Čo chce nová generácia od predajcu?
V skutočnosti sa do roku 2020 odhaduje, že jedna tretina populácie USA bude generál Z. Takže môžete vidieť, že dôjde k veľkému posunu v maloobchodnom predaji - v skutočnosti už existuje.
Gen Z je najlepšie definovaný ako ľudia narodení v roku 1996 alebo neskôr. Miléniá dnes stúpajú od 22 do 40 rokov. Miléniá vyrastali s technológiou ako súrodenci, ale generál Z sa narodil v post-digitálnom svete, ktorý robí technológiu centrom ich života a nie doplnkom. A ako budem hovoriť o chvíľu, maloobchodníci musia túto myšlienku rýchlo objať.
Pozrime sa na päť hlavných charakteristík zákazníka Gen Z:
1. Majú vyššie očakávania . Ich očakávania od maloobchodníka sú náročnejšie a vyššie ako akákoľvek iná generácia. Ak zážitok z obchodu neprinesie, budú chodiť. Chcú obchod, ktorý zahŕňa technológiu tak, ako robia, čo robí výrobky prístupné a ľahko testovateľné, ale napriek tomu si želajú ľudskú interakciu.
2. Majú menej trpezlivosti . Ak nie sú splnené očakávania (prekročené), potom sa posunú ďalej. Málokedy dávajú druhé šance. A keď majú zlé skúsenosti, zvyčajne ich zdieľajú na sociálnych médiách.
3. Nie sú tak cenovo orientované . Zatiaľ čo iné generácie sa týkali "dohody", Gen Z má skôr skúsenosť a sú ochotní za to platiť.
4. Sú rozptýlené. Väčšina generála Zera má viac ako jedno zariadenie, s ktorým komunikuje počas dňa. A oni sú tak pripojení k tomuto zariadeniu, že sú ľahko rozptýlené. Považujú sami veľké multi-úlohy skákať z jednej aplikácie do ďalšej v blesku. Ale vidím ich viac ako rozptýlené. Chýbajú kľúčové body v obchodnej prezentácii a sú s nimi ťažšie komunikovať.
5. Sú ovplyvňujúce . Podľa štúdie Interakcie sa 70 percent rodičov obráti na svoje deti Gen Z na pomoc pri rozhodovaní o nákupe. Takže nielen ovplyvňujú svoje vlastné rozhodnutie o nákupe, ale aj tie, ktoré sa týkajú ich rodiny.
Podľa výskumnej štúdie objednanej spoločnosťou Euclid Analytics, túžba po predaji tehál a malty zostáva nedotknutá. Generál Z stále preferuje nakupovať v obchode verzus online. A to je dobrá správa. Túžia však mať obchod s technológiou v centre. Týmto chcem povedať, že chcú, aby maloobchodníci pochopili, že technológia musí viesť k nakupovaniu. Teraz sa nechme príliš uniesť. Nepožadujú robotov, aby im pomohli, ale stále chcú znalých odborníkov v oblasti predaja. Štúdia v skutočnosti ukázala, že Gen Zers je viac pravdepodobné, že bude vyhľadávať predajcu v obchode ako Millennials.
Problém je v tom, že väčšina predajcov, s ktorými prichádzajú do styku, je niečo, čo je ale informované a profesionálne. Musia sa preto obrátiť na spoločnosť Google a sociálne médiá. Takže keď chcú technológiu v centre, nechcú, aby nahradila ľudí.
Napríklad 53 percent Gen Zers si želá bezplatné Wi-Fi v obchodoch, ktoré nakupujú, zo 41 percent milénia. Chcú mať proaktívne prístup k kupónom a stimulom. Takže obchod by slúžil kupónu alebo zľavu na mobilné zariadenie kupujúceho na základe umiestnenia v obchode. Keď som v uličke, sú zobrazené obchody na topánky a keď som v jedálni výrobcovia uličiek sú dodávané kupóny - to všetko bez toho, aby ste museli robiť vec ako kupujúci.
Ďalším spôsobom, akým bude technológia formovať maloobchod, je proces platby.
Prvým dôvodom, prečo si spoločnosť Generation Z vyberie on-line verzus v obchode, nemusí čakať v riadkoch. POS sa bude musieť stať mobilným a skutočne na "mieste predaja". Maloobchodníci, ako napríklad Apple, sa už v tomto smere presťahovali a eliminovali tradičné peňažné zábaly a vybavili spolupracovníkov v každom oddelení mobilnými zariadeniami, ktoré môžu získať informácie o platbe od zákazníka hneď, ako sa rozhodnú pre nákup. Každý operačný systém smartphone má možnosť mobilnej platby pre svojich zákazníkov.
Počas cestovania používam Apple Wallet neustále. V skutočnosti, posledný Pád, som celú cestu absolvoval len s mojim telefónom. Zahŕňali si nákup leteniek, rezerváciu hotela, kontrolu do lietadla a hotel, objednávanie taxíkov a platenie za nich, rezervácia stravovania a zaplatenie za to všetkým v mojom iPhone. Podľa môjho názoru budú najväčšie náklady pre maloobchodníkov v nasledujúcich piatich rokoch zlepšiť svoju POS infraštruktúru . Generál Z to bude vyžadovať a vyberie obchody a obchody, ktoré ju majú. Amazon je v správach práve teraz pre ich obchod s potravinami bez platieb pokladnice. Skenery v obchode monitorujú, čo je vo vašom košíku, a naúčtuje sa vám za to, že opustíte obchod. Teraz, skutočne maloobchodníci majú dlhú dobu, než to bude normou alebo očakávaným očakávaním, ale prichádza.
Spomínam si, keď veľkým trendom v obchodoch bolo vytvoriť pre deti ihrisko, zatiaľ čo rodičia nakupujú. Zariadenie Gen Z, nabíjacie stanice sú požadované pre svoje zariadenia počas nákupu. (Nehovoriac, že smartphone je dneškom dieťaťa!) Ale keďže títo zákazníci používajú svoje toľko telefónov v obchodoch, dôležité je udržiavanie batérií v čerstvom stave.
Facebook bol obľúbeným zákazníkom z Millennium; aplikácie, ktoré sú schopné rýchleho nakupovania, sú obľúbené značky Gen Z. Textové správy vedú, ale aplikácie ako Snapchat a Instagram majú podľa používateľov v štúdii Euclid vysokú mieru využitia u týchto používateľov. To znamená, že návrh a usporiadanie obchodu budú musieť premýšľať o tomto správaní a upravovať ho. Stane sa dôležitejšie ukázať úplné riešenie na koncových kockách versus hromadný stoh položky. Rýchlo sa pohybujú a rýchlo robia rozhodnutia, takže príslušenstvo musí byť súčasťou predaja a nie doplnkov , ktoré boli pre ostatné generácie.
A čo vernostné programy ? Majú zákazníci značky Gen Z rád, alebo sú to príliš nestálé? Štúdia v skutočnosti ukázala, že túžba a využitie vernostných programov bolo pre Gen Z rovnaké ako pre Miléniové, čo znamená, že je rovnako dôležité. Táto generácia však vyžaduje, aby vernostný program bol digitálny a nie papierový. Takže punch karty a prívesky na kľúče sú vonku, ak chcete, aby osoba Gen Z bola súčasťou vášho vernostného programu. Dajte im aplikáciu alebo ešte lepšie, nechajte im, aby vám svoje mobilné číslo, pretože ID. Mnohé POS systémy už to vyriešili a prispôsobili sa. Square, napríklad, umožňuje svojim predajcom udeľovať "hviezdy" pre lojálnych kupujúcich. Všetci, čo zákazník potrebuje, je poskytnúť svoje telefónne číslo a sú tam.
Zdá sa, že Gen Z stále chce skladuňa tehál a malty, ale viac než kedykoľvek predtým chce zážitok. A ak nedostanú skúsenosti, ktoré prevyšujú ich očakávania, budú pokračovať. Na otázku, čo by robili v prípade, že obchod, ktorý milovali, bol uzavretý, väčšina uviedla, že nájdu iný obchod, a nie online. Dokonca viac dôkazov, ktoré si želajú nakupovanie v obchode. Ale táto skúsenosť bude mať technológiu ako rozbočovač. Technológia bude novým zamestnancom.