Poznajte si cestu okolo bodovacieho systému, ktorý robí eBay to, čo je
Len aktuálny rok počíta v percentách spätnej väzby
Percento spätnej väzby, ktoré vidíte v oblasti Predajca predajcu akéhokoľvek aukčného zoznamu, sa vypočítava pomocou spätnej väzby, ktorú predajca dostal za posledných 12 mesiacov.
Hoci niektorí kupujúci nemajú radi eBay, aby udržali spomienky krátke, dávajú predávajúcim možnosť postupne profitovať, keď sa ich výkon dlhodobo zlepšuje.
Sú vysoké skóre vždy dobré?
Aj keď nechcete nakupovať od niekoho s malou alebo žiadnou predajnou skúsenosťou, skóre je len celkový počet pozitívnych hodnotení bez zohľadnenia negatívnych výsledkov. Predávajúci s vysokým skóre môže mať aj neprijateľný počet negatívov, a preto si podrobne prezerajte svoje pripomienky a spoliehajte sa na ich percentuálny podiel, nie na ich skóre.
Kupujúci sú často zavádzaní vysokými percentuálnymi hodnotami, ktoré by boli vynikajúce testovacie skóre na skúške, ale sú slabé, keď sa uplatňujú na nákup a predaj. Predajca s 97% spätnou väzbou zanechal 3 z každých 100 (alebo približne 1 z 30) kupujúcich, ktorí majú veľmi nespokojnosť. Hľadajte 99 percent alebo lepšie, ak chcete zostať pred zápasom.
eBay spätná väzba je obojsmerná ulica
Môžete posielať odpovede a ďalšie odpovede na spätnú väzbu, hoci málo používateľov niekedy robí.
Takéto odpovede a následné kroky sa zobrazujú v profile verejnej spätnej väzby používateľa. Poskytuje kupujúcim a predajcom príležitosť vysvetliť sa verejnosti, keď sú zapojení do transakcie, ktorá sa zhoršuje. Pomocou stránky Odpovedať na prijatú pripomienku môžete odoslať odpoveď na odpoveď alebo odkaz na stránku Opakovať na odozvu, aby ste mohli sledovať akúkoľvek spätnú väzbu, ktorú ste už zanechali.
Môžete z času na čas naraziť na člena eBay, ktorý používal nástroj "Spravte svoj profil na verejný alebo súkromný nástroj" na eBay, aby váš profil spätnej väzby bol súkromný. Títo používatelia už nemajú povolenie predávať na eBay a mnohí predajcovia nebudú s nimi obchodovať, takže ak nie ste obťažne trápení vašou spätnou väzbou (a hanbou na vás, ak ste), je to vo vašom najlepšom záujme väčšinu času nechať to verejné pre svet vidieť.
Ak sa stanete, že narazíte na predajcu, ktorý sa zdá, že nemá detailné hodnotenie pre predajcov online, nehrozí hneď hore. Podrobné hodnotenia predajcov sa v skutočnosti objavia iba vtedy, keď predávajúci obchoduje s najmenej 10 kupujúcimi, ktorí boli ochotní zanechať podrobné hodnotenia . V závislosti od druhov tovarov, ktoré môžu byť použité, môže dôjsť k vzniku desiatok všeobecne pozitívnych aukcií.
Spätná väzba a výsledky vyhľadávania
Predajcovia, ktorých hodnotenie spätnej väzby nie je dostatočne vysoké, sú penalizované v eBayovom vyhľadávacom systéme hodnotenia, čo znamená, že mnohí potenciálni kupujúci nikdy neuvidia svoje záznamy vôbec.
Pre predajcov to znamená, že je dôležité udržiavať vašu spätnú väzbu dobrú a podrobné hodnotenie predajcov vysoko.
Pre kupujúcich to znamená, že eBay vás ochraňuje pred problémovými predajcami, ale tiež to znamená, že by ste mali premýšľať dvakrát predtým, než predávatemu udelíte hodnotenie troch alebo štyroch hviezdičiek.
Ste dosť nespokojný, aby ste eBay uviedli, že predávajúci by mal byť účinne zrušený? Štvorhviezdičkové hodnotenie sa blíži k tomu, čo to naznačuje, trikvete hodnotenie ju vykrúca z horských vrcholov.
Ako kupujúci, ak nedokážete dokončiť transakciu s predávajúcim alebo ak včas neplatíte položku, eBay môže automaticky odstrániť negatívnu spätnú väzbu, ktorú ste odišli pre predávajúceho, pretože ste dokončili alebo nechcete dokončiť váš nákup.
A kupujúci, ktorí majú tendenciu opustiť pozitívnu spätnú väzbu, ale eBay môžu kontaktovať alebo sankcionovať veľmi nízke podrobné predajné hodnotenia, keďže to efektívne narúša účinnosť systému spätnej väzby.
Nečakajte príliš dlho, aby ste nechali spätnú väzbu
Rovnako ako v prípade sporov , nemôžete čakať príliš dlho, aby ste opustili spätnú väzbu pre transakciu, ktorej ste sa podieľali.
Máte 60 dní od skončenia aukcie, aby ste vyjadrili svoj názor na svojho obchodného partnera. potom formulár spätnej väzby neposkytne možnosť ponechať spätnú väzbu na danú transakciu.
Ako navrhol Pierre Omidyar, zakladateľ eBay , systém spätnej väzby zostáva jadrom toho, čo robí eBay odlišným od mnohých iných online predajných miest. Je v záujme všetkých, aby čo najviac pochopili, ako funguje a čo najlepšie využívať.