Ale potom príde zajtra - a vaša zubná pasta nie.
Aké kroky podnikáte? Záleží na tom, či ste mali bezpečnú zásobu zubnej pasty alebo či ste si znova objednali len zásobu jedného dňa.
Ak by ste mali bezpečnú zásobu zubnej pasty po ruke, môžete ju jednoducho vyhnúť. Môžete skontrolovať s Amazon a uvidíte, že zubná pasta je na ceste a je naplánované, aby boli dodané niekedy predtým, ako stlačíte posledný dollop z valcovanej rúrky Crest na vašom kúpeľňovom pulte.
Napriek tomu si môžete znova zamyslieť nad objednávaním zubnej pasty z Amazonu. Existuje množstvo ostatných dodávateľov zubných pastí vrátane miestnej Safeway. Jediné, čo musíte urobiť, je zapamätať si, že si vyberiete nejaký čas, keď budete chytiť šesť balení Blue Moon na víkend.
Ak ste nedržali bezpečnostnú zásobu, môžete rýchlo vyčerpať Rite Aid a zistiť, či môžete zrušiť objednávku s Amazonom.
V oboch prípadoch, čo sa stalo s dodávateľom?
V "ride to, pretože máte nejaké bezpečnostné zásoby, aby vás príliš" scenár, Amazon udržuje svoj predaj k vám. Ohrozilo to však jeho opakujúce sa predaje.
V prípade scenára "Race Aid to Rite Aid a zrušenie objednávky Amazon" môže spoločnosť Amazon stratiť predaj v dôsledku oneskoreného doručenia.
Oneskorené doručenie vedie k strate
V obidvoch prípadoch oneskorená dodávka viedla k strate príjmu alebo potenciálnej strate príjmov pre dodávateľa. V tomto prípade to bol Amazon - ktorý sa pravdepodobne veľmi netrápi o predaji zubnej pasty s hodnotou 5 dolárov. Sleduje však svoje metrické údaje o dodaní v čase - skúma trendy, analyzuje spokojnosť zákazníkov a potenciálne problémy s pľuzgiermi v očiach pred tým, ako sa stanú závažnými.
S vašou zubnou pastou by to mohlo byť situácia, keď mal konkrétny sklad Amazonov výbuch objednávok a vaša zubná pasta sa nachádzala na konci frontu pick-and-pack - a tak stratila odchádzajúcu zásielku toho dňa. Amazonove algoritmy sa budú upravovať tam, kde sa jej príkazy dostanú smerom, takže ďalšia osoba, ktorá objedná ich trubičku Crest, nepociťuje nepríjemnosti, ktoré ste urobili.
Čo sa môže vaše malé podnikanie naučiť z Amazonu? Iné ako "používať jeden z najviac optimalizovaných dodávateľských reťazcov v histórii vesmíru, aby ovládli vašu konkurenciu a zmenili tvár maloobchodného priemyslu navždy"?
No, možno nie. Ale môžete dávať pozor na vaše doručenie včas a uistite sa, že vaša malá firma smeruje správnym smerom.
Váš cieľ včasného doručenia by mal byť 100%. To je strašné číslo pre niektorých ľudí. To znamená byť dokonalý. Ciele sú niekedy stanovené na 99,5%, 98% alebo dokonca 95%. Ale to sú ťažké čísla zasiahnuť.
Zamyslite sa nad vašou odpoveďou na neskorú dodávku zubnej pasty.
Chcete 5% alebo 2% alebo 5% vašich zákazníkov, ktorí zamýšľajú nahradiť vám Safeway alebo Rite Aid (alebo kto by mohli byť vaši konkurenti)? Neskoré dodávky sú veľmi viditeľným spôsobom, ako umožniť zákazníkom vedieť, že váš dodávateľský reťazec nie je optimalizovaný.
Ste zákazníkom, takže to viete.
Takže čo s tým môžete robiť? Áno, môžete nastaviť cieľ na doručenie na 100% - ale potom čo?
Načasovanie dodávky zákazníkovi je podmienené niekoľkými faktormi. Vedenie času vedenia, riadenie zásob a vlastné riadenie dodávateľov je potrebné optimalizovať, aby ste mohli bojovať proti kontrole vašej drobnej firmy.
Lead Time Management
Viete, ako dlho trvá, kým dodáte svoje výrobky svojim zákazníkom? Áno, myslíte si, že viete, ale naozaj viete? Každá firma - vrátane vašej malej firmy - má veľa času na usporiadanie.
K dispozícii je čas potrebný na výber objednávky z inventára, ktorý máte na sklade. A potom zabaľte túto objednávku a pripravte ju na odoslanie. A potom čas potrebný na cestovanie v tranzite k zákazníkovi a príchod na ich doku alebo prahu.
To je jeden čas prípravy.
Ak však zákazník objednáte od vás produkt, ktorý nemáte v inventári, ako dlho trvá, kým si výrobok obstaráte alebo vyrobíte? To je ďalší čas. A tento čas vedenia sa skladá z mnohých interných časov vedenia.
Ako dlho trvá výroba výrobku? Existujú nejaké komponenty alebo suroviny, ktoré je potrebné získať - ak áno, ako dlho to trvá? Akonáhle výrobok vyrobíte, ako dlho trvá, kým ho skontrolujete a odložíte ho tak, aby sa stal netto zásobou (tj je pripravený na pridelenie zákazníkovi)?
A keď musíte obstarávať komponent alebo surovinu, váš dodávateľ musí spravovať všetky svoje dodacie lehoty - tak, aby vám to mohol doručiť včas.
Správa času riadenia je jedným z najkritickejších a ešte prehliadnutých aspektov kontroly dodania včas. Ak povolíte svojmu zákazníkovi, aby vám doručil objednávku na vašu malú firmu, ktorá vyžaduje dodanie produktu za dva týždne - a vaša plná úloha vyplýva, že trvá šesť týždňov na to, aby ste doručili svoj produkt, nastavujete sa na časovú katastrofu.
Ale ak viete, že vám bude trvať šesť týždňov na doručenie produktu a budete spolupracovať so svojimi zákazníkmi, aby objednávali šesť týždňov dopredu, nastavujete sa na úspech včasného doručenia.
Riadenie zásob
Viete, čo máte a máte k dispozícii? Pravdepodobne si myslíte, že to robíte, ale naozaj?
Takto viete istotu. Skontrolujte svoj systém správy zásob niekoľko vzorových produktov. Váš systém riadenia zásob môže byť ERP systém, tabuľka programu Excel alebo post-it poznámka s čmáraním na ňom. Ak nemáte žiadne z nich, máte vysokú pravdepodobnosť nízkej presnosti zásob. Po skontrolovaní systému riadenia zásob teraz prejdite k miestu, kde sa váš inventár nachádza fyzicky - tj váš sklad, garáž alebo skriňa v hale. Teraz urobte fyzický počet produktov, ktoré ste skontrolovali v systéme. Zodpovedá váš fyzický počet systémovým údajom?
Ak áno, gratulujeme. Máte kontrolu inventára. Teraz zopakujte túto úlohu každý deň s rôznymi časťami a začnite znova, keď ich spočítate všetky (alebo tie najcennejšie). Ak sa váš fyzický počet nezhoduje so systémovými údajmi, vráťte sa na druhú.
Prečo sa nezhodovali? Vykonajte protiopatrenia, aby sa zabránilo opakovaniu.
Čo má riadenie zásob súvisieť s dodaním včas? Ak poviete svojmu zákazníkovi, môžete dodať jeho objednávku 100 kusov, pretože váš systém riadenia zásob vám povie, že máte 100 kusov, ale zistíte, že máte len 90 kusov - no, nebudete objednávať objednávku zákazníka úplnú a načas.
Manažment dodávateľov
Keď váš zákazník pracuje s vami, aby ste sa ubezpečili, že ich doručujete včas, zaoberajú sa manažmentom dodávateľov . A pretože dodávateľský reťazec je tiež reťazou, mali by ste aktívne riadiť dodanie dodávok včas, kvalitu a vlastné riadenie času vedenia. Úzka spolupráca s vašimi dodávateľmi vám umožní uistiť sa, že dodáte svojim zákazníkom včas.
Môžete staviť, že spoločnosť Amazon spolupracuje so svojimi dodávateľmi, aby sa ubezpečil, že pri ďalšom objednaní vašej trubice zubnej pasty, dostanete ju, keď ju chcete.