Ako sa charity stanú sofistikovanejšími so sociálnymi médiami
Technológie a nástroje digitálneho marketingu sa v posledných rokoch tak rýchlo zmenili, že mnohé neziskové organizácie sa snažia udržať krok.
Ako môžu sociálne organizácie súťažiť o pozornosť v našom "info-obéznom" hospodárstve, kde sa každý deň objaví lesklý nový nástroj? Ako môžeme poskytnúť hodnotu našim voličom, darcom a rôznym zainteresovaným stranám bez toho, aby sme jednoducho pridali k hluku?
V poslednom roku som zaznamenal niekoľko odlišných trendov, z ktorých mnohí dúfam, že budú pokračovať do roku 2015.
Celkový posun v oblasti technológií a digitálneho marketingu, ktorý sa stane viac ľudským a menej automatizovaným a robotickým, je povzbudivý a dúfam, že neziskové organizácie prijmú tieto trendy a pridajú svoju jedinečnú perspektívu.
Tu sú moje najlepšie predpoklady pre neziskové trendy sociálnych médií v roku 2015:
1) Obsah bude stále kráľom.
Ale nie len akýkoľvek obsah!
Najlepšia cenová ponuka, ktorú som videl na tému trendov v oblasti marketingu obsahu, pochádza od Ann Handleyovej, šéfky zodpovedného obsahu pre marketingové profily: "... budeme sa sústrediť na to, že budeme veľmi užitoční. Rok 2015 bude skutočne rokom, v ktorom budeme vytvárať a vyčisťovať obsah, na ktorý nám naši zákazníci budú ďakovať. "
Predstavte si to - vytvorenie blogového príspevku, tweet alebo krátkeho videa, ktoré vám darcovia a vaši voliči radi ĎAKUJÚ!
2) Vaša nová mantra sociálnych médií - Vzdelávajte a zabávajte.
Značky a neziskové organizácie, ktoré dosahujú vysokú úroveň úspechu v sociálnych médiách, vždy premýšľajú o svojom publiku PRVÝ a ich vlastný program posledný.
Pri vytváraní príspevku na Facebooku, článku v blogu, videa alebo tweetu vždy premýšľajte - Kto to je?
Bude im to obohacovať akýmkoľvek spôsobom? Bude ich prinútiť, aby ich zdieľali so svojou sieťou?
Obsah sociálnych médií, ktorý vychováva a / alebo baví - alebo oboje! - prekonáva online neporiadok fotografií nudných udalostí, tlačových správ a online inzercie.
3) Všetci zamestnanci a dobrovoľníci predstavujú vašu značku.
Medzi osobnými a profesionálnymi identitami v sociálnych médiách už nie sú tvrdé a pevné hranice. (Bolo tam niekedy?) Všetko, čo robíte a hovoríte online, odráža vašu organizáciu bez ohľadu na nastavenia ochrany osobných údajov.
Je to dôležitý trend, pretože vaši darcovia chcú dať ľuďom, nie vašu identitu značky alebo vaše logo. Ako môžete využiť prirodzene ľudskú povahu sociálnych médií, aby ste podporili skutočné vzťahy s darcami?
4) Zameranie zostane na veľkých príbehoch a ohľaduplných vizuálnych záberoch.
Andy Goodman hovorí, že príbehy sú zlatým a sociálnymi médiami sú spôsoby, akými formujete zlato. Ak nemáte príbehy, kanály sociálnych médií nebudú fungovať.
Napríklad druh obsahu, ktorý najlepšie funguje na všetkých sociálnych médiách, je vizuálne - fotografie, videá a grafika . Experimentujte s Canvou, horúcim novým programom grafického dizajnu, vytvorte skvelé vizuály s malým stresom a premenujte každého na personál na grafického dizajnéra!
5) Už žiadne silá.
Krátko som to kázal - popularizácia sociálnych médií a moc týchto nástrojov si vyžadujú rozdelenie oddelení silí v neziskových organizáciách.
Neexistuje marketingové oddelenie, fundraisingové oddelenie a oddelenie sociálnych médií. Každý tvrdo pracuje na prekrývajúcich sa cieľoch a pretínajúcich sa kampaniach. Program ľudia potrebujú komunikovať príbehy vývojovým ľuďom, ktorí potom potrebujú spolupracovať so sociálnymi médiami a tak ďalej.
Nikto to neurobí sám. Sociálne médiá vytvorené v sila jednou osobou zlyhajú.
6) Humor a ľudstvo sú kľúčové.
Všetci musíme prestať brať príliš vážne. Áno, práca, ktorú robíme, je veľmi vážna a problémy, ktoré riešime, sú obrovské a niekedy komplikované.
Musíme však v našich príspevkoch sociálnych médií priniesť trochu humoru a veľa ľudstva.
7) Veľvyslanci značky sú kľúčom k úspechu.
Zavolajte im online veľvyslancov, majstrov značky a podobne - môžete mať pre nich lepšie meno - sú to váš kľúč k úspechu v sociálnych médiách.
Získanie online vyslancov, aby ste šírili slovo o svojich kampaniach a pomáhali vám zhromažďovať obsah generovaný používateľmi (príbehy, videá a fotografie od zainteresovaných strán) vám ušetrí čas a získajú vám viac zaujatého obsahu, ako by ste si mohli vytvoriť na stole.
8) Očakávajte, že sa budete viac angažovať v reálnom čase s fanúšikmi.
Platformy angažovania v reálnom čase - Google Hangouts, Reddit AMA, Twitterové rozhovory - vybuchujú v popularite.
Sú to fantastický spôsob, ako vybudovať dôveru pre vašu neziskovú organizáciu a zvýšiť transparentnosť. Nechajte ľudí vidieť zákulisné scény a pýtajte sa na otvorené otázky.
9) Automatizácia je zbytočná.
Relevantnosť a aktuálnosť sú kľúčové. Ak automatizujete všetok obsah sociálnych médií, stratí to.
Nemôžete len vysielať na sociálnych médiách. Musíte vyčleniť toľko času na interakciu (a nehovorím len o generických príspevkoch "Vďaka za RT"). Sledujte trendy a komentujte ich.
53% tých, ktorí píšu na značku alebo organizáciu, očakávajú odpoveď do jednej hodiny . Ak otvoríte sociálne médiá červov, musíte reagovať.
10) Facebook nie je mŕtvy, ale voľný obed je u konca.
Facebook má 864 miliónov aktívnych používateľov denne. 72% dospelých online navštívi Facebook aspoň raz za mesiac. Existuje 30 miliónov aktívnych stránok fanúšikov Facebooku.
Ak chcete získať akúkoľvek trakciu na Facebooku, musíte mať rozpočet na Facebook reklamy a stratégiu ich používania.
11) Video bude naďalej dominovať.
Podľa Facebooku guru Mari Smith, natívne video na Facebooku bude obrovské. Natívne video je video odovzdané priamo na Facebook, napriek uverejneniu odkazu na YouTube alebo Vimeo. Existujú pozitíva a nevýhody pri nahrávaní natívnych videí alebo nahrávaní do služby YouTube - v konečnom dôsledku ide o prednosť.
Stránky s mikroobrázkami ako Vine a Instagram sú čoraz častejšie . Spoločnosť SocialBakers uvádza, že 28% značiek používa Instagram na uverejňovanie videí, zatiaľ čo iba 7% používa Vine.
12) Sociálne médiá by nemali nahradiť iné stratégie. (Tí, ktorí pracujú, tak ako tak!)
Komplexná multikanálová stratégia fundraisingu a marketingu je pre váš neziskový sektor rozhodujúca.
Vždy sa chcete stať, kde je vaše cieľové publikum - či už ide o dobrovoľníkov, darcov, študentov, milovníkov práv zvierat, atď. - a nie kde chcete zamerať svoj čas.
Online spotrebitelia teraz očakávajú, že informácie, ktoré chcú a potrebujú, by mali byť k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a kedykoľvek v akomkoľvek formáte. Toto je trend, ktorý sa bude zvyšovať len vtedy, keď sa počet miest, kde ľudia spotrebúvajú informácie, narastajú - myslíte, že Apple hodinky a Google Glass.
13) Menej je viac
Kvalita nad množstvom je vždy vhodnejšia, najmä v sociálnych médiách. Značky a organizácie, ktoré raz denne (alebo menej) zdieľajú na Facebooku, ale vytvárajú skvelé veci, ktoré ich publikum miluje, majú väčší úspech ako spoločnosť, ktorá publikuje 3x denne, ale je ignorovaná.
Organizácie vytvárajú menej príspevkov v blogoch, ale to, čo robia, má väčšiu hĺbku. Vytvárajú menej videí, ale robia videá s vyššou hodnotou
Vytvorte menej obsahu a viac ho propagujte. Zapojte sa do menej sociálnych sietí a kultivujte hlbšiu angažovanosť.