Rýchly prehľad o tom, čo znamená počet spätných väzieb
Keďže systém spätnej väzby je teoreticky pomerne jasný, ako funguje v praxi?
Aké sú čísla "dobré" čísla spätnej väzby a aké čísla sú "zlé" čísla spätnej väzby? Aké veci by ste mali hľadať (alebo dávať pozor) okrem hodnôt pri hodnotení spätnej väzby potenciálneho obchodného partnera?
Táto príručka je určená na rýchle a jednoduché hodnotenie spätnej väzby.
Hodnotenie percentuálneho vyjadrenia
Percento spätnej väzby sa vypočíta ako celkové percento spätnej väzby pre člena, ktorý bol hodnotený pozitívne. Percento spätnej väzby je teda dobrým ukazovateľom dôveryhodnosti člena eBay - pravdepodobnosti, že sú "na úrovni" - či sú to úprimní obchodníci, ktorí majú v úmysle držať svoj koniec dohody a sú schopní tak urobiť.
Tu je hrubý návod na vyhodnotenie percentuálnych mier spätnej väzby.
- 100 percent Percento spätnej väzby: Perfektné. Tento kupujúci / predávajúci doteraz nemá žiadne negatívne hodnotenie; nikto, s ktorým sa zaoberali, nebol spokojný.
- 99,8% až 99,9% Spätná väzba Percento: Výborné. Len 1 - 2 z každých 1 000 obchodných partnerov bolo nespokojných pri rokovaní s touto osobou.
- 99,4 percent na 99,7 percent Podiel spätnej väzby: Veľmi dobrý. Iba 3 až 6 z každých 1000 obchodných partnerov bolo nespokojných s touto osobou.
- 99,0% až 99,3% Percento spätnej väzby: Dobrá. Až 1 z každých 100 obchodných partnerov bolo nespokojných s touto osobou.
- 98,0% na 98,9% Percento spätnej väzby: spravodlivé. Až 1 z každých 50 obchodných partnerov bolo nespokojných s touto osobou.
- 95,0 percent na 97,0 percent Spätná väzba Percento: trochu chudobná. Až 1 z každých 20 obchodných partnerov bolo nespokojných pri rokovaní s touto osobou.
- 90,0% na 96,0% Percento spätnej väzby: Zlé. Až 1 z každých 10 obchodných partnerov bolo nespokojných pri rokovaní s touto osobou.
- Pod 90,0% Podiel spätnej väzby: Pozor! Viac ako 1 z každých 10 obchodných partnerov bolo nespokojných pri rokovaniach s touto osobou - a vaše šance na nespokojnosť, keď sa s nimi obchoduje, sú celkom dobré.
V praxi sa zriedkavo vyplatí pokúsiť sa kúpiť od predajcov s percentami spätnej väzby pod 99,0 percentami a mali by ste urobiť všetko preto, aby ste našli predajcov s percentami spätnej väzby, ktoré sú vyššie ako toto. Z toho istého dôvodu je zriedka platiť, aby sa cenové ponuky od kupujúcich udržiavali s percentami spätnej väzby pod 90% a mali by ste urobiť všetko pre to, aby ste sledovali aukcie a zrušili takéto ponuky .
Hodnotenie skóre spätnej väzby
Skóre spätnej väzby sa vypočíta ako súčet pozitívnych hodnotení od jedinečných obchodných partnerov mínus celkový počet negatívnych hodnotení od jedinečných obchodných partnerov.
Skóre spätnej väzby je preto primárnym ukazovateľom úrovne skúseností člena eBay ako on-line obchodníka - vyššie čísla znamenajú viac skúseností.
Skúsenosti sú dôležité z niekoľkých dôvodov. Znamená to, že príslušný člen bude viac zdatný pri riešení problémov, keď nastane. Skúsení predajcovia sú podobne pravdepodobne rýchli v lodnej doprave, starostlivo balenia tovaru, dodávať položky, ktoré zodpovedajú ich popisom, a byť k dispozícii pre otázky alebo komunikáciu. Skúsení kupujúci pravdepodobne platia rýchlo a poskytujú jasné informácie o zásielke a správnu adresu. Je tiež menej pravdepodobné, že zrušia ponuky.
Tu je hrubý návod na hodnotenie hodnotenia spätnej väzby.
- Skóre hodnotenia 1000+: veterán obchodník. Tento člen spoločnosti eBay kúpil a / alebo predal veľmi veľké množstvo tovaru na eBay. Vedia, čo robia, a pravdepodobne vedia, ako zvládnuť akékoľvek problémy, ktoré prídu. Tiež sa riadili pravidlami v dlhodobom horizonte - aspoň dostatočne dlho na to, aby získali tak vysoké skóre.
- Skóre spätnej väzby 500-999: Veľmi skúsený. Tento člen spoločnosti eBay kúpil a / alebo predal veľmi veľké množstvo tovaru na eBay a je pravdepodobné, že bude môcť sledovať všetko.
- Skóre spätnej väzby 100-499: Skúsený. Tento člen eBay obchoduje dostatočne dlho, aby sa stretol s väčšinou typov komplikácií, ktoré vznikajú pri obchodovaní on-line a sú dostatočne skúsené, aby pomohli neskúseným kupujúcim / predávajúcim.
- 50-99 Skóre spätnej väzby: trochu skúsenosti. Tento člen eBay biť svoj krok na eBay. Nemuseli obchodovať tak, ako niektorí, ale nie sú ani bezradní. Vo väčšine prípadov budú na vrchole vecí, aj keď zložité problémy môžu naďalej spôsobovať oneskorenie.
- 10-49 Skóre spätnej väzby: trochu nezkušené. Tento člen eBay nie je úplne nový, ale pravdepodobne nemusí čeliť mnohým bežným problémom s prepravou, platbami a komunikáciou, ktoré môžu vzniknúť pri online obchodovaní. Najlepšie spája so skúseným obchodným partnerom.
- Skóre spätnej väzby 0-9: Neprekvapený a / alebo nový na eBay. Tento člen eBay môže byť dobre zamýšľaný, ale budú potrebovať pomoc v každom kroku transakcie. Je nepravdepodobné, že budú rýchlo platiť (ak kupujúci) a / alebo zaslať (ak je predávajúci) a pravdepodobne urobia chyby. Takisto sa neobchodovali dostatočne dlho, aby preukázali svojim obchodným partnerom záväzok za všetkých podmienok. Obchodujte s trpezlivosťou a opatrnosťou.
V praxi by mali skúsení obchodníci uskutočňovať transakcie s každým, kto má skóre spätnej väzby menej ako 10, a ktokoľvek, kto má skóre spätnej väzby menej ako 50, by mal dať pauzu každému, kto nie je aspoň trochu skúsený.
Existuje niekoľko ďalších faktorov spätnej väzby, ktoré treba venovať pozornosť pri sledovaní profilov spätnej väzby kupujúceho alebo predajcu. Tieto údaje nie sú vyjadrené rovnakým spôsobom ako čísla, ale môžu byť veľmi presvedčivé pre typ skúseností, ktoré budete mať napriek tomu.- eBay pripojiť dátum. V hornej časti každého profilu spätnej väzby, tesne pod ID členom eBay, uvidíte frázu "Člen od," s nasledujúcim dátumom. Toto je dátum, kedy daný člen prvýkrát vstúpil do eBay. Uprednostňujte obchodníkov, ktorí sú členmi eBay už veľmi dlho - naznačuje, že dodržiavajú pravidlá a udržiavajú svojich obchodných partnerov spokojní v priebehu času a sú odhodlaní udržiavať svoje členstvo v eBay v dobrom stave.
- Poznámky o jednotlivých transakciách. Každá spätná väzba, či už kladná, záporná alebo neutrálna, je doplnená komentárom. Väčšina pozitívnych komentárov je dosť neinformatívna, ale negatívne komentáre vám môžu povedať veľa o typoch problémov, s ktorými sa pravdepodobne stretnete s týmto obchodníkom. Napríklad opakované "Nezaplatil po víťazstve!" Negatívy naznačujú, že kupujúci môže byť váhavý platiť za dražby, ktoré vyhral, zatiaľ čo opakoval "Vybrali štyri týždne na to, aby tovar prišiel!" Negatívy naznačujú, že môžete mať dlho čakať pred vami, ak si kúpite položku od daného predajcu.
- Reakcie na negatívy. Ak člen získal negatívne hodnotenia spätnej väzby, skontrolujte negatívne komentáre a zistite, či daný člen na ne reagoval. Často vám táto odpoveď môže povedať veľa. Predávajúci, ktorý odpovedá na otázku "Je mi ľúto, že ste boli nespokojní - kontaktujte ma prosím!" Je pravdepodobne s oveľa jednoduchšie pracovať v prípade problémov ako predajca, ktorý reaguje na negatívu s "This jerk gave me frickin 'negative ! Čo idiot! "
Veľký obrázok
Systém spätnej väzby je komplikovaný a odtieňovaný a veľký profil spätnej väzby môže byť veľa na to, aby ste sa dostali dovnútra. Nakoniec tu je, ako by ste mali ísť o tom, že to všetko dohromady.- Najskôr sa pozrite na percentuálny pomer. Ak je percento spätnej väzby príliš nízke, ihneď vylúčte obchodného partnera - nie je žiadny zmysel hľadania ďalej.
- Pozrite sa na ďalší komentár. Ak je percento spätnej väzby vysoké, ale skóre je nízke, opýtajte sa sami seba, či sa skutočne chcete zaoberať neskúseným partnerom. Ak je percentuálna miera spätnej väzby okrajová, ale skóre je nízke, vylúčte ich - žiadny zmysel, ktorý vám spôsobuje problémy.
- Zvážte dátum pripojenia a dôvody pre negatívy. Ak vám percento a skóre spätnej väzby ponechajú na plotu, zvážte menej konkrétnych faktorov, ako je spojenie dátumu a dôvody pre negatívy, aby ste zistili, či máte s touto osobou uspokojivé obchodovanie.
- Zvážte reakcie na negatívne a iné faktory. Ak zistíte, že všetky ostatné sú nejednoznačné, zvážte ďalšie informácie, ktoré vidíte v profile pripomienok - ako odpoveď na negatívy, spätnú väzbu od ostatných, frekvenciu obchodov atď., Ktoré vám pomôžu pri prijímaní konečného rozhodnutia.
V konečnom dôsledku, sledovať svoje inštinkty pri rozhodovaní, či s niekým obchodovať alebo nie. Nehovorte sa s obchodovaním s niekým, na koho sa skutočne necítite, len preto, že cena je správna - to je teraz viac negatívov.