Sú sociálne médiá súčasťou vášho programu vďačnosti?
Máte jednoducho príliš veľa darcov? Máte davy veľkorysých ľudí s nadšením biť dvere, tak že ich musíte odviesť? Nie? No, nie si sám.
Neziskové organizácie vo všeobecnosti ťažko získavajú a uchovávajú dlhoročných darcov. Minulý rok charity prehrali 103 darcov za každých 100 získaných. Navyše, s každým 100 dolárov v nových darov, charitatívne organizácie stratili 95 dolárov prostredníctvom prepadnutých alebo znížených darčekov!
Vzhľadom na to, že je oveľa lacnejšie budovať vzťah so súčasným darcom než nájsť nový, neziskové organizácie strácajú peniaze odovzdaním pôstu donorom.
Darcovia rozhodujú, že zostanú lojálni vo vašej organizácii a opäť dávajú na základe troch vecí:
- Musia dostať včasné (čítanie: okamžité) a zmysluplné potvrdenie ich daru .
- Musia mať príležitosť pomôcť konkrétnemu projektu skôr ako "všeobecné" prevádzkové vedro.
- Musia pochopiť vplyv svojho daru a to, čo pomohlo dosiahnuť.
Poskytujete všetky tieto veci svojim darcom vždy, keď robíte dar - a dokonca aj keď nepožadujete peniaze?
Vaši darcovia chcú a potrebujú počuť z vašej organizácie často a sociálne médiá sú dokonalým spôsobom, ako pre vás udržať najvyššiu predstavu, pričom si uvedomíte ich veľkorysosť a podporu.
Tu je jedenásť nízkonákladových a jednoduchých spôsobov, ako používať sociálne médiá, aby ste poďakovali darcom a podporovateľom.
1. Zdieľajte užitočné zdroje.
Najlepšou dlhodobou stratégiou, ako poďakovať darcom a povzbudiť ich, aby zostali súčasťou vašej neziskovej komunity, je dôsledné zdieľanie praktických, užitočných a hodnotných informácií.
Tieto informácie môžete nájsť dôkladným porozumením vašim darcom a ich dôsledkom.
Čo ich zaujíma? Čo rezonuje? Čo vyvolá akciu? Čo padá ploché?
Spojením darcov s inými zdrojmi, ktoré môžu byť cenné, zdieľaním užitočných informácií a poskytovaním užitočných tipov a obsahu, ukážete svojim darcom, že ich počúvate a ktoré im rozumiete. Oni budú na oplátku zaoberať s vami na sociálnych médiách a zdieľať vaše príspevky so svojimi sieťami - a urobiť ďalší dar.
Hľadáte model? Americký Červený kríž neustále zdieľa užitočné a relevantné tipy na svojej Facebook stránke a blogu.
2. Odpovedzte na často kladené otázky od darcov na Facebooku.
Premýšľajte o najčastejšie kladených otázkach, ktoré dostanete od darcov. Craft krátka odpoveď na každú otázku, pridať skvelý vizuálny a bam - máte Facebook príspevok!
Ak máte záujem o dodatočný kredit, vložte meno darcu do pošty a označte ho (alebo jeho spoločnosť) za účelom ďalšieho budovania vzťahu (s ich povolením samozrejme).
NonProfit Times poskytuje niekoľko príkladov častých otázok, ktoré sa darcovia opýtajú na svoju organizáciu a spoločnosť ColoradoGives je dobrým príkladom užitočnej stránky pre otázky týkajúce sa darcov.
3. Ukážte svojim darcom.
Na sociálnych médiách máte za sebou niekoľko sekúnd, aby ste získali pozornosť používateľov, ako aj obmedzené množstvo znakov.
Vo všetkých príspevkoch sociálnych médií zacielených na darcov začnite s "pre vás" alebo "vďaka vašej veľkorysosti".
Zamyslite sa nad všetkým ostatným, s ktorými sa stretávate v sociálnych médiách - aktualizácie od priateľov, členov rodiny, kolegov, iných neziskových organizácií, firiem, spravodajských stránok a celebrít. Ukážka veľkorysosti a vášeň vašich darcov vám pomôže vyniknúť v preplnenom spravodajstve a povzbudí darcov, aby zdieľali príspevok so svojimi sieťami.
Kampaň charity: voda #WhyIGive Instagram je vynikajúcim príkladom, ako zobraziť príbehy darcov o sociálnych médiách. Neziskové organizácie vždy obsahujú priamu cenovú ponuku a jasnú fotografiu darcu (darcov), pričom predstavujú svoj konkrétny príbeh o tom, prečo dávajú.
Projekt AWARE a časopis Sport Diver si vyberajú mesačne #DebrisHero a svojim príbehom a fotografiou zobrazia svoje účty v sociálnych médiách.
Títo ľudia môžu byť darcami, dobrovoľníkmi alebo zákonodarcami, ktorí prejavili záväzok udržiavať oceány čisté.
Nadácia St. Baldrick robí fantastickú prácu, ktorá predstavuje príbehy svojich najdôraznejších priaznivcov a darcov, Shavees - statečných ľudí, ktorí si oholenú hlavu plešatú, aby získali peniaze na výskum rakoviny detí:
4. Prepracujte a zopakujte obsah vašich darcov.
Vytvorte Twitter zoznam vašich darcov, firemných sponzorov, donorov a významných podporovateľov. Taktiež nastavte Upozornenia Google (bezplatné upozornenia na e-mailové správy) pre rovnaký zoznam ľudí a ich spoločností.
Týmto spôsobom môžete ľahko sledovať svoje tweety, blogové príspevky a správy a zdieľať ich obsah na vašich sociálnych médiách. Ukázaním, že venujete pozornosť a uznávate ich ďalšie úspechy - okrem toho, že ste darovali svojej organizácii - budete s týmito darcami budovať ešte lepšie vzťahy. Viac sa o nich dozviete, vždy o efektívnej stratégii získavania finančných prostriedkov.
5. Použite kľúčové hashtagy.
Dva obľúbené a veľmi milované hashtagy, ktoré môžete použiť pri ďakovaní darcom na sociálnych médiách, sú #ThankfulThursday a #FollowFriday .
Fond Ellie používa značku #ThankfulThursday, aby upozornil na veľkorysosť svojich darcov:
#FollowFriday môžete použiť na prezentáciu darcov, nadácií a spoločností, ktoré podporujú vás a vašu prácu. Začlenenie populárnych hashtagov do vašich príspevkov v sociálnych médiách je vynikajúcim spôsobom, ako dostať nových ľudí do vašej organizácie.
6. Vytvorte improvizované a spontánne videá pod pojmom "Thank You" pomocou služby Facebook Live a Instagram.
Facebook Live a Instagram sú mobilné aplikácie, ktoré vám umožňujú vziať videá a zdieľať ich z akéhokoľvek mobilného zariadenia. Používajte len svoj smartphone a vy a vaši zamestnanci alebo dobrovoľníci si môžete urobiť krátke a sladké poďakovanie za darovanie, keď prídu.
7. Poskytnite exkluzívny prístup.
Ponúknite svojim darcom exkluzívny prístup k vášmu predsedníctvu alebo ED prostredníctvom živého Hangoutu Google alebo webového vysielania na Facebooku.
Experimentujte so živými vysielaniami, ako je Periscope alebo Meerkat, a poskytnite živý, zákulisný pohľad na udalosť alebo program.
Nadácia Gates využíva live Facebook Q & As, aby poskytla svojim fanúšikom prístup k Billovi Gatesovi a podporil ich prácu a poslanie. Darren Walker, prezident Nadácie Ford, nedávno uskutočnil špeciálne zasadnutie Facebook Live Q & A s cieľom odpovedať na otázky darcov o ich novom zameraní na nerovnosť.
8. Preukázať náraz.
Zdá sa, že váš vplyv je zďaleka najdôležitejším spôsobom, ako môžete pomocou sociálnych médií poďakovať darcom. Povedzte im, kde ich peniaze idú! Ďakujeme, že ste im pomohli urobiť svet lepším miestom zdieľaním pravidelných, zmysluplných aktualizácií vašich klientov, vašej práce a vášho vplyvu.
Detská nemocnica v Bostone často zdieľa dôležité príspevky na svojej stránke na Facebooku, často prezentujúc príbeh pacienta, ktorému pomohla nemocnica.
Stromy pre budúcnosť ovplyvňujú príbehy a farebné, zaujímavé vizuály, ktoré detailne dokumentujú prácu, ktorú robia v rôznych častiach západnej Afriky:
Nadácia Alexa Lemonade Stand predstavuje príkladnú prácu prezentácie darcov a ich príbehov o sociálnych médiách a vplyv organizácie na konkrétne deti trpiace rakovinou:
9. Urobte si prístup.
Dárcovstvo môže byť často výsledkom zlého zákazníckeho servisu
Liečba môže byť tak jednoduché, ako odpovedať na otázky a pripomienky, kedykoľvek prídu. Nehýbte sa diskusiám a rozhovorom na vašich sociálnych médiách - v prípade potreby zvonenie, alebo priamym kontaktom s ľuďmi, aby ste mohli ďalej riešiť svoje obavy.
Vytvorte prehľadnú kultúru online, kde sa darcovia a ďalší členovia vašej online komunity môžu spýtať otázky a hlasové názory. Čokoľvek robíte, neodstraňujte komentáre ani otázky (pokiaľ nie sú obscénne alebo spam).
Odozva je teraz priamo meraná a nahlásená priamo na vás. Ako sa mení vaša stránka na Facebooku?
10. Spustiť kampaň vďačnosti.
Dievčatá Inc. odštartujú kampaň "30 dní vďačnosti", aby poďakovali svojim darcom za použitia multikanálového prístupu zahŕňajúceho sociálne médiá.
Spoločnosť Wellbody Aliance sa v novembri dvakrát za týždeň vydáva na svoj blog a sociálne médiá, aby vyjadrila vďačnosť nielen svojim darcom, ale aj svojim zamestnancom, dobrovoľníkom a partnerom. Prostredníctvom vizuálov a grafiky, Wellbody rozpráva príbeh o osobe alebo osobách, ktoré predstavujú.
11. Spojte darcov navzájom.
Začnite exkluzívnu skupinu Facebook alebo LinkedIn pre svojich darcov, s ktorými sa môžu prihlásiť (alebo nie, v závislosti od svojich preferencií).
Vytvorenie takejto skupiny pre darcov, ktorí taktiež získavajú finančné prostriedky vo vašom mene, je obzvlášť potešujúce, pretože potom môžu zdieľať osvedčené postupy, nápady a poskytovať spätnú väzbu o kampaniach druhej strany. Darcovia sú aj ľudia a majú svoju vlastnú kariéru a profesionálne záujmy - pomáhajú im rozvíjať a budovať svoje siete je fantastický spôsob, ako si poďakovať.
Jednoduchá kampaň v sociálnych médiách tiež funguje dobre. Každoročne každý mesiac NBS každoročne udeľuje mesačný mesiac ocenenia, ktorý je doplnený bezplatnými programami, cenami a ďalšími stimulmi, všetci poďakujú jej členom. Tiež povzbudzujú svojich partnerov a svojich členov, aby si navzájom vyjadrili svoju vďaku prostredníctvom hashtag #NTENT.
Je dôležité poznamenať, že kanály sociálnych médií ďaleko nenahradia úzke a osobné techniky, ako sú napríklad darovanie darcov tvárou v tvár, telefonické hovory , ručne písané poděkovanie a udalosti.
Je však vhodné začať premýšľať o rôznych spôsoboch, ako môžete využiť on-line komunity ako Facebook a Twitter, aby ste posilnili vzťahy s darcami a predstavili skvelú prácu, ktorú robíte každý deň
Julia Campbellová si vybrala svoje tvrdenie, že pomáha neziskovým organizáciám spievať ich sociálne médiá.