Pošlite svojim najlepším zákazníkom oznámenie o vďaky
Po prvé, získajte zoznam najlepších zákazníkov. Porovnajte ich podľa počtu vstupeniek, nie podľa dolárovej sumy.
Príliš veľa maloobchodníkov si myslí, že ich "najlepší" zákazníci sú tí, ktorí trávia najviac peňazí. Pravdou je, že tie najlepšie sú tí, ktorí prídu častejšie. Výskum ukazuje, že čím viac verný (preložený častý) zákazník je do vášho obchodu, tým je pravdepodobnejšie, že má povedať ostatným a poslať podnikanie vašu cestu.
Po druhé, poďakujte za každý z nich. Aj keď im môžete poslať e-mail, osobná poznámka (rukou písaná) bude silná. V týchto dňoch dostávame veľmi málo ručne písanej pošty. A keď to robíme, má to obrovský vplyv.
Po tretie, odolať nutkanie motivovať zákazníka, aby sa vrátil - čo znamená vložiť kupón do karty. Len im ďakujem. Povedzte im, koľko ich oceníte. Ak vložíte ponukovú kartu, urobte z nej veľkú ponuku a nie druh, ktorý dáte do novín alebo direct mail pre všetkých ostatných zákazníkov.
Udržanie si svojich najlepších zákazníkov je kľúčové. Možno si niekedy myslíte, že loajalita je v maloobchode mŕtva: Zdá sa, že s takou veľkou konkurenciou s on-line a inými alternatívnymi maloobchodnými predajňami spotrebitelia skočia z miesta na miesto.
Pravdou je, že to robia. Avšak v nedávnej štúdii firmy Forrester zistili, že dve tretiny tisícročí stále preferujú nakupovať v obchode s tehál a malty. Ale keďže skúsenosti v tomto obchode boli rovnaké ako online, nebolo to skutočné podnet na to. Len si predstavte, čo by urobila osobná poznámka .
Nechajte ostatných vedieť, koľko ich vynecháte
Potom získate zoznam zákazníkov, ktorí prestali prichádzať. Filtrovať toto, aby ste vylúčili jednu alebo dve osoby. Hľadáte zákazníkov, ktorí pravidelne nakupovali s vami, ale zdá sa, že ste sa zastavili. Potom postupujte rovnakým postupom, ako je uvedené vyššie. Pošlite im osobnú poznámku, že im chýbate. Ale v tejto verzii by ste mali zahrnúť motiváciu. S najväčšou pravdepodobnosťou tento zákazník odišiel kvôli problému s vašim obchodom, takže potrebujú motiváciu, aby vám dal ďalší pokus.
Nesnažte sa zistiť, prečo odišli, len im oznámte, že im chýbajú. Ocenenie ide s ľuďmi ďaleko. A aj keď sa nevrátia, budú o tom hovoriť. Ak máte k dispozícii dlhý zoznam zákazníkov, rozdeľte pracovné zaťaženie pri písaní poznámok medzi všetkých svojich zamestnancov a nechajte každého podpísať na dne.