Ako môžu karty s komentármi ovplyvniť skúsenosti zákazníkov.
Vždy vám poskytuje nástroj, ktorý môžete používať so svojimi zamestnancami, pretože je to hlas zákazníka a nie váš.
Komentár kariet zákazníka je skvelý spôsob, ako zhromažďovať odporúčania. ktoré možno budete chcieť použiť v marketingových a reklamných materiáloch , ak je to možné. Nič nie je pre vaše podnikanie lepšie ako reklama z úst.
Keďže žiadate zákazníka o niečo, pokúste sa ponúknuť motiváciu, ktorá presahuje len vaše vďačnosť, aby mohli vyplniť karty. Nemusí to byť nič komplikované, možno malá zľava na budúci nákup alebo bezplatnú položku. Len nechajte zákazníka vedieť, že rozpoznáte svoj čas a vstup sú obaja cenní.
Karty s komentármi a sťažnosti
Ale obrátená strana mince je taktiež pravdivá: Karty s poznámkami môžu byť spôsob, ako dostať sťažnosti. Samozrejme, nikto nechce počuť niečo negatívne o svojom podnikaní, ale ak ako majiteľ maloobchodnej firmy používate sťažnosti na zlepšenie, majú rovnakú hodnotu ako komplimenty.
Nespokojní zákazníci vo všeobecnosti potrebujú odbyt, aby vyjadrili svoju nespokojnosť. Pohodlne umiestnená vizitkárová karta môže zabrániť nešťastnému zákazníkovi, aby sa sťažoval na tretiu stranu, alebo horšie, aby sa dostal do sociálnych médií, aby vyslal svoje sťažnosti. S informáciami o komentároch v ruke predajca môže podniknúť kroky na vyriešenie problému, ktorý viedol k sťažnosti.
Je to náročný, ale dôležitý spôsob, ako zapojiť zákazníkov; najviac oceňujú úprimné úsilie o zlepšenie a pravdepodobne sa vrátia do obchodu, kde mali dobrý výsledok sťažnosti.
Ako urobiť komentár kariet
Toto je oblasť vášho podnikania, kde nechcete skomprimovať. Použite profesionálnu tlačiareň na tlač karty s poznámkami a uistite sa, že sú jednoduché a ľahko zrozumiteľné. Uistite sa, že pridáte možnosť zákazníkom posielať e-maily vo svojich kartách. niekedy, ak sa vyskytol problém, môžu sa cítiť nepríjemne konfrontáciou v obchode.
Kde dať komentár kariet
Čo si kladiete na karty s poznámkami, je rovnako dôležité ako ich sprístupnenie zákazníkom. Opýtajte sa otázok o veciach, ktoré ste ochotní zmeniť, a postupujte podľa týchto zmien. Nezabudnite získať povolenie od zákazníkov, ak ich chcete kontaktovať pre sledovanie, alebo využite ich poznatky v budúcich marketingových materiáloch.
Majte stoh knižných poznámok zákazníkov v blízkosti vašich pokladníc. Pamätajte si, že komentáre v obchodoch sú iba jednou metódou na vyžiadanie spätnej väzby. Na internetovej stránke obchodu použite online verziu komentárovej karty zákazníka. Ak ste vytvorili zoznam adresátov, môžete zvážiť odoslanie kariet výberom zákazníkov, najmä tých, ktorí boli dlhodobo lojálni k vášmu obchodu.
Možno vás prekvapí, že viete, čo si ľudia myslia o vašom obchode, ale nenechajte sa vyhnúť žiadnej negatívnej spätnej väzbe. Je dôležité mať konštruktívnu kritiku, aby ste mohli zlepšiť to, čo nefunguje .
Sú komentárové karty najlepší nápad dnes?
Samozrejme, otázka, ktorú by sme sa mali pýtať, je: "Sú komentáre ešte dnes relevantné?" Koniec koncov, s príchodom sociálnych médií, ľudia stále chcú vyplniť kartu? Myslím, že je to správna otázka. Po prvé, nikdy nevyhadzujte starý úplne nový. Mnohí z vašich zákazníkov uprednostňujú "starú školu" spôsob, ako robiť veci a túžia a oceňujú komentárové karty. Po druhé, keď ľudia ručne písali kartu, majú pocit, že ich brať viac vážne ako on-line prieskum. Online prieskumy alebo prieskumy prostredníctvom sociálnych médií môžu byť výhodnejšie, ale ľudia stále nedôverujú digitálnemu svetu.
Preferujú karty.
Pamätajte, že je to všetko o zážitku zákazníka . Poznajte svojich zákazníkov a viete, čo dávajú prednosť alebo túžia. V mojich obchodoch sme pre našich zákazníkov sprístupnili tlačené aj digitálne možnosti. Cítili sme, že sme ukázali, že ich dostatočne oceňujeme, aby sme im dali možnosť. A čím viac možností sme poskytli, tým viac sme dostali spätnú väzbu.
Karty s poznámkami a zamestnanci
Najdôležitejšia vec, ktorú môžete urobiť s komentárom, je zdieľať s vašimi zamestnancami. Potrebujú aj spätnú väzbu - najmä ak je to chvála. Urobte si čas osobne sa podeliť so svojimi zamestnancami, a nie len sa prilepte na tabuľku. Ukazuje vám hodnotu skúseností zákazníkov. Navyše, prejdite mimoriadnu milosť a prepojte skúsenosti so zákazníkmi s tkanivom vašej kultúry tým, že sa stane súčasťou vašej kompenzácie. Zamestnávajte zamestnancov náhradu škody na komentár a uvidíte, že zamestnanci im venujú rovnakú pozornosť ako vy.