Ako vytvoriť politiku maloobchodného oblečenia

Zákazníci preferujú zamestnancov v uniforme

Nedávne štúdie zistili, že zákazníci uprednostňujú zamestnancov v uniforme. Alebo aspoň v zjednotenom obliekaní. Ak sa teda zameriavame na skúsenosti zákazníkov, dôležité je mať politiku oblečenia. Ak však vytvoríte zoznam najneobľúbenejších vecí pre zamestnancov, povedali by to oblečenie.

Zamestnanci, najmä zamestnanci tisícročnej a Generácie Z, často vidia kódy oblečenia ako inváziu na ich osobné vyjadrenie alebo súkromný priestor.

Preto buďte pripravení na neveľké privítanie od svojich zamestnancov pri implementácii tejto politiky. Skôr ako sa dostaneme k písaniu vašich pravidiel, poďme sa rozprávať o ich realizácii. Teraz sa vám to môže zdať späť, ale čítajte ďalej a bude to mať zmysel.

Štyri tipy na implementáciu vašich pravidiel

• Zapojte zamestnancov do procesu. Kedykoľvek si sadnete, aby ste vytvorili novú politiku oblečenia, zapojte svojich zamestnancov do ich tvorby. Po prvé, zmenší sa to (nedá sa to odísť) odporu voči zmene. Koniec koncov, zamestnanci mali hlas pri vytváraní politiky. Po druhé, pomôže vám odkryť potenciálne výmoly v ceste k implementácii. Napríklad v jednom projekte, na ktorom sme pracovali, majitelia chceli zamestnancov nosiť zástery. Vybrali si chladnú denimovú zástera s koženými pásikmi. Avšak keď to zamestnanec dal, bolo príliš ťažkopádne, aby dokončili svoje úlohy pre svoju prácu. Vyzerali skvele, ale zástera bola taká ťažká a zamestnanci urobili veľa hore a dole. Niekoľko zamestnancov uviedlo, že "ak by nás o to požiadali, povedali by sme im, že to nebude fungovať. A malo by malo prospech z toho, že vedel, že skôr než zaplatí, že má mať logo obchodu na všetkých zásteroch. Mimochodom, rozprávam tento príbeh, pretože to bolo naposledy, keď som veril majiteľovu názor bez konzultácie so zamestnancami - lekciu, ktorú som sa naučil aj ja.)

• Zapojte zákazníka do procesu . Zvážte, že vašou najdôležitejšou úlohou je udržiavať skúsenosti zákazníkov v obchode. Takže pozvite niektorých svojich najlepších zákazníkov, aby vám poskytli svoj názor. Budete sa diviť, ako dobre to bude pracovať pre vás. Pripustite, že niekedy sa vám podarí získať nejaké návrhy zo strany zákazníkov, ktorí sú "príliš nápomocní", ale skutočnosť, že sú zahrnuté, vytvára vzťah s vami a nimi a slovo sa rozšíri. V jednom projekte, ktorý som viedol, sme v skutočnosti poslali prieskum zákazníkom obchodu s otázkou, aký vzhľad sa im páči lepšie A alebo B. Bola to naozaj zábavná kampaň, ktorá priniesla veľa bzučania. Prišli zákazníci, ktorí chcú vidieť, či vyhrali vyzerajúci pohľad. To skutočne vytvorilo prevádzku v obchode - čo je bonus!

• Vysvetlite, prečo pred tým, čo . Keď ste pripravení zaviesť túto novú politiku, vyskúšajte si čas zdieľať "prečo" skôr, než im niekedy poviete "aký" bude nový kód oblečenia. Zamestnanci si zaslúžia vedieť, prečo, ako tip # 1 uvedený vyššie, pomáha znižovať odpor voči nápadu na prvom mieste. Nikto nemá rád zmeny - najmä maloobchodní zamestnanci.
• Použite vizuály. Obrázok stojí za tisíc slov, ktoré hovoria a majú pravdu. Na jednom projekte, ktorý sme urobili pre klienta, sme vlastne mali fotenie správnym a zlým spôsobom, ako sa obliekať v práci. Mali sme s ňou veľa zábavy. Po skončení fotografovania sme vytvorili nástenný displej v miestnosti na oddych. Kúpili sme rámy a urobili sme "príbeh" na stene. (Zamyslite sa nad stenou rodinných obrázkov vo vašom dome.) Mali sme rodinu "dostať ju" a "nedostávať jej rodinu (skutočné mená) .Táto myšlienka bola obrovská pomoc pri udržiavaní oblečenia a tiež vytvorila nejakú zábavu pri realizácii všetkého.Používali sme skutočných zamestnancov na fotografiách, takže boli súčasťou celého procesu, od navrhovania politiky až po jej realizáciu - pracovali skvelo.

10 tipov pre vytvorenie maloobchodného oblečenia

1. Musí byť pohodlné. Najčastejšou sťažnosťou alebo sťažnosťou, ktorú počujem od zamestnancov, je komfort uniformy. Iste, niektorí sa jednoducho sťažujú na pohodlie, keď to, čo skutočne chcú, je, aby celá myšlienka odišla, ale väčšina vyjadruje skutočné obavy. V maloobchode je veľa pohybu. Zamestnanci zdvíhajú boxy, skladové regály, pohyblivé predmety a prepravujú tovar pre zákazníkov. Vaša uniforma by mala byť prispôsobená pracovnému životu zamestnanca. Pamätáš si, môj príbeh o zástere? V jednom z mojich retailových pracovných miest sme zaviedli uniformu. Na modeloch to vyzeralo úžasne. Ale keď prišli nohavice, boli tuhé a nepohodlné. Dokonca som si o nich sťažoval. Obstarávanie zistilo "lacnejšie" nohavice, ktoré mali rovnaký vzhľad a farbu. Veľká chyba.

1. Musí byť unisex. Myslím, že to musí byť dosiahnuteľné pre mužov i ženy vo vašom obchode. Častokrát sú vybrané uniformy, ktoré vyzerajú skvele u mužov, ale nie u žien. Napríklad polokošele. Jedná sa o bežnú jednotnú zásielku, ale ak nie ste opatrní pri získavaní, môže to vyzerať strašne na ženy. Pamätajte, že zamestnanec, ktorý je v rozpakoch v uniforme, bude mať zlé správanie pre zákazníka a obchod. Ich rozpaky (alebo nepríjemnosti) ovplyvnia ich postoj, ktorý spôsobuje správanie, ktoré ovplyvňuje zážitok zákazníka.
2. Musí vyhovovať legitímnym náboženským potrebám a zdravotnému postihnutiu alebo zdravotným podmienkam zamestnancov. Toto je lepkavý a ďalší dôvod, prečo je tip 5 nižšie taký dobrý nápad. Pravdou je, že maloobchodník môže v obchode urobiť akékoľvek pravidlo, ktoré chce, pokiaľ ide o oblečenie, pokiaľ nie je nijako diskriminačné alebo neumožňuje ubytovanie, ak to vyžaduje zákon. Ďalšia rada tu, ak viete, že budete mať zamestnancov pracujúcich pre vás, ktorí budú potrebovať toto ubytovanie, zvážte politiku, ktorá sa mieša alebo vyzerá prirodzene s ubytovaním a nie je zrejmé, že "táto osoba to robí zle" vizuálne. Zamestnanec sa taktiež cíti nepríjemne.

1. Nesmie sa sústrediť na pár zamestnancov . Častokrát je hypotéza napísať politiku oblečenia, ktorá je založená na jednom alebo dvoch zamestnancoch, ktorí vás obťažujú ako majiteľ malej firmy. Chceli ste opraviť tých zamestnancov, aby ste vytvorili uniformu pre všetkých. Vaši zamestnanci môžu vidieť priamo cez to a budete mať vzbura na rukách.
2. Udržujte ho voľne . Najväčšou chybou, ktorú môže maloobchodník urobiť, je vytvorenie politiky týkajúcej sa oblečenia, ktorá je príliš prísna. Čím prísnejšia je, tým ťažšie je implementovať. Zvážte, že nechcete dodržiavať pravidlá, ktoré vyžadujú veľa času na kontrolu a údržbu. Napríklad mnoho maloobchodných spoločností umožňuje svojim zamestnancom nosiť džínsy. "Jeans" je veľmi široký pojem, ale džínsy sú dobrou politikou, pretože je súčasťou súčasného šatníka vašej zamestnankyne. Avšak, uistite sa, že ste špecifický na tom, aký typ džínsy bude fungovať. Žiadne otvory alebo záplaty alebo flitre alebo vyblednuté vzory napríklad.
3. Drž sa ďalej od termínov, ako je obchodná príležitosť. To sa môže zdať nezhodný s tipom 5, ale pravdou je, že nikto naozaj nevie, čo je to príležitostné! Má viac interpretácií a iterácií než akýkoľvek iný oblečovací kód, ktorý viem. Pre niektorých, obchodné príležitostné znamená džínsy s košeľou. Pre ostatných to znamená, že nie je väzba s vašim oblekom. Poskytnite svojim zamestnancom konkrétne pokyny a nenechávajte si výrazy používané pri pozvánkach na podujatia.
4. Zobraziť príklady . Pokračovaním v myšlienke od tipu 6 by mala politika oblečenia obsahovať konkrétne príklady toho, čo máte na mysli pre všetky časti. Najlepšou praxou by bolo zahrnutie obrázkov, takže nie je priestor na nesprávnu komunikáciu alebo nesprávny výklad. Možno nechcete ísť tak ďaleko, ako sme urobili s obrazovou stenou, ale podporil by som vizuálne príklady.
5. Zapojte široké publikum. V tipoch implementácie som hovoril o zahrnutí zákazníka a zamestnanca ako tipov na pomoc pri zavádzaní. Ale pamätajte, že to funguje len vtedy, ak sa podieľajú na vytvorení oblečenia alebo uniformy.
6. Zvážte starostlivosť. Jednota nemôže byť len o košeli alebo topánkach. Musí sa tiež zaoberať účesmi vlasov, make-upmi, tetovaním atď. Je to v poriadku obmedzovať tetovanie a piercing? Áno. V niektorých maloobchodných prostrediach sú tieto typy osobného výrazu skutočne plusom a zvyšujú atmosféru obchodu. Ale v iných sú to útočníci. Vyznačte si tieto veci vo svojom oblečeni jasne.
7. Zvážte náklady. Premýšľajte o dlhodobom používaní oblečenia. Napríklad v mojich obchodoch s topánkami sme nosili uniformnú košeľu, ktorú obvykle nosili zamestnanci v garáži. Bolo to kýčovité a trendy istý. Vyšívame meno zamestnanca nad vreckom každej košeľu. Vyzerali skvele. Ak však zamestnanec odišiel, mali sme na prednej strane tri tričká s Mattom. Výberom bolo buď inzerovať iný Matt, aby pracoval v obchode, alebo zmenil náš proces. Prešiel sme do oválneho náplaste s názvom vyšívaným na košeli. To nám umožnilo odstrániť náplasť a v prípade potreby znovu použiť košeľu. Možno vám nedodáva uniformu, ale chcete ovládať oblečenie, ktoré maloobchodníci nosia. Zvážte náklady aj pre zamestnanca. Odolajte kódom oblečenia, ktoré od zamestnanca vyžadujú, aby si kúpil nové oblečenie.

Ďalšie veci, ktoré je potrebné zvážiť

• Ak dodávate uniformu. mať pravidlá starostlivosti a údržby oblečenia. Budete prekvapení, koľko zamestnancov zaobchádza s osobným oblečením, ktoré je úplne odlišné od ich uniformy. Zvážte, ako riadiť autopožičovne v porovnaní s vaším vlastným.
• Majú pravidlá o "opotrebovaní" uniformy. Napríklad, ak tvoji zamestnanci nosia košele na polokošele, môžeš mať maloobchodníka, ktorý by chcel prevrátiť konce rukávu ako súčasť vzhľadu. Ak to nevyjadrujete v pravidlách, je to v poriadku. A ak je to v poriadku, tak sú všetky ostatné kreatívne nápady, ktoré Vaši zamestnanci očakávajú.
• Oslobodení zamestnanci môžu mať vo vašom štáte oddelené pravidlá od nonexempt založené na zákonoch. Predtým, než začnete uplatňovať svoje pravidlá, prečítajte si tieto zákony.