Začnite deň správnym spôsobom, ako nastaviť svoje seba pre veľké tržby.
Tu je päť vecí, ktoré by ste mali robiť každé ráno, aby ste nastavili tón a pripravili si svoj obchod na skvelý deň predaja:
1. Príjdite jednu hodinu pred otvorením
Ak ste správcom otvárania podľa plánu, buďte v obchode aspoň jednu hodinu pred otvorením dverí. Po prvé, to vám umožní dostať obchod na deň pripravený bez ruchu. Budete mať veci (otázky) od včera, že budete musieť riešiť ako špeciálne objednávky alebo problémy so zákazníkmi. Vašou prioritou však musí byť predaj DNES a nie včerajšie problémy.
Viem, že mnohí majitelia obchodov znížia úvodnú posádku, aby ušetrili mzdové náklady, ale videl som znova a znova, že osádka na otvorenie kostry, ktorá je prepracovaná a nedostatočne pripravovaná na to, aby čelila dňu, bude v porovnaní s čerstvou posádkou predávať menej. Jeden zamestnanec sa pokúša dostať obchod otvorený a medzičasom prichádza prvý zákazník, a dokonca aj keď si kúpi, kúpi menej ako to, čo mohli, pretože čakali na rozptýleného predajcu.
Čo tým myslím (a veľa z vás sa môže týkať), ak stále myslíte na otvorenie obchodu, keď čakáte na zákazníka, neuvažujete o možnostiach prírastkových predajov alebo o vyšších maržových položkách. Uvažujete o tom, že zákazník dostanete dvere čo najrýchlejšie, aby ste mohli dokončiť váš otvárací kontrolný zoznam.
To je pod hlavičkou prekročenia dolárov, aby si vybrali haliere. Súhlasím s tým, že vaša mzda bude menej, ale váš predaj by mohol byť príliš. Predaj vylieva všetky nečistoty. Vašou úlohou je pripraviť obchod na predaj.
Navyše, ak ste pripravení a zákazník sa objaví o 9:45 hodín, môžete poskytnúť vynikajúci zážitok pre zákazníkov a dvere otvoriť skoro len pre nich. Nič nie je viac frustrujúce než sedieť vo vašom aute čakajúc na ľudí, aby otvorili obchod. (Obzvlášť, keď môžete vidieť všetkých zamestnancov, ktorí práve sedia vo vnútri čakajúc na hodiny na štrajku 10!)
2. Prieskum z prahu
Najvýraznejší dojem, ktorý dostane zákazník, keď vstúpi do vášho obchodu, je, keď prvýkrát chodí po dverách. Po vypnutí budíka sa vráťte späť na predný vchod. (áno, povedal som po vypnutí alarmu predtým, než idete do svojho pracovného stola alebo kancelárie.) Otočte sa a postavte sa pri dverách a vyhľadajte svoj obchod. Aké diery vidíte v merchandisingu? Aké produkty sa predávali mimo políc, ale neboli nahradené? Chýbajú niektoré znaky? Priťahujete sa k rôznym oddeleniam? Vyzerá to pozitívne? Existuje koša kdekoľvek? Existuje tam svetelná žiarovka kdekoľvek?
Vytvorte zoznam všetkého, čo vidíte, a nastavte váš tím na opravu pred otvorením.
Mnohí predajcovia začínajú svoje zoznamy úloh po otvorení obchodu, ale to znamená, že prvých pár zákazníkov má iný zážitok ako zvyšok toho dňa. Musíte prekročiť očakávania každého zákazníka zakaždým. A to začína tým, že je úplne pripravený na prvú.
3. Zamerajte sa na skúsenosti zákazníkov
Počas prieskumu a pri príprave si pozrite veci z pohľadu zákazníka, nie z vlastného hľadiska. Je to tak jednoduché, ako sa majiteľ obchodu dostane do pasce v "operačnom" zobrazení obchodu v porovnaní so skúseným pohľadom. Sú tovar a obchod pripravené poskytnúť skúsenosti? V mojej knihe Culturrific! Hovorím o tom, že váš produkt je zážitok zákazníka, nie tovar. Ľudia budú platiť viac za zážitok, takže si svoj obchod a ľudia pripravení poskytnúť výnimočný.
Zamerajte sa na ľudí
Máme tendenciu sústrediť sa ráno na obchod, a nie na našich zamestnancov.
Určite hovoríme dobré ráno, keď im odovzdáme ich zoznam úloh, ale pravdou je, že musíme tráviť čas tým, že ich pripravujeme na predaj. Je ich myseľ pripravená predať? Sú zamerané? Sú motivovaní? Sú frustrovaní? Strávte aspoň 15 minút so svojim otváracím tímom, aby ste ich pripravili na predaj. V niektorých prípadoch to jednoducho nie je nič iné ako priateľský rozhovor o tom, čo urobili v ich voľnom čase. Nemusíte byť Zig Ziglar alebo Tony Robbins, ale ste zodpovední za ich postoje. A ich postoje sú priamo zodpovedné za ich predaj a skúsenosti zákazníkov, ktoré poskytujú.
5. Dokončiť deň pripravený na zajtra
Teraz to môže znieť nepárne ako tip pre ráno, ale najlepšia rada, ktorú môžem dať, je nenechať vašu zatváracu zamestnancov vrátiť domov, kým je obchod pripravený otvoriť. Príliš často uzatvárajúci tím urobí minimum a potom nechá začiatočný tím, aby ich vybral. Najdôležitejšia vec, ktorú môže zamestnanec urobiť pre vás, je predať! Vaše pravidlá by mali byť také, aby každý zamestnanec mohol predať. Zatiaľ čo to znamená, že zatvárací tím je neskôr, je to počas "nepredajného" obdobia. A sú tam po ukončení predajného obdobia a nie ešte pred jeho začiatkom. Zoberte si do úvahy váš názor a postoj, ak máte obchod pripravený na podnikanie ráno, keď prídete predtým, než budete musieť predať versus musieť ponáhľať, aby ste ho pripravili pred tým, než predáte. Aká bude vaša predajná sila, keby ste museli spěchat?