Nikdy nie je zábavné napadnúť poplatok, ale niekedy je to nevyhnutné
Spoločnosť EBay samozrejme neradi vidí, pretože to spôsobuje problémy so svojimi súvahami a platobným systémom PayPal a poškodzuje ich povesť a vzťah s vydavateľmi kreditných kariet. To je dôvod, prečo sa eBay dostala do problémov s vytváraním programov, ako je program na ochranu kupujúcich, ktorý sprostredkúva spory s predajcami .
Predajcovia sa im nepáči, pretože riešenie kompenzácií kreditných kariet môže byť vážne. Čo je pre kupujúceho záležitosť jedného nákupu, ktorý nešiel dobre môže pre predávajúceho znamenať (v niektorých prípadoch) koniec ich podnikania, alebo dokonca zmrazené bankové účty a osobné finančné zničenie.
Aj kupujúci by si mali byť opatrní pri sporoch s kreditnými kartami, pretože trvajú dlho a sú v porovnaní s procesmi, ktoré sa nachádzajú na eBay pri riešení sporov, niečo ako hádka. Sú chvíle, keď ste práve nespokojní s tým, ako sa veci vyriešili, a hľadáte možnosti, ktoré môžete sledovať, aby ste boli kompenzovaní alebo správne.
Mnohí kupujúci však nikdy neprijali spor o kreditné karty a nevedia, ako to urobiť. Pre nezasvätených sú tu uvedené kroky.
Podanie sporov o kreditné karty
- Uistite sa, že ste zaplatili kreditnou kartou. Najdôležitejším faktorom vo všetkom je najprv sa uistite, že ste uskutočnili platbu prostredníctvom Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus alebo iného hlavného platobného systému kreditnej karty. Debetné transakcie, "okamžité bankové prevody" takého druhu, aký ponúka PayPal, a elektronické kontroly nie sú oprávnené na tento druh ochrany alebo sporu.
- Vyhľadajte kreditnú kartu a telefónne číslo. Pravdepodobne budete potrebovať číslo kreditnej karty, dátum vypršania platnosti a ďalšie identifikačné charakteristiky karty, ako aj číslo zákazníckeho servisu vytlačené na jej zadnej strane.
- Zavolajte na vydavateľa karty. Zavolajte na zákaznícke číslo vytlačené na zadnej strane karty. Ak sa dostanete k automatizovanému systému, zvoľte možnosť alebo urobte to, čo chcete, aby ste sa dostali k skutočnému človeku, ktorý by ste mohli hovoriť (niekedy pri zvlášť uzavretých automatizovaných systémoch to môžete dosiahnuť experimentovaním s kombináciami "0" a "*" na vašom telefón).
- Povedzte im, že by ste chceli "poprieť poplatok". Keď sa pýtajú, či je činnosť podvodná, povedzte im, že nie, vykonali ste nákup (tj vaša karta nebola odcudzená a použitá niekým iným), ale nedostali to, za čo ste zaplatili.
- Uveďte podrobnosti na požiadanie. Vydavateľ karty pravdepodobne teraz požiada o sériu otázok, ktoré môžu chvíľu trvať, kým odpoviete. Sledujte spolu so svojimi otázkami a dajte svoju stranu príbehu. (Pozrite si nižšie uvedené tipy, aby ste si mohli položiť otázku a odpovedať na tieto otázky.)
- Pokračujte v postupovaní prípadu. Vydavateľ karty vydá vo všeobecnosti "predbežný" kredit na vašu kartu za nákupnú cenu, predpokladajúc, že vy, váš zákazník, máte právo. Potom začnú skúmať nárok (získať iné strany príbehu od predávajúceho a / alebo eBay a PayPal ) pred konečným rozhodnutím, proces, ktorý môže trvať od niekoľkých dní do mesiacov.
Tipy na získanie sporov s kreditnými kartami
Všeobecne platí, že vydavatelia kreditných kariet sú oveľa dôkladnejší a oveľa pozornejší ako eBay a PayPal, takže keď ochrana kupujúceho eBay nefunguje vo vašom prospech, máte s vydavateľmi kreditných kariet dobrú šancu. Existujú však niektoré veci, ktoré by ste mali mať na pamäti, ak chcete vyhrať svoj prípad:
- Pripravte všetky podrobnosti. Nevolejte, kým nemáte dátum nákupu, nákupnú sumu, ID predávajúceho, zoznam položiek, dátum príchodu, značku a model položky a tak ďalej pred vami. Vaša schopnosť rýchlo, s istotou a fakticky odpovedať na akékoľvek otázky, ktoré ste požiadali, je kľúčom k vášmu úspechu.
- Povedzte, že ste nedostali to, čo ste zaplatili za obdobie. Toto je jediný spôsob, ako vyhrať váš prípad. Čo bude vyhrať váš prípad je jednoduché, priame "Položka bola jasne vadná, keď prišla a momentálne nie je funkčná" alebo "Nedostal som položku, ktorú som videl na obrázku", alebo iné podobné formy , dostať to, za čo ste zaplatili .
- Uveďte svoju otvorenosť výmenám okrem vrátenia. Vydavatelia kreditných kariet vo všeobecnosti nerobia výmeny, pokiaľ ide o spory týkajúce sa kreditných kariet; sú v podnikaní, aby sa rozhodli, či sa vám vrátia alebo nie. Majú však tendenciu byť priaznivejšie pre kupujúcich, ktorí naivne hovoria veci ako "Bol by som úplne spokojný s výmenou, všetko, čo chcem, je dostať to, za čo som zaplatil za cenu, ktorú som už zaplatil!"
Najdôležitejšia vec, ktorú si musíte pamätať pri podávaní sporu týkajúcom sa kreditných kariet, je, že máte na starosti podnikanie, ktoré je v podnikaní umožňujúceho podnikanie. Robia to každý deň; nie je nič zvláštne. Byť chladný, pokojný a zhromaždený a pochopil, že dôvod, prečo chcete vrátenie alebo výmenu, je to preto, že ste nedostali to, čo ste očakávali, že dostanete (a celkom veríte, že ste dlžní).