Discover Home Loans uverejnil výsledky prieskumu spotrebiteľov a spôsobu, akým používajú a oceňujú technológie v hypotekárnom procese. Nemalo by to byť zaujímavé len pre hypotekárnych maklérov, pretože profesionáli v oblasti nehnuteľností nachádzajú v ich podnikaní veľa spotrebiteľských technológií.
Keď sa profesionáli v oblasti nehnuteľností odvolávajú klientov na hypotekárnych maklérov alebo veriteľov, mali by zvážiť technologickú odbornosť spoločnosti v procese postúpenia.
Spotrebitelia trávia viac času na svojich inteligentných telefónoch a chcú mať čo najviac úloh v domácom nákupnom a finančnom procese.
Zistenia kľúčových prieskumov
Prehľad kľúčových bodov prieskumu hovorí, že:
- 9 z 10 domácich zákazníkov používalo nejaký on-line technológie, ktoré im pomohli s procesom domáceho financovania
- Viac ako tretina kupujúcich povedala, že dokončenie celého procesu financovania online by bolo lepšie
- 81% kupujúcich cíti, že technológia uľahčuje zdieľanie finančných informácií so svojím veriteľom
- 86% kupujúcich cítilo pohodlné zdieľanie osobných a finančných informácií elektronicky so svojimi veriteľmi
- 68% kupujúcich cítilo, že elektronická komunikácia uľahčuje prácu s veriteľmi
- 69% tvrdí, že im pomohlo sledovať kľúčové finančné dokumenty
- 92% kupujúcich, ktorí používali on-line nástroje na odosielanie dokumentov, uviedlo, že ušetrilo čas, zatiaľ čo 83% respondentov uviedlo, že im to pomohlo zostať organizované
- 70% kupujúcich predložilo doklady veriteľa prostredníctvom e-mailu, aplikácie alebo webových stránok
Viac ako tretina domácich kupcov by radšej dokončila celý proces hypotéky online. Nepáči sa im osobné stretnutia a čas strávený. Viac ako polovica kupujúcich by uprednostnila 24-hodinovú online podporu.
Nie všetky ruže
Na otázku, či sa hypotekárny proces zdal ľahký alebo ťažký, 33% respondentov to považovalo za ťažké alebo veľmi ťažké. 31% zistilo, že proces je nejasný. Žiadosť o hypotéku a overenie informácií na schválenie sú zložité, takže nie každý bude spokojný s požiadavkami. Ak však technológia môže byť použitá na to, aby im pomohla vyhnúť sa malým nepríjemnostiam, môžu celú proces považovať za menej stresujúcu.
Niektoré veci sa samozrejme nedajú vylepšiť technológiou, napríklad zhromažďovaním dokumentov na zobrazenie príjmov a výdavkov, ale profesionáli hypotekárnych úverov by mali vždy hľadať spôsoby, ako tento proces uľahčiť a menej mätúce.
Platí to najmä vtedy, ak pracujete na domácom trhu s vyššou cenou. Mnohí vaši kupujúci sú pravdepodobne samostatne zárobkovo činní. Budú mať zložitejšie finančné štruktúry a budú musieť predložiť viac dokumentácie o príjmoch a výdavkoch. Sú tiež zvyčajne zaneprázdnení a veľmi si vedomí hodnoty svojho času. Akákoľvek účinnosť, ktorú môžu získať prostredníctvom technológie, bude vítaná. Bude sa však zvyčajne zaoberať bezpečnosťou ich údajov a ich súkromia.
Čo robili s technológiou
Z tých, ktorí odpovedali, že používali technológiu v procese nákupu a hypotéky, boli požiadaní, či urobili nasledovné a tu sú odpovede ÁNO (ÁNO alebo NIE):
- 37% čítalo profily realitných agentov online.
- 68% podalo dokumenty realitnému agentovi prostredníctvom e-mailu, aplikácií alebo webových stránok.
- 50% skontrolovalo a predložilo uzatváracie dokumenty elektronicky po podpísaní doma.
- 42% zorganizuje schôdzku s domácim inšpektorom prostredníctvom e-mailu, aplikácií alebo webových stránok.
- 67% použilo mobilný telefón na fotografovanie alebo videozáznamy domova na zobrazenie rodiny alebo priateľov.
- 35% navštívilo webové stránky, ktoré získali z novín, letákov alebo nálepiek.
Spotrebitelia sa spoliehajú na technológiu, ktorá uľahčuje život mnohými spôsobmi. Čím komplexnejší proces, tým väčšia je pravdepodobnosť, že budú potrebovať väčšiu úľavu prostredníctvom technológie. Chcú ušetriť čas a vyhnúť sa stretnutiam, ak môžu robiť veci iným spôsobom. Pracovníci v oblasti nehnuteľností by sa mali snažiť spolupracovať s dodávateľmi a asociovanými odborníkmi, ktorí využívajú technológie a zjednodušujú procesy svojich zákazníkov.