Ako si vybrať obchodné značky, ktoré fungujú
Signage je najsilnejší nástroj, ktorý dnes majú malé a stredné podniky a maloobchodníci. Je to tichý predajca, ktorý predáva viac produktov a poskytuje viac služieb ako ktorýkoľvek z vašich predajcov. Pre zákazníkov je to časť malých podnikov, ktoré považujú za samozrejmosť - až kým tieto označenia chýbajú. Zoberme si vlastnú skúsenosť, koľkokrát denne používate značky vo svojom živote? Vyzývam vás, aby ste počítať dnes a budete ohromení.
Keďže skúsenosti so zákazníkmi sú mantra pre maloobchodníkov dnes, značenie je jedným z najviac nedostatočne využívaných nástrojov pre malé podniky. V mojej knihe Signs Sell , som načrtol 4 typy znakov, že každý malý podnik musí byť úspešný. Pri skúmaní tejto knihy sme zistili veľa obchodov, ktoré boli veľmi silné v jednej alebo druhej kategórii, ale len málo, ktoré malo rovnováhu medzi všetkými štyrmi typmi znakov. Ale to, čo sme si všimli, je, že skúsenosti zákazníkov (a celkový predaj) maloobchodníkov, ktorí používali solídnu bilanciu všetkých štyroch typov označení, boli výrazne vyššie.
V štúdii spoločnosti Brigham Young University výrobky s príznakmi prekročili výrobky bez znakov o 18 percent - aj keď označenie bolo len informáciou o tom, že výrobok bol. Iný maloobchodník meral predaj endokarpov s nápismi a zistil významný rozdiel v predaji koncových uzáverov, ktoré mali znaky oproti tým, ktoré ich nedodržali. V tomto teste sa ceny výrobkov nezmenili od pôvodnej ceny, iba nápis bol pridaný na dopad. Zvážte svoje nákupné výlety na miestnych Walmart alebo Target. Koľkokrát ste do košíka pridali prací prostriedok, pretože na displeji mal veľký nápis? Skúsili ste niekedy skontrolovať, či táto cena bola lacnejšia ako normálne alebo len predpokladať, že to bolo, pretože malo znamenie?
Známky môžu predávať tovar a služby pre vás. A dnes, s príchodom digitálneho označenia, sa možnosti stávajú nekonečnými. Plus s každým zákazníkom, ktorý má vo vrecku mobilné zariadenie. pridajte kód QR a svoj telefón môžete prepnúť do digitálneho označenia prehrávaním videa o produkte alebo službe. A znamenia nikdy nedávajú zákazníkovi rozhnevaný svojimi službami ako niektorí zamestnanci. Známky sa nikdy unavia ani sa sťažujú. Známky sú kľúčovým kanálom v celom svete .
Existujú dva spôsoby, ako dnes urobiť maloobchod - očakávaný spôsob a neočakávané. Zákazníci očakávajú dobré označenie. Očakávajú značky, ktoré im pomôžu zapojiť vaše podnikanie. Spoliehajú sa na dôverné známky a keď sú zle vytvorené alebo chýbajú, spozorujú a "cítia".
Ak chcete spomenúť štyri typy znakov, myslíte, že ISEE: Informujte, predávajte , vzdelávajte a bavte . Toto sú štyri kategórie povinných kategórií na všetkých malých podnikoch alebo maloobchodných predajniach. Kľúčom je mať rovnováhu medzi týmito znakmi vo vašom obchode. Poďme sa o nich diskutovať.
01 - Inform
Prvá kategória značiek každého maloobchodného predajcu alebo malých podnikov je informačná. Názvy značiek označené značkami "wayfinding" od značkovateľov znamenajú, že tieto značky poskytujú zákazníkovi smer a umožňujú mu samo-dostatočne zažiť svoj obchod. Zatiaľ čo žiadne známky nikdy nemôžu nahradiť silu človeka pri poskytovaní pozitívnych skúseností so zákazníkmi, zákazníci nám povedali, že musia byť pohodlní v prostredí, kde si môžu nakupovať sami (aj keď nechcú.)
V príklade informačného príkladu nájdete pokyny na predajnú plochu v druhom poschodí v kempingovom obchode. Naozaj pekný dotyk bol pridať skutočný produkt ako súčasť označenia, aby ste upriamili pozornosť a pridal rozmer a perspektívu.
02 - Predaj
Pre maloobchodníkov je najdôležitejším znakom, ktorý upozorňuje na "ponuky" v obchode. Každý zákazník chce dohodu; tak sme všetci pripojení. Značky predaja jednoducho upriamujú pozornosť na obchod, predaj alebo motiváciu (kúpiť 1 získať 1), ktoré sú k dispozícii na danom produkte alebo službe.
Predajné známky nemusia byť o cene. Môžu súvisieť so závažným dôvodom k nákupu. Napríklad veľa maloobchodníkov bude tout "vyrobené v Amerike" na označenie výrobku a veľa malých firiem bude tout "rodinné vlastníctvo a prevádzkuje". Obe tieto správy komunikujú (predávajú) obchod alebo produkt zákazníkovi. Pre mnohých zákazníkov je dôležitým motivátorom možnosť nakupovať miestne.
V príklade Predajný príklad si všimnite, ako táto firma pridal informatívny text o produkte (prečítajte si nižšie Vyzdvihnúť nižšie.) Upozorňuje nielen na špeciálnu cenu, ale "predáva" produkt vysvetlením, prečo by ste ho chceli kúpiť a ako to sa líši od iných možností.
03 - Vzdelávanie
Vzdelávacie značky sú tie, ktoré učí alebo vysvetľujú hodnotu produktu alebo služby zákazníkovi. Ako už bolo uvedené, zákazníci oceňujú prostredie, keď si môžu sami dovoliť . Vzdelávanie znamení to práve robí. Okrem toho tiež zvyšujú spokojnosť zákazníkov a zvyšujú tržby.
Napríklad škôlka môže dať vzdelávacie značky na svoje rastliny, aby identifikovali tie najlepšie na plné slnko versus úplný odtieň.
V príkaze Vzdelajte sa na vzdelávanie vysvetľuje podnik pôvod produktu. Predaj sa zvýšil o 55 percent pridaním tohto označenia na tieto produkty. Venujte pozornosť skutočnosti, že na tomto označení nie je žiadna cena.
04 - Zábava
Zákazníci majú v súčasnosti viac možností na nakupovanie než kedykoľvek predtým. So silou online nakupovania je súťaž teraz globálna. Zákazníci oceňujú značku so zmyslom pre humor. Chcú obchodovať s ľuďmi, ktorí ich usmievajú.
Vezmite do úvahy, že budete často mať veľa zákazníkov vo vašom obchode a je tu čakať na opravu. Značky, ktoré bavia zákazníkov, budú v obchode dlhšie a trpezlivo čakajú.
V tomto príklade podujatia Entertain môžete vidieť, ako táto telocvičňa upúta pozornosť okoloidúcich a baví ich.