Ako spustiť kampaň sociálneho marketingu pre reštauráciu
Reklama a marketing reštaurácie bývali tak jednoduché. Niektoré rozhlasové spoty, novinové reklamy a možno príležitostné televízne reklamy. Dnes, s internetom a mobilnými zariadeniami, ktoré spájajú všetkých za každú dobu, sa zdá, že existuje 1001 spôsobov, ako inzerovať reštauráciu. Má vaša reštaurácia priateľov na Facebooku? Má to pravidelne Tweet ? Sú to ľudia, ktorí o tom hovoria ? Je to Pintresting ?
Získaj svoj názor?
Takže, odkiaľ začnete? Ako majiteľ reštaurácie ste s najväčšou pravdepodobnosťou už pripútaní na čas. Odovzdávanie do bazilónu rôznych sociálnych médií sa môže zdať ako jedna vec, ktorú pridáte do svojho nekonečného zoznamu úloh. Sociálne médiá však neprídu. Spoločnosť Google je bežnejší názov reštaurácie, než aby ju vyhľadávala v Zlatých stránkach. Dokonca aj keď už máte webové stránky (ak nemáte, prosím, choďte sem ), sociálne médiá vám môžu pomôcť ďalej budovať vašu online povesť a prinášať viac obchodov.
Čo je sociálne médium?
Staré mediálne stratégie boli v podstate podniky, ktoré sa oznamovali verejnosti, predávali svoje produkty a služby. Toto sa uskutočnilo prostredníctvom tradičných tlačových kampaní, ako aj televíznych reklám a rozhlasových spotov. Spotrebitelia, hoci sa hýbali, vnímali tieto plány ako prerušenie svojho každodenného života. Nové médiá, ktoré sa odvtedy objavili na internete, sa týkajú dialógu medzi spotrebiteľmi týkajúceho sa podniku, produktu alebo služby.
Tento nový marketingový štýl, ktorý je založený na povoleniach, sa dokonale hodí pre reštaurácie, kde reklamná reklama často prináša lepšie výsledky ako tradičná marketingová kampaň.
Sociálna marketingová kampaň využívajúca nové médiá využíva stránky ako Facebook, Twitter, Flickr, Pinterest , Yelp, Foursquare, Stumblupon, Revver a Instagram .
Zoznam pokračuje ďalej. Tieto webové stránky kombinujú on-line rozhovory a obrázky a pomáhajú vytvárať online identitu vašej reštaurácie.
Ako môžu sociálne médiá pomôcť vašej reštaurácii
Stránky sociálnych médií vám môžu pomôcť zvýšiť návštevnosť vašich webových stránok, kde ľudia čoraz viac vyhľadávajú základné informácie, napríklad telefónne číslo, adresu, smer jazdy a menu. Sociálne médiá môžu byť použité aj na oznamovanie nadchádzajúcich udalostí, ako je napríklad Deň matiek alebo ochutnávka vín. Umožňuje vám zverejňovať denné a týždenné menu a špeciálne nápoje. Inovatívnejšie využívanie nových médií zahŕňa publikovanie receptov, videoprogramy v kuchyni alebo video šéfkuchára, ktoré robia varenie. Na svojich stránkach sociálnych médií môžete hostiť rôzne súťaže a povzbudiť svojich zákazníkov k účasti.
Sociálne médiá tiež propagujú dobré zákaznícke služby a povzbudzujú zákazníkov k tomu, aby vyjadrili svoje interakcie s vašou reštauráciou. Poskytuje tiež šancu riešiť sťažnosti zákazníkov . Ak si zákazník vezme čas na vysvetlenie sťažnosti o vašej reštaurácii na stene Facebooku, môžete to napríklad okamžite riešiť a ponúknuť riešenie. To nielen ukazuje zákazníkovi, ktorý oceňuje ich názor a ich podnikanie, ale všetci ostatní, ktorí sledujú vaše stránky rovnako.
Ako začať so sociálnymi médiami
Ak ste úplne nový v sociálnych médiách, začnite s jedným alebo dvoma účtami, ako Facebook alebo Twitter. Rozhodnite sa, ako často by ste mali uverejňovať svoje aktualizácie stavu a tweety. Aktualizácia pred každým prechodom na obed a večeru má zmysel, ako spôsob, ako umožniť zákazníkom vedieť, aké sú špeciály alebo iné aktuálne udalosti. Obrázky sú tiež dôležité pre vaše stránky sociálnych médií. Uistite sa, že máte nejaké kvalitné fotografie vašej reštaurácie, personálu a položiek menu. Nemusíte si najať profesionálneho fotografa. Všetko, čo potrebujete, je digitálny fotoaparát a základné znalosti o editovaní fotografií. Je pravdepodobné, že medzi tvojimi zamestnancami je rozvíjajúci sa fotograf, ktorý by rád zachytil niektoré fotografie a upravil ich pre vás.
Sociálne médiá sú všetko o otvorenom dialógu - tj o opakovaní, ktoré reagujú na komentáre zákazníkov na vašej stene.
Odložte niekoľko minút denne (10-15 minút by ste mali urobiť), aby ste sa aktualizovali a spojili so zákazníkmi. To im pomôže cítiť sa viac prepojené s vašou reštauráciou a vytvoriť lojalitu k značke, ktorú stará mediálna reklama nemôže robiť.