Väčšina ľudí, ktorí stále používajú tradičné chladné povolanie, sa pozerá na hlasovú schránku ako na neúspech. Hovoria sebe samému: "Dobre, môžem nechať správu a dúfam, že ma zavolá späť."
Takmer sa to nikdy nestane a my to vieme. Ale často sme sa tak uľavili, že s nikoho nebudeme musieť hovoriť, ale nechávame správu. Vyhýbame sa tomu, aby sme sa mohli zaoberať potenciálnou negatívnou reakciou inej osoby a my sa vyhýbame tomu, aby bol aj recepčný.
V čase, keď skončí deň, môžeme sa cítiť dobre, pretože sme hrali hru čísel a urobili sme veľa hovorov. Ale naša produktivita bola minimálna. A v priebehu času nás to môže zhoršiť našimi skúsenosťami s chladným povolaním.
repurposed
S novým prístupom k studenému volaniu je hlasová schránka príležitosťou na objav. Vedie nás nad rámec bežného účelu a stáva sa východiskom pre začatie procesu vyhľadávania osoby, ktorej sa pokúšate kontaktovať.
Naším cieľom nie je snažiť sa ľudí robiť predaj v tomto novom spôsobe chladného povolania. Je to odhaliť pravdu o ich situácii a byť v poriadku s výsledkom, či už je to "áno" alebo "nie".
Takže môžeme začať cítiť pohodlnejšie biť "0", keď dostaneme niečiu hlasovú schránku. Pretože máme príležitosť vrátiť sa k recepcii a začať dialóg založený na žiadaní o pomoc.
Vzorový dialóg
"Ahoj, možno mi môžeš pomôcť na chvíľu? Snažím sa zachytiť Mikea a dostala som jeho hlasovú schránku. Vedeli by ste, či je na obede, na dovolenke alebo na stretnutí, a to náhodou? "
Tu nie ste len žiadať o nájdenie Mikea. A takisto ponúkate možné riešenia na nájdenie Mika. To pomáha príjemcovi pocit, akoby bol súčasťou procesu riešenia problémov.
Recepcia pravdepodobne ponúkne jednu z dvoch odpovedí. Prvý z nich je: "Áno, je na stretnutí (alebo na obed alebo na dovolenke) a nie som si istý, kedy sa vráti k svojmu stolu."
Táto odpoveď vám poskytla oveľa viac informácií, ako by ste mali, keby ste práve odišli z hlasovej schránky. Teraz poznáte miesto svojho kontaktu v reálnom čase a môžete volať vhodnejšie.
Druhá odpoveď je: "Nie, neviem, kde je." V tomto prípade by ste odpovedali: "To nie je problém ..." Toto tvrdé vyhlásenie rozptýli akýkoľvek možný tlak, ktorý by recepčný mohol mať pocit, že nie je byť schopný odpovedať na vašu otázku.
Môžete potom pokračovať: "Vedeli by ste, že by ste niekto vedeli, kto je jeho pracovisko alebo pracovisko v jeho blízkosti alebo kto pracuje vo svojej oblasti, ktorý by mohol vedieť, kde je?" Opäť ponúkate inú možnosť na vyriešenie problému. V mnohých prípadoch vás recepčný potom prenesie na kolegu svojho kontaktu, ktorý vám môže pomôcť určiť miesto pobytu.
Recepcia môže tiež odpovedať: "Nie, nepoznám nikoho v jeho oblasti." Potom poviete: "To nie je problém ..." a ponúknite: "Mohli by ste mať systém pagingu alebo jeho číslo mobilného telefónu ľubovoľným šance? "
Ak recepčný odpovedá: "Prepáčte, nemáme tie," vtedy môžete povedať: "Ďakujem veľmi pekne. Naozaj si cením Tvoju pomoc. A potom zaveste a zavolajte inokedy.
Má myšlienka stránkovania potenciálnych klientov alebo volanie na ich mobilný telefón, aby váš žalúdok zovrel?
Myslíš si, že týmto ľuďom nemôžete ľuďom zima zavolať, pretože by ti to mohli odmietnuť?
Tento strach možno očakávať len vtedy, ak vaša agenda prináša niečo pre osobu. Inými slovami, ak stále používate tradičný spôsob predaja. Ale akonáhle zvládnete novú perspektívu studeného volania, budete sa cítiť pohodlne volať ktokoľvek, kedykoľvek, pomocou akéhokoľvek režimu.
Zameranie na klienta
Pokiaľ ste 100 percent orientovaní na váš potenciálny klientský svet, zistíte, že ľudia vás budú vnímaví. Môžete ľahko navigovať v rámci organizácie s typom dialógu popísaného vyššie, pretože žiadate o pomoc v uvoľnenom spôsobe a nikdy nikomu nedáte na miesto.
Predpokladajme, že vaša snaha nájsť váš kontakt týmto spôsobom zlyhá. V tomto okamihu môžete zanechať hlasovú schránku, ale vždy by mala byť vaša posledná možnosť.
Tu je príklad vhodnej hlasovej hlasovej schránky:
"Ahoj John, možno mi môžeš pomôcť na chvíľu? Nie som si istý, či ste správna osoba alebo nie, ale snažím sa osloviť osobu zodpovednú za hlásenie problémov s neuhradenými faktúrami. Volám sa John Edwards, moje číslo je ... "
Vyskúšajte tento spôsob priblíženia sa k situácii hlasových správ a budete prekvapení a spokojní s tým, ako často sa stáva diaľnicou namiesto toho, aby ste sa dostali do mŕtveho konca.