Ako návratnosť investícií, zákaznícky servis a zisk pomôžu vašej dobročinnosti
Toto vyhlásenie vás môže trochu znepokojiť. Ak ste členom neziskového sektora počas celého života alebo ste prešli z podnikového sektora, môžete byť trochu sklamaný.
Bez ohľadu na to, či začínate neziskové organizácie alebo premýšľate nad tým, ako funguje vaše súčasné neziskové organizácie, je dôležité porozumieť tomu, ako sú podnikania a neziskové organizácie podobné.
Tiež, že v neziskovej organizácii neznamená odmietnutie všetkej obchodnej múdrosti. Koniec koncov, často sa myslia ako obchod. Žiadna firma nemôže existovať (dlho), ak nedokáže vytvoriť hodnotu pre iných a presvedčí svojich zákazníkov, že spoločnosť môže svoj život lepšie a zmysluplnejšie. Nie je to to, čo robí aj nezisková organizácia?
Ukážte si, ako ste naposledy strávili peniazmi na odber služby Netflix, obľúbeným jedlom, poistením alebo dokonca lesklým výtlačkom vášho dieťaťa. Podnik vytvoril všetky tieto veci a zakúpil ich, pretože prinášajú hodnotu do vášho života. Najväčší rozdiel je práve to, ako táto hodnota vyzerá. Namiesto produktov a služieb darcovia kupujú spokojnosť s tým, že robia rozdiel. V mnohých ohľadoch je to fundraising ešte tvrdší koncert ako predaj. Je oveľa ťažšie poukázať na "úspech misie" ako "počet dodaných miniaplikácií".
5 vecí Všetky (úspešné) firmy a veľké neziskové zdieľanie
Takže neziskové organizácie sú skôr ako podniky, ako nie.
Ako vyzerá úspešná firma?
V osobnom MBA Josha Kaufmana uvádza, že podnikanie:
- Vytvára a dodáva niečo ...
- To ostatní ľudia potrebujú alebo chcú ...
- Za cenu, ktorú sú ochotní zaplatiť ...
- Takým spôsobom, ktorý uspokojuje potreby a očakávania zákazníka ...
- Takže podnikanie prináša dostatok zisku, aby bolo vhodné, aby majitelia pokračovali v prevádzke.
Ak rozdelíte každý z týchto faktorov, zmení sa spôsob, akým sa pozriete na spustenie vašej neziskovej organizácie.
Vytvorte a dodajte niečo hodnotné
Americký Červený kríž rozdeľuje pomoc tým, ktorí to potrebujú. Habitat for Humanity stavia domovy. MilkWorks, nezisková organizácia v mojom rodnom meste, poskytuje vzdelávacie kurzy o dojčení.
Aby vaša nezisková organizácia bola udržateľná, našla si potrebu alebo problém a pracovala na jej riešení .
Riešenie problému je prvým zákonom začínajúcich a nových podnikov. Mnohé neziskové organizácie buď neidentifikujú problém, ktorý je potrebné riešiť, alebo idú za problém, ktorý je pre ich zdroje slabý. Či tak alebo onak, máte problémy.
Vyvarujte sa príliš úzkych úvah o tom, ako poskytovať hodnotu. Jedna z našich najsilnejších túžob je pre zmysel. Darovanie môže pridať hodnotu k vášmu životu z rôznych dôvodov. Napríklad, dávať je spoločenský signál, posilňuje darcovo sebavedomie a darcovia sa cítia pripojení k niečomu, čo je dôležité. Všetky tieto prinášajú hodnotu.
Niečo, čo iní ľudia potrebujú alebo chcú
Nestačí vytvoriť niečo, čo je cenné, ak nikto nepotrebuje alebo nechce . Príliš veľa firiem vytvára produkty, ktoré nikto nebude kupovať. Nedovoľte, aby sa vaša nezisková organizácia stala rovnakou vecou. Keď navrhujete program, opýtajte sa, pre koho to je?
Kto bude rád za to zaplatiť? Len preto, že je pre vás dôležité, to neznamená, že to bude pre zvyšok sveta.
Zapojte kľúčových darcov do vašich neziskových rozhodnutí konzultovaním s nimi a určením ich vášní. Odošlite prieskum vašim dlžníkom a dobrovoľníkom. Vytvorte malý prototyp vašej udalosti alebo programu, aby ste zistili, či to funguje predtým, ako na ňu hodíte všetky svoje zdroje.
Bez ohľadu na to, aké rozrušenie ste myšlienkou, trh vždy vyhrá. To platí pre podniky aj neziskové organizácie.
Za cenu sú ľudia ochotní zaplatiť
Tu je jedna z najlepších lekcií, ktoré som sa dozvedel od podnikateľa Seth Godin: Ak niekto je ochotný zaplatiť 4 doláre za latte, ten latte má v skutočnosti hodnotu 5 dolárov pre túto osobu. Kúpime niečo, pretože si myslíme, že ide o dohodu. Ak dostanem latte práve teraz má cenu 5 dolárov radosti pre mňa, som nadšený zaplatiť 4 doláre za to.
Ak vaša firma dostane späť 2 doláre za každý dolár, ktorý ste vložili do reklamy, strávite do nekonečna, pretože to bude vždy za to.
Ukážte darcom, že ich peniaze vytvárajú pre vás väčšiu hodnotu, ako by to bolo, keby ich dali niekde inde alebo zostali na svojom bankovom účte, alebo sa strávili na fantastickú kávu.
"35 dolárov na odstránenie katarakty dieťaťa a zmenu ich života." Dajte to pred niekoho, kto verí, že môžu zmeniť život dieťaťa navždy, máte dar. Tento darca je ochotný zaplatiť z dôvodu neuveriteľnej návratnosti investícií , ktorú dostáva.
Uspokojte potreby a očakávania zákazníka
Vytváranie hodnoty pre darcov je však len začiatok. Je to sľub. Teraz musíte dodať. Výskumník fundraisingu Adrian Sargeant poznamenáva, že spokojnosť zákazníkov nie je o tom, že nikdy nemajú problémy. V skutočnosti riešenie sťažnosti spôsobuje, že zákazníci sú spokojnejší než tí, ktorí nemajú žiadne sťažnosti! Toto odhaľuje hlbokú pravdu: Spokojnosť sa meria podľa toho, ako dobre sa vyrovnáte s očakávaniami vašich darcov .
Ak sľubujete skvelé veci a dodáte úžasné veci, vaši darcovia budú veľmi spokojní. Na druhej strane, ak sľubujete úžasné veci a dodáte len veľkoleposť, budú sklamaní. Akonáhle ste nastavili očakávania, musíte ich doručiť a potom o tom informovať. Využite skúsenosti s vašou neziskovou súťažou sľuby, ktoré vaša nezisková organizácia robí. Potom dodať za toto očakávanie.
Dosiahnuť dostatočný zisk, aby ste si zarobili pokračovanie
Najzaujímavejšia vec týkajúca sa štítku "neziskové" je spôsob, akým hrá dôležitosť zarábaní peňazí. Rovnako ako zisk, ak nemáte žiadne zdroje, máte ťažké dosiahnuť čokoľvek. Nemôžete platiť zamestnancov. Nemôžete vytvoriť dobré programy. A nebudete schopní efektívne finančne podporovať . V digitálnom svete je znižovanie nákladov jednoduchšie ako kedykoľvek predtým. Na správu projektov použite Dokumenty Google. Používajte Skype na diaľku a ušetrite na zariadeniach. Na zhromažďovanie darov použite online nástroje . Blog a e-mail pre uloženie na priamu poštu.
Ale nakoniec, existuje obmedzenie na to, aby bolo skromné. Môžete znížiť len toľko nákladov, ale nie je obmedzenie na získanie väčšieho množstva peňazí . Neziskové a ziskové zisky si vyžadujú zisk . Čo je iné, je definícia "dostatočného" zisku. Ak nedosiahnete dostatočný zisk, ktorý môžete naďalej vytvárať hodnotu a žijete v súlade s vašou misiou, fungovanie lacno nevyrieši nič. To je rozdiel medzi tým, že je to lacné neziskové a skromné neziskové organizácie. Namiesto toho, aby len znížili náklady, trápne neziskové organizácie trávia extravagantne na zlepšenie.
Hodnotte si svojich fundraiserov. Premenujte svojich členov do evanjelistov. Zmerajte hodnotu novej udalosti alebo kampane na získavanie finančných prostriedkov. Investujte na vynikajúce webové stránky a marketing. A dajte svojim zamestnancom nástroje, ktoré potrebujú, aby uspeli.
"Podnikanie" meniaceho sa života
Vaša nezisková organizácia (vo väčšine prípadov) je podnik. To neznamená konať ako továreň alebo neúnavne preháňať zisk.
Ale to znamená vytvoriť niečo cenného. Znamená to zmeniť životy. A to znamená dostatočné investovanie do seba, aby vaša organizácia mohla naďalej robiť svet lepšiemu a úžasnejšiemu miestu na život.
Marc Koenig je digitálny marketer a nezisková rozprávačka. Je hlavným redaktorom v službe Neziskové centrum, ktorá je venovaná pomoci neziskovým organizáciám vykonávať pozoruhodnú prácu.