Ako jednotná vplyv na skúsenosti zákazníka
Preto sme vykonali vlastnú štúdiu a zistili sme, že skutočne - s kilometrom - zákazníci uprednostnili zamestnancov v uniforme.
V niektorých prípadoch bola udelená uniforma taká jednoduchá ako označenie, ale iba vtedy, ak by zamestnanec nosil zariadenie, mohli by ste sa dostať do obchodu. V skutočnosti došlo k obrovskému vplyvu na skúsenosti zákazníkov. Máme veľa príbehov o frustrácii ľudí tým, že nie sme schopní nájsť zamestnanca - len zistiť, že tam bol zamestnanec; oni jednoducho nemohli povedať, ako on alebo ona bola oblečená.
Mnohí maloobchodníci robia chybu s tisícročnými zamestnancami, ktorí si myslia, že potrebujú, aby im "vyjadrili svoju individualitu". Problémom je, že aj keď to môže byť dobré pre zamestnanca, má vplyv na skúsenosti zákazníkov a skúsenosti zákazníkov sú najdôležitejšou súčasťou vášho obchodu.
Spodná línia, vzhľad zamestnancov a správna uniforma majú vplyv na rozhodnutie o kúpe. Štatisticky sú zákazníci pravdepodobnejšie kupovať od zamestnanca v uniforme. Dané uniformy musia byť čisté, lisované a čisté, samozrejme.
Bočná poznámka: Hoci nie sme súčasťou nášho pôvodného rozsahu, zistili sme tiež, že aj zlý uniformy mali vplyv na zamestnancov . Ak by bol zamestnanec v rozpakoch v uniforme, hľadali by inú prácu.
Tu sú 5 najlepších postupov pre maloobchodné uniformy vo vašom obchode.
1. Konzistencia. Musíte byť veľmi popisný vo svojom oblečenia.
Ak sú džínsy v poriadku, aký typ jean? Chcete šaty džínsy v tmavšom odtieni alebo sú vyblednuté džínsy v poriadku? Môžu byť "bedazzled" alebo potrebujú zostať tradičnými? Čím konkrétnejší ste, tým väčšiu stálosť budete mať vo svojom vzhľade. PLUS, tým je jednoduchšie spravovať. Nechcete vykonávať oblečený kód, aby ste strávili 30 minút svojho dňa "tlmočením", či džínsy alebo nohavice alebo sukne, ktoré majú zamestnanci na sebe, sú v "kóde".
2. Identifikovateľné . Skvelý vzhľad musí byť ľahko identifikovateľný pre zákazníka. Inými slovami, uniforma je dobrá len vtedy, ak je ľahko považovaná za uniformu. Mnohí predajcovia odevov vyžadujú od zamestnancov, aby sa oblečili v oblečení predávanom v obchode. To je skvelý nápad. Musíte však mať menovku alebo iný identifikátor, ktorý táto osoba pracuje v obchode.
3. Pohodlné . Príliš veľa obchodov ignoruje túto skutočnosť. Ak to nie je pohodlné nosiť a pracovať, potom zamestnanci budú nenávidieť. A keď to nenávidia, ovplyvňuje ich duševný stav, ktorý nakoniec ovplyvňuje zážitok zákazníka. Pracoval som v maloobchodnej predajni raz, ktorý mal košeľu, ktorá bola tak tvrdá a "škrobovitá", že ju škrabala po ruke. Nemohol som dočkať, kým som to vzal. A nikdy som ju nenosil mimo obchod.
Bolo by to pekné obchodovanie s obchodom, aby som ho mohol nosiť, nemyslíš?
4. Prispôsobte . Uistite sa, že uniforma, ktorú ste si vybrali, zapadá do množstva tvarov a veľkostí. Pohľad na "model" je jedna vec, ale vašich zamestnancov je celkom iný. Nazývame to "princíp figuríny" - vyzerá skvele na figuríne, ale keď ich skúsim ...
5. Štýlový. Cítim sa zle pre zamestnancov spoločnosti In and Out Burger, ktorí musia nosiť taký škaredý klobúk. Viem, že je to úcta k pôvodnému obchodu, ale tie klobúky boli oveľa peknejšie. Zvážte, že vaši zamestnanci chcú byť hrdí na to, kde pracujú. Zamestnanci sú veľmi hrdí na svoj vzhľad. Prosím, uistite sa, že môžu byť hrdí na sebe uniformu. Premýšľajte o tom, keď tvoji zamestnanci idú niekde na obed, sú v rozpakoch v uniforme, ktorú nosia?
Porozprávajte sa s vami o zamestnaní o uniforme. Dovoliť im zapojiť sa do výberu je pre nich veľkým motivátorom .
Samozrejme, zamestnanci nie sú vždy nadšení, keď sú požiadaní, aby nosili uniformu, ale pravdou je, že ak robíte skvelú prácu udeľovania a uznania, rýchlo uvidia, ako uniforma pomáha zlepšiť ich výkonnosť.