Dodržanie vašich sľubov robí to, čo hovoríte, že budete robiť, keď hovoríte, že to urobíte. Pokaždé, keď budete dodržiavať záväzok, malý alebo veľký, budujete dôveru. A ak idete nad a za hranicami, urobíte ešte silnejší dojem. Takže, ak poviete, že do zajtra zajtra zašlete e-mailom ceny, pokúste sa o to dnes.
Ak poviete, že do týždňa odletíte vzorové produkty, posielajte do týždňa - alebo skôr. Ak hovoríte, že sa chystáte znížiť ceny kvôli miestnej konkurencii, znížte ceny. Nehovorte len o tom, urobte to. Dodržujte to, čo sľubujete a vždy verte svojmu slovu.
Tu sú tri konkrétne príklady toho, ako dosiahnuť vaše sľuby záležitosti na globálnom trhu.
Posúdenie špecifikácie produktu
Navrhli ste produkt, ktorý spĺňa špecifické potreby vášho zámorského zákazníka. Než začnete s výrobou, musíte pred zákazníkom odstrániť technické aspekty výrobku. Hovoríte, že do konca mesiaca odošlete špecifikácie produktu na posúdenie. Váš zákazník hovorí, že to potrebuje skôr, ale môže žiť s časovým rámcom, akokoľvek prísny. Pokiaľ poznáte časovú os zákazníka, rýchlo sa posuniete, aby ste vyplnili špecifikáciu a poslali ju do týždňa. Vykonáte to tým, že pridelíte zamestnancovi ďalšiu osobu na pracovný víkend.
Myslíte, že to pre zákazníka nezáleží? Robí. Zanechá zákazníkovi nezmazateľnú pamäť, ktorú ste vy, ako dodávateľ, ohýbajte nadol, aby ste vyhoveli jej potrebám. Teraz to splní vaše sľuby a potom niektoré!
Reakcia na žiadosť o cenovú ponuku
Jednoduchá žiadosť o stanovenie cien môže byť uznaná, ale zabudnutá, akonáhle príde ďalší veľký domáci poriadok!
Koľkokrát ste odpovedali na zahraničný e-mailový dotaz, kde ste povedali: "Absolútne sa s vami vrátim zajtra s cenami", len aby ste našli zajtra naplnené ostatnými prioritnými projektmi, ktoré musíte urobiť? Čo sa potom stane? Máte potenciálneho zákazníka v inej krajine, čaká, čaká, čaká na to, aby ste vyriešili jeho žiadosť (počet prvých zobrazení) a počas tohto čakania nakupuje on-line trh s cieľom nájsť ďalších dodávateľov rovnakej kvality, ktorí môžu a budú reagovať a doručovať oveľa rýchlejšie ako vy! Nechcete, aby sa to stalo. Takže ak poviete, že zajtra dostanete cenu, zítra ich cente! Ak nemôžete, povedzte, kedy môžete. Dodržte svoje sľuby.
Splnenie dátumu výroby.
Ak ste ako predávajúci prepravujete tovar proti akreditivu, zvyčajne uvádzajú tri kritické dátumy, do ktorých musí byť tovar odoslaný:
- Dátum, kedy musí byť tovar odoslaný.
- Dátum, kedy musia byť dokumenty predložené príslušným stranám.
- Dátum vypršania platnosti akreditívu.
Snažte sa splniť každý z týchto termínov a poskytnite dostatok času na chyby. Toto je prípad, keď ak nesplníte svoje sľuby, môžete byť finančne ohrozený , takže rozhodne nie je čas na podrobnosti.
Po vydaní licenčného poplatku, ak napríklad zistíte, že dátum prepravného tovaru nemôže byť splnený, neposielajte žiadne tovary, kým váš zákazník nedosiahne zmenu a doplnenie LC, ktoré umožní neskorší dátum prepravy. Dajte si čas riešiť neočakávané a vždy splniť svoj sľub.
Pamätajte si na to: Ak raz odhodíte loptu a necháte svojho zákazníka prestať splniť svoj prísľub, neztratil ste len toho konkrétneho zákazníka, ale celý rad ďalších, ktorí o tejto skúsenosti povedali. Dajte svojmu zákazníkovi najvyššie skúsenosti: Over-deliver a reálne o tom, čo môžete alebo nemôžete urobiť pre nich.