Zameriavacia skupina je typ rozhovoru a zdá sa, že by to bolo jednoduché. Ale pravdou je, že úspech zameranej skupiny je vysoko závislý na zručnosti moderátora diskusie. Pre niekoho, kto je v pozícii výberu moderátora pre skupinu zaostrovacích skupín , sú nasledujúce atribúty dôležitými ukazovateľmi na usmerňovanie výberu moderátora. Potenciálny moderátor fokusnej skupiny by mal mať nasledujúce zručnosti a atribúty:
- Skúsenosti uľahčujú skupinové procesy a sú pohodlné v širokom spektre skupinovej dynamiky.
- Byť schopní vykonávať určitú úroveň nenápadnej kontroly nad účastníkmi fokusovej skupiny.
- Ukážte autentickú zvedavosť z diskusnej témy a názorov a vnímania účastníkov zameraných na cieľovú skupinu.
- Demonštrovať rešpektovanie múdrosti a znalostí účastníkov cieľovej skupiny.
- Má adekvátne vedomosti o téme diskusie, aby vykonávala efektívne sledovanie a konštruktívne pripomínala pripomienky účastníkov.
- Osvojili si jasné, presné písomné a ústne komunikačné zručnosti.
- Vykonajte sebadisciplínu a emocionálne oddelenie od pripomienok účastníkov.
- Majte priateľské správanie a prejavte jemný a citlivý zmysel pre humor.
Rozvíjajte osobný štýl alebo predpokladajte roly moderátora
Väčšina moderátorov má preferovaný a praktický štýl moderovania zameraných skupín. Niektorí moderátori však môžu prevziať rôzne role moderátorov, ktoré poskytujú určitú atmosféru alebo štýl, ktorý ovplyvňuje spôsob, akým účastníci skupiny zameriavajú na zdieľanie informácií v skupine.
Úlohy moderátora majú vplyv aj na to, ako sa účastníci skupiny zameriavajú na moderátora, čo môže prekonať množstvo problémov, s ktorými môžu mať účastníci navzájom, alebo s témou diskusie. Niekoľko štýlov moderátorov zameraných na focus group je popísaných nižšie:
- Veľmi často má tento moderátor značnú odbornosť na danú tému. Cieľom tohto moderátora je vyzdvihnúť múdrosť účastníkov tým, že pýta správne správne otázky správnym spôsobom.
- Poverený konzultant: Tento moderátor vedie cieľovú skupinu v podobe konzultanta, ktorý bol zadaný na vytvorenie dôležitých výsledkov pre klienta. Tento moderátor bude kvalifikovaný na vedúcej skupinovej diskusii a bude mať silné vedomosti o téme, ktorý je pre spoločnosť zaujímavý.
- Priebežný skúšajúci: Tento moderátor má vysokú kvalifikáciu, keď vyzýva účastníkov, aby ospravedlnili alebo zosilnili svoje príspevky. Načasovanie a silné komunikačné zručnosti sa vyžadujú od moderátorov, ktorí prevzali túto úlohu. To platí najmä vtedy, ak pozícia pozície jedného účastníka oproti perspektíve iného účastníka.
- Moderátor, ktorý používa tento prístup, je osvietený, nie v pravom slova zmysle, ako sa používa v Zéne, ale v zmysle zmyslu pre otvorenosť a údiv, že nováčik na poli môže priniesť jednoznačne vzdelávaciu situáciu.
- Táto pozícia môže byť ťažké dosiahnuť úspech v cieľových skupinách, kde majú účastníci elitný status alebo sú vysoko vzdelaní.
- Zaradenie cieľovej skupiny ako otvoreného procesu, ktorý sa nezachytáva v tradičných predpokladoch o téme, môže pomôcť sústrediť účastníkov skupiny na transparentnosť, menej stráženie a väčšiu účasť.
- Táto úloha moderátora sa predpokladá vtedy, keď sa účastníci cieľovej skupiny stanú polarizovanými, z iného dôvodu. V tejto úlohe moderátor uisťuje, že každý má možnosť vyjadriť svoj názor a že hlasy iných sú rešpektované.
- Psychológ: Vplyv psychologickej motivácie na správanie spotrebiteľov, ktorý je jedným z hlavných cieľov prieskumu trhu, môže moderátor, ktorý má skúsenosti s tým, aby sa dostal do týchto často nevedomých preferencií alebo pozícií, môže byť silným prínosom tímu pre prieskum trhu.
- Jednou z osobitných silných stránok moderátorov, ktorí v tejto funkcii pracujú, je zachytenie a analýza pripomienok, ktoré by inak boli prijaté na základe osobnej hodnoty. Za predpokladu, že táto úloha moderátora vyžaduje možnosť spýtať sa "Prečo?" a ako?" a "čo za?" otázky bez problémov.
- Moderátor sa môže rozhodnúť zaznamenať komentáre účastníkov fokusovej skupiny a všeobecné závery, ku ktorým prichádzajú na flip chart. Často sú otázky napísané v hornej časti stránok flip chartu a komentáre sa priebežne zaznamenávajú v priebehu diskusie.
- Výhodou tohto procesu je, že prináša diskusnú štruktúru, mapuje pokrok diskusie o cieľovej skupine a zabezpečuje účastníkom možnosť získať a revidovať vyhlásenia.
- Medzi nevýhody patrí čas čakania na účastníkov fokusovej skupiny počas písania a úloha vedúceho sprostredkovateľa, ktorú prenáša stály rekordér - dynamiku, ktorá môže spôsobiť, že diskusia o cieľovej skupine je menej spoločná, neformálna a plynulá.
Moderátori musia byť prítomní v diskusii Focus Group
Bez ohľadu na to, akú úlohu alebo role zohrávajú moderátori skupinových skupín, moderátori sa musia počas samotného procesu zamerania skupín pripraviť na duševnú činnosť ako športovec alebo profesor. Cieľom je dosiahnuť stav mysle, ktorý neobsahuje znepokojujúce myšlienky a umožňuje moderátorovi, aby bol prítomný v diskusii, hlboko počúval, starostlivo premýšľal a rýchlo reagoval na účastníkov cieľovej skupiny, pretože v priebehu relácie.
> Zdroje:
> Krueger, RA (1994) Focus Groups: Praktická príručka pre aplikovaný výskum (2. vyd.) Thousand Oaks, CA: Publikácie SAGE.
> Byers, PY a Wilcox, JR (1991, Winter). Focus Groups: Kvalitatívna príležitosť pre výskumníkov. Journal of Business Communication, 28 (1).