Poplatok za znovuzískanie
Predajcovia eBay môžu obsah vrátených položiek vrátiť až do výšky 20% . Ak napríklad kupujúci zakúpil položku za 50 USD a chce ju vrátiť, predávajúci je povinný vrátiť pôvodnú platbu vo výške 30 USD. Toto je úplne eBay legálne a spravodlivé pre predávajúceho, pokiaľ to eBay vidí. Po návrate predajca neobdrží späť svoje poplatky za konečnú hodnotu a musí prejsť procesom opätovného vymenovania položky a doplniť položku. Predávajúci vynaložil peniaze na dodávky tovaru, štítky tlačiarní, tlačové farby a samozrejme ich čas na prepravu zásielky a zaobchádzanie s vrátením. Len si pamätajte, že návrat môže byť pre predajcov nákladný, preto eBay umožňuje poplatok na doplnenie.
Kto zaplatí spiatočnú dodávku?
To je ďalšia oblasť, kde predajcovia môžu stratiť peniaze, takže eBay umožňuje predajcom určiť, kto zaplatí spiatočnú dopravu. Je zrejmé, že ak je položka výrazne skreslená, poškodená alebo predávajúci je na výpise, eBay bude vyžadovať, aby predávajúci zaplatil vrátenú zásielku.
V opačnom prípade kupujúci zvyčajne platí. Kupujúci si musia starostlivo prečítať zoznam, aby určili, či sú zodpovední za splácanie spiatočnej dodávky. Predajcovia eBay zvyčajne zahŕňajú merania na odevných predmetoch, takže kupujúci môžu pred zakúpením skontrolovať správne uloženie. Väčšina predávajúcich odovzdá tieto náklady kupujúcemu, pretože návrat môže byť prípadom výčitky kupujúceho a predajcovia za to nebudú platiť.
Čo je Časový rámec návratu?
Predajcovia majú možnosť nastaviť spätné okno. Možnosti sú 7 dní, 14 dní, 30 dní alebo 60 dní. Ak nakupujete položku, ktorá má dokonca aj malú možnosť vrátenia, uistite sa, že chápete okno vrátenia predávajúceho. Akonáhle obdržíte zásielku v e-maile, posúďte, či ju potrebujete vrátiť. Ak je to oblečenie, vyskúšajte ho a rozhodnite sa, či ho chcete udržať. Ak je to dekoratívna položka, ktorú sa pokúšate porovnať s iným dekorom vo svojom dome, pokračujte a urobte toto rozhodnutie. Čím dlhšie čakáte, kým položka vrátite, tým je pravdepodobnejšie, že úplne zabudnete a uplynie čas návratu. Vyhodnoťte a konať hneď, nečakajte. eBay's Satisfaction Guarantee má predvolené obdobie návratnosti 30 dní.
Kroky na iniciovanie návratu
eBay uľahčuje kupujúcim vrátiť položky, ak nie sú spokojní s ich nákupom. Postupujte podľa týchto krokov, aby ste iniciovali návrat, po prečítaní pravidiel vrátenia predávajúceho súhlasíte s poplatkom za znovuzískanie a v stanovenom časovom rámci vrátite položku.
- Choďte na eBay.com
- Vľavo hore kliknite na tlačidlo "Zhrnutie"
- Na ľavom okraji kliknite na položku "Súhrnný nákup"
- Vyhľadajte položku v histórii nákupov
- Kliknite na kartu Ďalšie akcie
- Vyberte položku "vrátiť túto položku"
- Táto možnosť vás zavedie na stránku "Požiadať o návrat"
- Z dôvodu záruky vrátenia peňazí eBay môžete požiadať o vrátenie, aj keď predajca neakceptuje vrátenie
- Vyberte dôvod vrátenia
- Ak je to potrebné, pridajte ďalšie informácie
- Pridajte fotky položky v prípade potreby - ak je poškodená, zlomená alebo nezodpovedá popisu
- Kliknite na tlačidlo Požiadať späť
- Zobrazí sa potvrdenie, že žiadosť bola odoslaná predajcovi a dátum, kedy musia reagovať
- V závislosti od pravidiel vrátenia predávajúceho môžete ihneď vytlačiť návratový štítok, alebo budete musieť počkať na odpoveď od predajcu
- Predajcovia môžu prijať vrátenie alebo ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí a umožňujú vám ponechať tovar
- Ak predávajúci požiada o vrátenú žiadosť, máte 14 dní na vrátenie
Vždy používajte systém eBay na tlačenie návratových štítkov
Ak kupujúci nepoužíva tlačový pracovný postup eBay na tlačenie návratnej etikety, balík nie je možné sledovať. Štítok eBay bude mať číslo sledovania a toto sa zaznamená na vašom eBay účte. Vždy tlačiť spätné štítky cez eBay, aby eBay mohol vidieť, kedy bola prijatá položka. Ak kupujúci používa svoje vlastné poštovné alebo prevezme zásielku na poštu, ktorá má byť odvážená a odoslaná, eBay nevidí číslo sledovania a nevyžaduje vrátenie peňazí. eBay vytvorila túto politiku, pretože na svete sú niektorí nečestní ľudia. V minulosti kupujúci tvrdili, že odoslali položku, ale nemajú žiadny dôkaz, aby to podporili. Je to slovo kupujúceho proti predajcovi. Ak dôjde k sporu, eBay sa nebráni kupujúcemu, ktorý nepoužíva funkciu tlače eBay na etikety, preto sa uistite, že vrátite svoju položku pomocou správneho protokolu.
Pridanie všetkých faktorov dohromady - je návrat stojí za to?
Niekedy návrat nestojí za všetky problémy. Povedzme napríklad, že si na eBay zakúpite položku na oblečenie s hodnotou 30 USD a zaplatíte poštovné vo výške 5 USD. Rozhodnete sa vrátiť položku, pretože sa nezmestí, a predávajúci má 20% poplatok za vyzdvihnutie a vyžaduje, aby kupujúci vrátil spiatočnú dodávku. Ak je položka vrátená, kupujúci strávil celkovo 35 dolárov, ale dostane len 24 dolárov späť, a strávil 5 dolárov z vrecka platiť návrat lodnej dopravy. Takže v podstate kupujúci premárnil 10 dolárov na lodnú dopravu (5 dolárov na to a 5 dolárov na vrátenie) a 6 dolárov na poplatok zásobovania a je 16 dolárov za nič. Mohlo by byť lepším nápadom predať túto položku na eBay ako plytvanie peňazí na spiatočnú dopravu a započítanie poplatkov.
Aktualizované 30. septembra 2017 od Suzanne A. Wells.