Schopnosť zdieľať fotografie, názory, udalosti atď. V reálnom čase zmenila spôsob, akým robíme život, a tiež mení spôsob, akým podnikáme. Maloobchodníci, ktorí využívajú sociálne médiá ako súčasť svojej marketingovej stratégie, zaznamenali skvelé výsledky. Ale kľúčom k úspechu so sociálnymi médiami je zaobchádzať s rovnakou starostlivosťou, rešpektom a pozornosťou, ktorú robíte vo všetkých svojich marketingových aktivitách.
V prvých dňoch sociálneho marketingu sa pre dolár vyskytla malá konkurencia. Dnes je tony. Môžete napríklad minúť tisíce dolárov na reklamnú kampaň v službe Facebook a nezískate žiadnu návratnosť vašej investície. Rovnako ako v novinách, ktoré sa pred pár rokmi súťažili o vesmír, nemáte záujem o sociálne médiá. A keďže sociálne médiá sú svojou povahou médiami s "krátkou pozornosťou", je desaťkrát ťažšie získať ich pozornosť, ako to bolo s novinovou inzerciou. Nadpisy a kópie reklám sú ťažšie písať na Twitteri alebo Instagram než v tlači.
V prípade väčšiny predajcov väčšina prípadových štúdií zahŕňajúcich sociálne médiá je buď o veľmi veľkých organizáciách, ktoré majú veľmi veľké rozpočty, alebo o nákladnom vozidle, ktorý svojim zákazníkom povie, aký uličný kútik bude. Faktom je, že pre väčšinu maloobchodníkov sú sociálne médiá virtuálnou a doslovnou čiernou dierou .
Jednou z najväčších chýb maloobchodníci robiť je otvoriť účet v každej platforme sociálnych médií, ktoré si myslia, že je relevantné, a potom nechať ich bez aktivity.
Mať účet so sociálnymi médiami vás nestačí "do" sociálnych médií nič viac, ako vlastniť golfové kluby, ktoré vás pripravujú na turné PGA. v skutočnosti používatelia sociálnych médií vypínajú predajcovia, ktorí otvárajú účty a nezúčastňujú sa, a preto sa označujú ako predávajúci. Pravdou je, že je lepšie, ak na svojej webovej stránke nebudete mať ikonu sociálnych médií, ak ju nebudete aktívne zapájať.
Ďalším veľkým maloobchodníkom chyby je, že pomocou sociálnych médií hovoriť o tom, čo je pre nich dôležité, skôr než hovoriť o tom, čo je pre zákazníka dôležité. Ako maloobchodník si možno myslíte, že je skvelé kričať, že sa deje predaj - av niektorých ohľadoch by to bolo pravda. Ale ak je to dôvod, prečo sa zapájate do sociálnych médií, nebude pre vás nič robiť.
Vaším cieľom by malo byť poskytnutie obsahu, ktorý je relevantný pre vášho zákazníka, a zaujme ho tak, aby sa váš príspevok zdieľal s ostatnými. Ak sa zapojíte do sociálnych médií, zapojte svojho zákazníka. Zapojte ich do dialógu. Opýtajte sa ich ich názory. Pošlite obrázok dvoch položiek, ktoré uvažujete o tom, že budete mať v obchode, a opýtajte sa svojich zákazníkov, ktoré sa im páči lepšie. Vytvára konverzáciu a dialóg, ktorý vedie k zdieľaným príspevkom, čo vedie k zainteresovaným sledovateľom.
Navyše s príkladom, ktorý sme práve zdieľali, vedie to aj k zvýšenému rozpätiu, pretože by vás mohlo zabrániť v kúpe tejto položky, ktorú skončíte prakticky rozdávaním na predaj.
Ďalšou vecou je konštatovať, že najbežnejšie zdieľaný obsah na sociálnych médiách zahŕňa obraz. Takže vždy vložte do svojho príspevku obrázok. To dramaticky zvyšuje vaše šance niekto bude zdieľať s ich sieťou. Pri budovaní rozsiahlej siete sledovateľov je skvelé, v konečnom dôsledku to, čo ste po tom, je pre vašich nasledovníkov - hoci veľa je to - zdieľať to, čo uverejňujete so svojou sieťou. Je to nová forma reklamy "z úst z úst" a stále to stojí rovnako - ZDARMA!
Premýšľajte o tom tak, že príspevok alebo tweet, ktorý ste tam umiestnili, by sa mohli čítať, ale keď to bolo zdieľané, posielané alebo obľúbené niekým, kto ho dostal, má teraz potvrdenie tejto osoby.
A my všetci počúvame svojich priateľov viac než sme počúvali v maloobchodnom obchode.