5 spôsobov, ako zaobchádzať s klientmi, ktorí ukončia vaše služby
Nájdite jadro problému
Klienti a zákazníci odmietajú podniky z mnohých dôvodov, z ktorých nie všetky sú o vás.
Klient môže mať finančné ťažkosti a nebude si môcť dovoliť. Alebo možno sa zmenili jeho potreby a nezahŕňajú služby od vás. Zákazník môže produkt vrátiť, pretože nezodpovedá ich potrebám.
S tým, že odmietnutie môže byť, pretože sú nespokojní s vašimi službami a produktmi. Zistenie, prečo ste odmietnutí, vám poskytnú príležitosť opraviť ho, aby si udržala firmu, alebo prinajmenšom rozhodnúť, či potrebujete vykonať potrebné zmeny, aby ste sa uistili, že sa to už nestane. Toto je miesto, kde vám pravidelné spätné prieskumy môžu pomôcť vyhnúť sa strate klientov a zákazníkov.
Pamätajte, že to nie je o vás
Aj keď klienti alebo zákazníci odmietli vašu službu alebo produkt, pretože sa im to nepáči, to neznamená, že sa vám nepáči. Odmietanie a kritika v domácom podnikaní je o vašom podnikaní, a nie je odrazom vás ako osoby, za predpokladu poskytovania kvalitných produktov a služieb a zákazníckej podpory .
Vyháňanie alebo kritizovanie buď vylučuje, alebo sa rozhnevá väčšina ľudí. Odpoveďou je často chcú prestať alebo brániť sa. Ak oddelíte podnikanie od vás ako osobu, bude jednoduchšie byť objektívne a zvládnete emócie.
Zostaňte profesionálny
Prvá odpoveď na to, že sa odpaľujete alebo odmietate, je často bojovať, ale to nemôžete urobiť, pretože to môže len ublížiť vašej firme .
Spravte svoju firmu s mottom "Zabite ich s láskavosťou". Nemôžem vám povedať, koľko ospravedlní mi dostalo potom, ako som dostal zlý, odporný, často hanlivý e-mail, ktorý som profesionálne odpovedal. Vyjadril som znepokojenie, ospravedlňoval som sa a ponúkal som mu pomoc, a sťažovateľ sa zvyčajne cíti zle ako byť trhák (ak to neurobí, nechcem s nimi pracovať).
V dnešnom svete so sociálnymi médiami a webovými stránkami na preskúmanie si nemôžete dovoliť, aby ste boli zlomyseľní, škaredí a škaredí, aj keď si to klient alebo zákazník zaslúži. Namiesto toho musíte zostať profesionálnym ponúkaním, aby ste situáciu napravili alebo pomohli, alebo možno navrhnúť alternatívny zdroj. Aj keď sa vám nepodarí ospravedlniť, môžete vedieť, že ste vychádzali z cesty a ste lepšou osobou.
Použitie odmietnutia na zlepšenie
Zatiaľ čo niektorí klienti a zákazníci sú nerozumné alebo ťažké, v takom prípade s nimi pravdepodobne nechcete pracovať, niekedy ich odmietnutie z vás má zásluhy. Musíte počúvať ich dôvody a zvážiť ich spätnú väzbu, ako môžete zlepšiť svoje podnikanie. Je vaša služba príliš pomalá alebo nie je v súlade s ich očakávaniami? To sú oblasti, v ktorých sa môžete zlepšiť. Je proces objednávania tvrdý alebo produkt nefunguje, môžete to tiež vyriešiť.
Buď vždy marketing
Dokonca aj tvoji najlepší, najvernejší klienti a zákazníci odídu raz. Do vášho podnikania, ako aj k potrebám vašich klientov a zákazníkov dochádza k odlivom a tokom. Strata klienta alebo zákazníka môže byť stresujúce a desivé, ale ak marketing a vždy hľadáte odporúčania , mali by ste byť schopní nahradiť stratené podnikanie novými obchodmi. Nie deň by mal ísť tým, že ste neurobili niečo, aby odhalili vaše podnikanie na cieľovom trhu, ako je blogovanie, sociálne médiá, reklama alebo žiadosť o sprostredkovanie.