Ako zaobchádzať s negatívom vo vašich sociálnych mediálnych kanáloch

Negatívnosť často odvádza spoločnosť od sociálnych médií. Existuje strach, že sociálne médiá diskreditujú podnikanie alebo zničí povesť podnikania . Všetci vieme, že zaobchádzanie s negatívnymi komentármi v sociálnych médiách môže byť nepríjemné a nepríjemné, ale môžete to zjednodušiť tým, že plánujete, ako zvládnuť negatívu spôsobom, ktorý chráni vašu spoločnosť a zapojí vaše sociálne kanály.

Ak budete mať plán, vyberiete z toho, čo robiť, ak niekto začne útokom alebo váš sociálny kanál v nesprávnom smere.

Čo by ste mali uviesť vo svojom pláne?

Pravidlá pre komentáre a príspevky

Začnime so základmi. Vytvorte pravidlá pre komentáre a príspevky, aké typy komentárov a príspevkov povolíte. Zverejnite svoje pravidlá vo svojich sociálnych kanáloch. Vaše pravidlá by mali byť jasné v jazyku, ktorý povolíte a aké pripomienky alebo príspevky považujete za neprijateľné. Napríklad, pravdepodobne by vaša politika stanovila, že nečestný jazyk nebude tolerovaný, alebo že všetky komentáre musia byť na tému. Vysvetlite, čo sa stane, ak bude politika porušená. Zakážete používateľov časovo alebo natrvalo? Zablokujete ich? Byť tak špecifický a jasný, ako môžete byť.

Usmernenia pre zaobchádzanie s negatívnym

Povedzme, že komentár alebo príspevok je na tému, ale je to negatívne, pokiaľ ide o produkt, službu alebo len o vašu firmu vo všeobecnosti.

Nepotrebujte to. Postupujte podľa týchto pokynov a môžete sa obrátiť na každú situáciu.

• Usmernenie č. 1: Zúčastnite sa komentára alebo príspevku efektívne
  Väčšina negatívnych príspevkov patrí do jednej zo štyroch kategórií. Zahŕňajú:
  • Podniková chyba
  • Nesprávna komunikácia alebo nedorozumenie
  • Všeobecná negatívnosť vašej firmy.
  • Nespokojný zamestnanec alebo minulý zamestnanec.
  Identifikujte kategóriu a adresu rýchlo posielať príspevok alebo komentár. Pokúste sa nájsť pozitívne riešenie. Nebojte sa spýtať sa komentátora alebo plagátu, ak ho môžete nechať offline, aby ste o tom diskutovali prostredníctvom telefonického hovoru alebo e-mailu, aby ste mali všetky podrobnosti. Vždy mi vysvetľujem, že dôvod, prečo sa pokúšam o odpojenie z internetu, je ich ochrana, pokiaľ ide o súkromie.

• Usmernenie 2: Zostaňte v pravom ráme mysle. Nerobte obranu
  Je ľahké získať obranu a vziať veci osobne. Urobte si láskavosť, nie! Obranná reakcia len zhorší situáciu. Identifikujte problém, buďte zdvorilí a rýchlo sa pokúste nájsť rozlíšenie. Nemôžete urobiť všetkých šťastnými, to je jednoducho skutočnosť, ale môžete to všetko dať všetkým, aby ste sa pokúsili problém vyriešiť. To je všetko, čo sa môže niekto opýtať. Rovnako zdvorilým a nie obranným, ďalší zákazníci a / alebo fanúšikovia uvidia, že sa pokúšate prejsť k rozlíšeniu a najviac si to vážime. Často som videl, že ostatní zákazníci prídu na obhajobu podniku, ak vidia, že sa v skutočnosti pokúšajú.
• Usmernenie 3: Nebojte sa ho vlastniť!
  Nebojte sa vlastniť chybu alebo chybu. Stávajú sa. Každý to vie. Na svete neexistuje spoločnosť, ktorá má dokonalé výsledky. Stačí sa zaoberať otázkou hlavou podľa vyššie uvedených dvoch usmernení. Potvrďte problém a prejdite na riešenie čo najskôr. Nikdy sa nebojte sa ospravedlňovať, niekedy to samo o sebe ide dlhú cestu s niekým, kto je negatívny a bojový. Hej, zhoršujeme - stane sa to.

Keď príde na to, sú len štyri veci, ktoré si musíte pamätať, a budú pracovať pre akékoľvek podnikanie:

• Krok 1 - Potvrďte
• Krok 2 - Vlastnite ho, ak je to vaša chyba. Ospravedlniť.
• Krok 3 - Rýchlo nájdite rozlíšenie.
• Krok 4 - Ak je to potrebné, urobte to offline.