Ako sa vaše webové stránky elektronického obchodu skóre na angažovanosť zákazníka?

Najlepšie nápady pre angažovanosť zákazníkov na webových stránkach elektronického obchodu

Je známa mnohými menami a má niekoľko variantov. Niektorí ho chcú nazvať konverzným marketingom , iní majú na to viac chytrých výrazov. Ale v srdci je to všetko o angažovanosti zákazníkov, pretože zákazník je spokojný zákazník. A šťastný zákazník je ten, ktorý premieňa a rozvíja lojalitu.

Angažovanosť je výraz, ktorý som často počul v kontexte zahraničnej politiky. Takže je váš zákazník ako cudzí cudzí štát?

Hoci by mohli byť niektoré paralely, ktoré by sa dali čerpať, dajte nám správnu základnú otázku:

Čo je angažovanosť zákazníkov?

Zapojenie zákazníka je aktivita alebo súbor činností, ktoré spôsobujú, že zákazník komunikuje so značkou.

Zámerne som vytvoril obmedzené vymedzenie vyššie, aby som zdôraznil najdôležitejší aspekt zákazníckej angažovanosti.

Metódy na zvýšenie angažovanosti zákazníkov na webových stránkach elektronického obchodu

• Sociálny elektronický obchod

  Začlenenie prvkov populárnych cieľov sociálnych médií na vaše webové stránky môže rýchlo zvýšiť angažovanosť zákazníkov na vašich webových stránkach. Sociálne médiá sa týkajú pripojenia a zdieľania. Získajte prvky tohto spotrebiteľského správania a začleňujte ho do svojich webových stránok elektronického obchodu.

• Nastaviť blog

  Na webovej stránke elektronického obchodu, ktorá je inak plná popisov produktov a obrázkov navrhnutých na ťažké predávanie, blog môže byť osviežujúci doplnok. Samozrejme, že elektronický obchod blog nie je elixír pre úspech elektronického obchodu . Zanedbaný blog, alebo ten, ktorý znie ako predajné kópie, bude mať negatívny vplyv na angažovanosť zákazníka.

• Povoliť zákazníkom prispieť

  Jednoznačné učenie zo sociálnych médií spočíva v tom, že zákazníci majú hlas a chcú byť vypočutí. Prínos zákazníka na vašich webových stránkach môže mať mnoho rôznych foriem:
  • komentáre na blog
  • recenzie produktov
  • hodnotenie
  okrem iného ... Uľahčenie krížového odosielania príspevkov na osobné sociálne účty zákazníka zvyšuje úroveň angažovanosti.

• prispôsobenie

  Umožniť zákazníkom navštíviť stránku AnEcommerceWebsite.com a previesť ich na stránku MyEcommerceWebsite.com je to, o čom sa všetko zaoberá. Takáto personalizácia prebieha v dvoch režimoch:

  1. Zákaznícka inicializácia

     V tomto druhu zákazník pristupuje k nejakej stránke s predvoľbami a vyberá nastavenia, ktoré riadia spôsob zobrazovania webových stránok elektronického obchodu tomuto zákazníkovi. Podiel zákazníkov, ktorí by sa obťažovali významnou úpravou predvolených nastavení na vašich webových stránkach, bude pomerne nízky. Títo však môžu byť vašimi najlepšími zákazníkmi, pretože sa obťažovali, že investujú čas do prispôsobenia vašich webových stránok svojim preferenciám.

  2. Automatizovaná personalizácia

     Na základe zákazníkovho kliknutia, histórie nákupov alebo správania môžete upraviť spôsob, akým sa vaša webová stránka objavuje a komunikuje s daným konkrétnym zákazníkom. Ak si prečítate právo zákazníka, automatizované personalizačné techniky môžu byť dosť silné. Ak ste niekedy navštívili stránku Amazon.com, všimli by ste si ich doplnkové widgety, ktoré navrhujú produkty na základe vašej nedávnej navigácie. Toto je príklad automatizovanej personalizácie. Takéto miniaplikácie poskytujú zákazníkom dojem, že sa im snažíte pomôcť. A väčšina zákazníkov si to uvedomuje.

• Zákazníkom ponúkajú viaceré komunikačné kanály

  Ak ich môžete efektívne zvládnuť, viac komunikačných kanálov zvyšuje angažovanosť a spokojnosť zákazníkov. Niektoré z týchto kanálov môžu byť:
  • e-mail
  • živý rozhovor
  • blog
  • Stránka Facebooku
  • Účet Twitter
  • Pinterest účet
  Mohol by som pokračovať v rozťahovaní tohto zoznamu. Ale nič sa nemôže roztiahnuť bez oslabenia. Zamerajte sa na "Ak", s ktorou som otvoril tento odsek. Nie je konkrétny kanál komunikácie lepšie ako mať jeden, ktorý je zlomený.

• Poskytnite softvérové ​​nástroje, ktoré posilnia zákazníkov

  Žijeme v ére smartphonov, ktoré môžu byť prispôsobené na vykonávanie širokej škály funkcií inštaláciou príslušných aplikácií. V tom istom duchu, ak ste schopní poskytnúť funkcie, ktoré idú nad rámec základného vyhľadávania a navigácie, môžete skutočne povzbudiť zákazníkov, aby robili informované a pohodlné rozhodnutia o kúpe.
  
  Príkladmi takýchto softvérových nástrojov môžu byť:
  • kalkulačky
  • prevodníky
  • wishlists
  • pripomenutie
  • spúšťače
  okrem iného ...

Konečné slová

Existujeme v dobe, keď musíme bežať rýchlo, aby sme zostali na tom istom mieste. Závod elektronického obchodu sa začal objavovať ako trenažér. Skvelým príkladom toho je očakávanie angažovanosti zákazníkov. Čo sa kdysi stalo pekným prírastkom webových stránok elektronického obchodu, sa stala požiadavkou.