Myslím, samozrejme, o sociálnych médiách. Prostredníctvom tohto neuveriteľného nástroja môžete teraz vytvoriť odkaz na vašu demografickú , priamu, osobnú a praktickú stránku. V skutočnosti zákazníci teraz očakávajú, že nájdu spoločenskú skúsenosť a on-line zákaznícku podporu z akýchkoľvek webových stránok elektronického obchodu, ktoré sponzorujú. Tie obchody, ktoré nedokážu ponúknuť pozitívnu sociálnu skúsenosť, riskujú, že zákazníci strácajú niekoho, kto splní svoje túžby. To je dôvod, prečo potrebujete mať správnu stratégiu pre sociálne médiá v oblasti elektronického obchodu.
Sociálny marketing verzus sociálne nakupovanie
Keď hovoríte majiteľom stránok elektronického obchodu, je úžasné, ako často sa spájajú medzi sociálnym marketingom a sociálnym nakupovaním. Zatiaľ čo obaja by mali byť využívané profesionálnym e-commerce profesionálom , nie sú to isté.
Sociálny marketing je použitie platforiem sociálnych médií a pomáha propagovať vaše podnikanie. Zvyčajne sa to robí prostredníctvom priamej angažovanosti spotrebiteľov - držanie súťaží, aktualizácia stavových správ, vyžiadanie spätnej väzby v odpovediach a podobne.
Môže sa taktiež dosiahnuť vytvorením obsahu zameraného na zdieľanie, ako sú vírusové videokampane YouTube alebo rady Pinterest.
Sociálne nakupovanie je o sprístupnení nákupných skúseností na webových stránkach sociálnych médií a dúfajme, že povzbudzujú zákazníkov, aby zdieľali svoje nákupy. Napríklad môžete na Facebooku nastaviť nákupný košík, ktorý zákazníkom umožní nakupovať priamo na stránke "obľúbená".
Výhody sociálneho marketingu
Sociálny marketing predstavuje ďalšiu cestu k e-commerce marketingu . Predpoklad je jednoduchý. Ak sa vaši zákazníci zhromažďujú a počúvajú na Facebooku, je rozumné hovoriť s nimi na Facebooku.
Bolo by arogantné povedať zákazníkovi, že budete s nimi komunikovať len vtedy, ak vás navštívia na vašich webových stránkach. Online, je to podnik, ktorý musí ísť zákazníkovi, nie naopak.
Sociálny marketing umožňuje obchodníkovi s elektronickým obchodom pristupovať k zákazníkovi, keď majú náladu, aby sa zapojili, v prostredí, ktoré si zákazník zvolil.
Výhody sociálneho nakupovania
Hoci je účel iný, vidím sociálne nakupovanie ako rozšírenie sociálneho marketingu. Zatiaľ čo sociálny marketing sa snaží zapojiť zákazníka do sociálnych platforiem, sociálne nakupovanie ide o krok ďalej a hovorí: "Prečo sa len angažovať, prečo nie dokončiť predajnú transakciu úplne na samotnej sociálnej platforme?"
Ak sa človek zamýšľa nad časom, ktorý ľudia minú na svoje sociálne účty, je ľahké pochopiť, prečo má zmysel uľahčiť transakcie sociálneho elektronického obchodu. Aj keď existuje niekoľko sociálnych platforiem, ten, ktorý sa zdá byť najľahšie prispôsobený elektronickému obchodu, je Facebook.
A hovoríme to nielen preto, že zakladateľ spoločnosti Facebook, Mark Zuckerberg, by tiež chcel pozíciu Facebooku ako ďalšiu hranicu elektronického obchodu.
Je možné, že váš e-commerce podnik ešte nie je na sociálnych médiách?
Zatiaľ čo väčšina e-commerce podnikov vytvorila určitý druh účasti na sociálnych médiách, stále existuje niekoľko, ktorí strácajú príležitosti na celý život. Tým, že to nazývame, nechceme preháňať sociálne médiá. Spolu s tým, že ste veľkými komunikačnými prostriedkami, sa sociálne platformy stávajú čoraz dôležitejšou súčasťou každodenného života vášho zákazníka. V dôsledku toho si nemôžete dovoliť vynechať.
Je dôležité, aby ste si uvedomili správny spôsob získavania zo sociálnych médií. Je však rovnako dôležité, aby ste sa vyhnuli spoločným a niekedy ťažkým chybám vo vašej sociálnej stratégii.