Kroky na riešenie sťažností nájomcu

Zvýšte šance na úspech

Keď nájomníci majú problém pri prenájme nehnuteľnosti, budú sa sťažovať svojmu prenajímateľovi. Tieto sťažnosti nie vždy musia spôsobiť konflikt medzi prenajímateľom a nájomníkom. Existujú kroky, ktoré prenajímateľ môže urobiť, aby tieto sťažnosti zvládol úspešne. Tu je päť spôsobov, ako sa majiteľ môže zaoberať otázkami nájomcu.

Predtým, než sa naučíte ako zvládnuť sťažnosť nájomcu, sú tu dva body opatrnosti :

1. Každá situácia je jedinečná : ľudia majú rozdielne osobnosti a rôzne spúšťacie body, takže môže byť ťažké posúdiť, ako bude osoba reagovať, keď sa stretne s konfliktom.
   

1. Nedávajte sa do situácie, kde sa cítite nebezpečne: Ak sa niekedy cítite ako nebezpečná, vaša bezpečnosť, musíte sa odstrániť zo situácie. Dúfajme, že sa to nikdy nedostane, ale ak áno, potrebujete sa dostať preč a konzultovať s príslušnými orgánmi, ak je to potrebné. Nemá zmysel, aby váš život alebo vaša kariéra v nebezpečenstve v dôsledku nájomného konfliktu.

5 krokov pre úspešné riešenie sťažností nájomcu

Existujú nekonečné veci, ktoré si nájomníci môžu sťažovať. Bez ohľadu na to, čo sa týka sťažnosti, nemali by ste zmeniť spôsob, akým vy, ako prenajímateľ, odpoviete na sťažnosť.

Byť porozumení, pokoj a profesionál bude mať obrovský vplyv na vašu schopnosť úspešne vyriešiť daný problém. Zatiaľ čo možno budete musieť trochu upraviť svoju odpoveď v závislosti od typu sťažnosti, existujú určité kroky, ktoré by ste mali vždy vykonať.

Krok 1: Počúvajte sťažnosť

Jedným zo spôsobov, ako dosiahnuť úspešné riešenie, je skutočne počúvať to, čo vám váš nájomník hovorí.

Rešpektovanie a pochopenie problému nájomcu môže pomôcť udržať si nájomníka pokojný a pomôže vám byť viac vnímavý k ich problému.

Môžete si napríklad uvedomiť malú strešnú netesnosť, ku ktorej dochádza v kúpeľni, keď je silný dážď. Ak vám nájomník zavolá, aby vám povedal, že v kúpeľni je únik, môžete ho zamietnuť ako únik, o ktorom si už viete, že potrebujete opraviť.

Ak sa však nepýtate na presné miesto úniku a silu toku vody, nedokážete si uvedomiť, že to nie je únik, o ktorom si už viete, je to vlastne roztrhnutie, ktoré potrebuje ihneď fixovať. Takže by ste mali vždy starostlivo počúvať presnú sťažnosť nájomcu a opýtať sa na ďalšie otázky, aby ste presne vedeli, čo sa deje.

Krok 2: Dostupné

Ak sa nájomca cíti, akoby ste nikdy neboli k dispozícii, budú ľahko frustrovaní. To neznamená, že nájomca by mal byť schopný vás kontaktovať 24 hodín denne, každý deň v týždni.

Mali by ste mať normálnu pracovnú dobu, keď vás môže nájomca kontaktovať, napríklad od 9:00 do 18:00 v pracovných dňoch. Počas týchto hodín by ste mali ľahko reagovať na telefonické hovory alebo e-maily.

Mali by ste oznámiť, že nájomníci by vás nemali kontaktovať mimo týchto hodín, pokiaľ nie sú núdzové situácie. Uistite sa, že máte k dispozícii núdzový plán vo vašom majetku, aby vaši nájomcovia vedeli, čo sa považuje za skutočnú núdzovú situáciu a čo môže čakať do normálnej pracovnej doby.

Krok 3: Sťažnosti na adresu včas

Ďalším dôležitým faktorom je, ako rýchlo reagujete na problém nájomcu. V závislosti od závažnosti ich sťažnosti nemusíte nevyhnutne kvapnúť všetko na to, aby ste to napravili, ale musíte vyriešiť problém v primeranom čase.

Nebezpečenstvo úniku alebo rozbitého zámku dverí je potrebné ihneď upevniť, zatiaľ čo veci ako rozbitá kuchynská skrinka alebo prasknuté dlaždice môžu počkať pár dní.

Krok 4: Ukážte skutočný záujem

Odmietanie záujmu nájomcu je rýchly spôsob, ako vytvoriť nepriateľstvo. Bez ohľadu na to, ako si myslíte, že je ich sťažnosť platná, vždy musíte pocítiť, že ich sťažnosť je dôležitá a že urobíte všetko, čo je vo vašich silách, aby ste to čo najskôr vyriešili. Chcete, aby si nájomník cítil, že ste na ich strane, skôr než byť ich zlým predávajúcim nepriateľom.

Krok 5: Buďte profesionálni

Vždy sa musíte správať profesionálne. To je vaša práca a nemôžete dovoliť, aby emócie zamaskovali váš úsudok.

Ak kričí nájomník, nikdy nikdy nekričajte. Neklejajte. Nedávajte sa do právneho ohrozenia tým, že vyhrážate alebo sa uchýlite k taktike, ako je ignorovanie žiadostí o údržbu alebo hádanie sa s nástrojmi nájomcu.

Je vašou zodpovednosťou udržať si pohodlie po celý čas.

Spoločné typy sťažností nájomcu:

Tento zoznam nie je v žiadnom prípade rozsiahly, pokiaľ ide o sťažnosti, ktoré môže mať váš nájomca, ale predstavujú niektoré z najčastejších problémov, s ktorými sa majitelia nehnuteľností musia vyrovnať.

1. Hlučné susedov
2. Problémy s údržbou
3. Problémy s škodcami
4. Pet problémy
5. Čistota majetku / Nájomníci