Základná definícia KPI
Kľúčovým ukazovateľom výkonnosti je kvantifikovateľné opatrenie, ktoré spoločnosť používa na určenie toho, ako dobre plní stanovené operačné a strategické ciele.
To znamená, že rôzne podniky majú rôzne KPI v závislosti od svojich kritérií alebo priorít. Súčasne sa ukazovatele zvyčajne riadia štandardmi platnými v celom priemysle.
Existuje jemný rozdiel medzi kľúčovými ukazovateľmi výkonnosti a metrikami marketingu . Dôležitým bodom, ktorý si treba pamätať, je, že KPI sú metriky marketingu, ale nie všetky metriky marketingu sú KPI. Podnik musí vedieť, ako určiť, ktoré metriky marketingu sa považujú za ich kľúčové ukazovatele výkonnosti. Tieto ukazovatele nemusia byť nevyhnutne finančné, ale sú dôležité v riadení marketingových nástrojov pre manažment. Bez týchto ukazovateľov a usmernení, ktoré poskytujú podnikom, je takmer nemožné, aby dosiahli svoj plný potenciál.
Charakteristika KPI
- Kvantitatívne: Môžu byť prezentované vo forme čísel.
- Praktické: Sú dobre integrované so súčasnými firemnými procesmi.
- Directional: Pomáhajú určiť, či sa spoločnosť zlepšuje.
- Akcieschopné: môžu sa uviesť do praxe, aby sa dosiahla požadovaná zmena.
Kľúčový ukazovateľ výkonnosti musí byť založený na legitímnych údajoch a poskytuje kontext, ktorý zodpovedá obchodným cieľom. Musia byť definované tak, aby faktory, ktoré sú mimo kontroly spoločnosti, nemohli narúšať ich plnenie. Ďalším kľúčovým faktorom je, že majú konkrétny časový rámec rozdelené na kľúčové kontrolné body.
Príklady kľúčových ukazovateľov výkonnosti
KPI organizácie nie je totožný s jej cieľom. Napríklad, škola môže zamerať na to, aby všetci jej študenti absolvovali kurz, ale na určenie svojej pozície použili svoju mieru zlyhania ako KPI. Na druhej strane podnik môže používať percento príjmov, ktoré dostáva od vracajúcich sa zákazníkov ako jeho KPI.
Medzi ďalšie príklady KPI pre firmy patria:
- Stav existujúcich zákazníkov.
- Získali nových zákazníkov.
- Zneškodnenie zákazníka.
- Segmentácia zákazníkov podľa ziskovosti alebo demografických údajov.
- Čakacia doba zákazníckych objednávok.
- Dĺžka zásob.
Ako si vybrať KPI
Podniky by mali urobiť niekoľko krokov pred výberom najlepších kľúčových ukazovateľov výkonnosti vrátane:
- S jasne definovanými obchodnými procesmi .
- Stanovenie požiadaviek na obchodné procesy.
- Kvalitatívne a kvantitatívne merania výsledkov.
- Určovanie odchýlok a prispôsobenie procesov na splnenie ich krátkodobých cieľov.
Pri výbere správnych kľúčových ukazovateľov výkonnosti by spoločnosť mala začať zvažovaním využívania faktorov pri riadení podniku. Potom musíte zvážiť a zistiť, či tieto faktory pomáhajú pri posudzovaní pokroku spoločnosti v porovnaní s jej stanovenými stratégiami. Umožňujú takisto tým, ktorí čítajú správy, aby vykonali podobné hodnotenia navonok?
Aj keď priemyselné štandardy majú význam, spoločnosti nemusia nutne vyberať podobné KPI pre svojich podnikateľov. Dôležitejšie je, aké relevantné sú ukazovatele pre podnik alebo jeho jednotku / divíziu.
Neexistuje špecifický počet KPI, ktoré spoločnosť potrebuje. Vo všeobecnosti sa počet môže pohybovať od štyroch do desiatich pre mnohé typy podnikov a musia byť rozhodujúce pre úspech podnikania. Pamätajte: nič nie je dôležité, ak je všetko dôležité. Spoločnosti by tiež mali pravidelne prehodnocovať svoje ciele a stratégie a robiť potrebné úpravy svojich kľúčových ukazovateľov výkonnosti.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti sú dôležité pre podnik, pretože pomáhajú zameriavať sa na spoločné ciele a zabezpečiť, aby sa tieto ciele udržiavali v rámci organizácie. Toto zameranie pomôže podnikom zostať v úlohe a pracovať na zmysluplných projektoch, ktoré pomôžu rýchlejšie dosiahnuť ciele.