Dva jednoduché spôsoby, ako môžete motivovať svojich maloobchodných zamestnancov každý deň
1. Buďte hore, keď sú dole, a zostaňte, keď sú hore
Nikdy nie sme takí dobrí ako naše najväčšie úspechy a nikdy nie sme takí zlí, ako sú naše najväčšie zlyhania. Toto platí pre svojich zamestnancov.
Ako manažéri sme zodpovední za výsledky, ale sme zodpovední aj za postoje ľudí, ktorí vytvárajú výsledky. Inými slovami, chceme, aby sa naši zamestnanci sústredili na spôsoby vytvárania výsledkov. Chceme, aby sa sústredili na skúsenosti zákazníkov a na to, ako zlepšiť obchod. Nechceme, aby sa sústredili na to, ako by mohli nenávidieť pracovať vo vašom obchode alebo ako nemajú radi svojich spolupracovníkov.
Radi by sme zamestnávali predajcov, ktorí sú odchádzajúci, bublinovití a plní osobnosti - typ osoby, ktorá má prácu v maloobchodných predajniach. Typ osoby, ktorá má radosť z ľudí. Ale tento typ človeka sa tiež môže ľahko dostať. Naším úlohou ako manažérom je vytvoriť rovnomerný kýl medzi predajnými zamestnancami. Mali by sme zdieľať ich úspechy, ale udržať ich v perspektíve. A keď je táto osoba, musí ju priviesť. Nejde o to, čo sa stane so zamestnancom, čo je dôležité, je to to, čo robíme a ako to zvládneme.
Ak predajca stratí veľký predaj, pretože povedal niečo nesprávne alebo odvrátil zákazníka, musia byť rozveselní, nie je znehodnotený za to, že urobil chybu. Niektorí manažéri prejdú náladami svojich zamestnancov. Ak sú zamestnanci nefunkcionovaní, títo manažéri ich ešte viac podkopávajú. Ak sú zamestnanci vyššie, títo manažéri ich zvyšujú.
Toto je horšia vec, ktorú môže manažér urobiť, pretože vytvára rozpor vo vzťahu manažér-zamestnanec. Ak sa napríklad stane niečo zlé alebo zamestnanec niečo zle, posledná vec, ktorú bude zamestnanec chcieť urobiť, je zdieľať s manažérom, pretože ak zdieľajú svoju chybu, vedia, že manažér túto situáciu zhorší.
Príliš veľa manažérov umožňuje, aby ich osobná nálada bola stanovená zamestnancami (a mnohými zákazníkmi.) Ak sú zamestnanci v zlom nálade, manažér má zlú náladu. Čo je naozaj strašidelné, keď nie ste ráno. Nie som ranné vtáča. Nie som ako tí ľudia, ktorí sa prebúdzajú s jasnými očami a pripravení na deň. Jedným z hlavných dôvodov, ktoré som dostal do maloobchodu pred 30 rokmi, bolo to, že obchody sa neotvorili do 10 hodín. S tým som bojoval. Keď zamestnanci prišli do obchodu ráno a všetci boli veselí a rozhovorní, to ma vyhnalo. Chcel som sa skrývať v kancelárii a byť sám.
Ďakujem bohu za mentora, ktorý ma nasmeroval rovno. Larry, jeden z mojich mentorov, mi hovoril, že "vždy ste fantastickí, či sa vám to páči, alebo nie." Spýtal som sa, čo to znamená, a povedal: "schopnosť Vašich predajcov počas dňa je priamo spojená s vašim postojom.
Takže, keď prídu do práce a spýtajú sa vás, ako ste, bez ohľadu na to, čo skutočne cítite, hovoríte fantasticky! "(Stále to robím dodnes.)
2. Verbálne rozpoznávajte pozitívne správanie
Odmenené správanie je správanie, ktoré sa opakuje. Zamestnanci nikdy nezabudnú na to, kedy ich manageri kompliment. Ak poznáte konkrétny aspekt niečoho, čo zamestnanec urobil (napr. Navrhol správnu položku zákazníkovi, pridal informácie o zákazníkoch do zoznamu), povzbudíte zamestnanca, aby zopakoval svoje správanie.
Zamestnanci nikdy nezabudnú na tieto odmeny, aj keď správanie alebo úspech je malý. Ak zamestnanci neustále čelia kritike manažéra, ako budú prirodzene reagovať? Budú nenávidieť manažéra. Rovnako ako manažéri si myslia, že ich kritika napraví zamestnancov, nefunguje to.
Pracoval som pre manažéra, ktorý mal výrok "Nie som tu, aby som vám povedal, čo robíte správne, som tu, aby som vám povedal, čo robíte zle." Jeho filozofiou bolo, aby som použil ten malý čas, ktorý so mnou mal, aby ma napravil a vylepšil. Moja odmena, povedal, bola výplata. Ako motivujúce je to?
Jedna poznámka tu, udržať spätnú väzbu v súlade s úspechom. Nepoužívajte veľkú párty ani nepozerajte pozornosť celého obchodu na niečo jednoduché. A nezabudnite, najsilnejší efektívny spôsob, ako odmeniť správanie, je jednoducho povedať "ďakujem" zamestnancovi, keď je práca dobre vykonaná. Pamätaj si na manažéra, o ktorom som ti povedal? Nikdy mi nepovedal poďakovať za všetky tie roky, ktoré som preňho pracovala. A tu som o mnoho rokov neskôr stále premýšľal o tom. Nemyslite si, že pochválenie je veľký problém?
Dlho som pracoval pre maloobchodný reťazec, ktorý odmeňoval pozitívne správanie zamestnancov tým, že rozdával peniaze na hranie. Raz za rok sa zamestnanci zúčastnia aukcie, kde by mohli používať iba herné peniaze a vydražili úžasné darčeky. Tento systém odmeňovania vytvoril stimuly pre zamestnancov, aby naďalej preukazovali pozitívne správanie, a to fungovalo.
V inej spoločnosti sme zaviedli program Hero Stars. Ak by zamestnanec (nie manažment mimochodom - rovesníci) bol svedkom iného zamestnanca, ktorý robil niečo skvelé, mohol by im dať Hero hviezdu. Tieto hviezdy by boli prilepené na skrinku zamestnanca. Bolo to vizuálne uznanie a zdroj pýchy pre zamestnanca. Neskôr sme pridali prvok, v ktorom by ľudia mohli obchodovať s ich hviezdami za darčeky; každý chcel dary, ale nikto nechcel vzdať svoje hviezdy.
Odmeňujte pozitívne správanie a pamätajte - zostaňte hore, keď už nie sú, a zostaňte nadol, keď sú hore.