokračovať v prešetrovaní, prípadne požiada o dokumentáciu rôznych druhov.
Skontrolujte záruku výrobcu
V mnohých prípadoch sú položky predané na eBay stále pokryté zárukami výrobcov. Ak ste si zakúpili spotrebiteľskú položku na masovom trhu, obráťte sa na výrobcu položky s číslom značky a modelu (a ak je k dispozícii, dátum výroby, ak je označený na výrobok), či výrobca nahradí váš výrobok.
Zakúpte si záruku tretej strany
Spoločnosti ako SquareTrade ponúkajú v mnohých prípadoch záruky tretích strán, ktoré je možné kúpiť na ochranu dokonca aj rekonštruovaných alebo použitých predmetov. Po zakúpení záruky sa pred zakúpením záruky zvyčajne vyskytuje čakacia doba (často 30 alebo 60 dní), ale akonáhle to urobíte, dodáte problém alebo vadný predmet záručnej spoločnosti a poskytujú vám hotovosť.
Predávať problémovú položku
Je to poľutovaniahodná "posledná možnosť", ale v zriedkavých prípadoch, keď boli vyčerpané všetky ostatné cesty, môže to byť posledná možnosť. Položky, ktoré boli nesprávne usporiadané, druhu atď., Môžu byť jednoducho predávané ako "netestované" alebo "nevyžiadané" s vysvetlením v opise skutočnosti, že to bola nesprávna položka pre vás; iné sa môžu predávať ako "nepracujúce, na diely" alebo dokonca rozobrané a predávané vo viacerých aukciách ako náhradné diely.
Ponechajte príslušnú spätnú väzbu
Po všetkom je povedané a urobil, uistite sa, že ponechať čestné spätnú väzbu podrobne s vašimi skúsenosťami s príslušným predávajúcim, aby ostatní kupujúci eBay vedia, čo očakávať, keď obchoduje s predmetným predávajúcim.