Alebo si predstavte tento scenár: Ste eBay predávajúci a bol kontaktovaný kupujúcim, ktorý tvrdí, že ich nákup pred niekoľkými týždňami neprišiel. Informácie o sledovaní zásielky hovoria, že bola "doručená" pred časom, ale kupujúci prisahá, že ju nedostali.
Čo sa tu deje?
Ak je jeden z týchto príbehov znie (alebo obaja), je pravdepodobné, že ste narazili na najväčšiu slabosť v on-line obchodnom zážitku: zasielateľov. Hovoríme, samozrejme, o UPS, FedEx, USA (alebo iných národných) poštách, DHL a ďalších spoločných dopravcoch.
Najčastejšie, keď sa kupujúci a predávajúci ocitnú v rozpore s tým, či bol balík dodaný, je to vinník, ktorý je vinníkom. Čo robiť? Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu vyriešiť chyby odosielateľa a problémy.
Always Ship / Demand Trackable Packages
Niektorí operátori (UPS, FedEx) to robia automaticky, zatiaľ čo iní (USPS) účtujú za trackability extra. Vyššie uvedené scenáre sú práve prečo sú zásielky s číslami sledovania lepšie ako zásielky bez - umožňujú obom stranám zistiť, čo sa stalo.
Čítajte informácie o sledovaní opatrne
Niekedy informácie o sledovaní online pre balík obsahujú užitočné ďalšie podrobnosti.
Frázy ako "CHECK TREE" a "BNTH WDW" môžu znamenať, že balík zostal za kmeňom stromu vo vašom dvore alebo v okne okolo domu alebo budovy. Túto informáciu môže byť ťažké dešifrovať, ale môže tiež poskytnúť cenné stopy.
Zavolajte operátorovi a požiadajte o podrobnosti
Mnohí dopravcovia majú k dispozícii ďalšie informácie, okrem toho, čo je uvedené v systéme sledovania, a môžu poskytnúť informácie o tom, čo sa stalo s balíkom.
Zavolajte na 1-800-222-1811 pre USPS, 1-800-742-5877 pre UPS alebo 1-800-463-3339 pre FedEx. Čísla ďalších dopravcov sú uvedené na príslušných webových stránkach. Opakovane stlačte tlačidlo "0" alebo "*", ak ste uväznení v hlasovej schránke a získate živého operátora.
Navštívte Miestny úrad príjemcu balíka
Sledovacie procesy sú spustené ľuďmi a môžu z času na čas zlyhať a dopravcovia zlých ciest boli presvedčení, že preskočia pokusy o doručenie skrátiť čas trasy. Ak viete, že balík je oneskorený, navštívte miestnu pobočku USPS, UPS alebo FedEx (nie je to pobočka, ale skutočná miestna kancelária). Urobte si s sebou ID fotografie, ktorý uvádza vašu domovskú adresu a opýta sa na váš balík. Môžete zistiť, že sedí nedoručená v sklade, čaká na vás.
Podať reklamáciu
Ak balík nie je možné nájsť, kupujúci by mal podať sporu eBay / PayPal a kupujúci alebo predávajúci by mal odosielateľovi uplatniť nárok. Po vyriešení druhého z nich sa môže uzavrieť.
Vyberte / požadujte od iného nosiča
Žiadny dopravca nie je ideálny pre každú oblasť dodávky alebo pre každý typ zásielky a niektorí dopravcovia môžu byť v konkrétnych oblastiach alebo okolnostiach zlé. Ak ste mali opakované zlé skúsenosti s určitým dopravcom, je na čase byť vyberavý.
Ak ste predávajúci, prepnite predvolený dopravca a / alebo ak kupujúci podnikáte iba s predajcami, ktorí sú ochotní dopraviť pomocou dopravcov, ktorí pre vás dobre pracujú.