Prevádzkové kanály
Stlačením tohto trendu je maloobchodníkom umožniť zákazníkovi nakupovať on-line na svojich internetových stránkach a potom sa dostať do obchodu, aby ho vyzdvihol.
Alebo ak je obchod mimo skladom, keď stojíte v ňom, máte objednávku odoslanú do vášho domova z online kanála. Dôvodom, prečo je to tak dôležité, je to, že maloobchodníci niekoľko rokov prevádzkujú rôzne kanály, ktoré prevádzkujú alebo predávajú v rámci oddelených "spoločností" alebo v silach. K dispozícii je šéf on-line a iný šéf nad obchodmi a ešte ďalší šéf nad katalógom. A s každým z týchto šéfov prichádzajú veľké, postavené organizácie, z ktorých každý prebieha ako vlastný subjekt - často ani na tých istých softvérových alebo back office systémoch. A väčšinu času nekomunikovali medzi sebou. V skutočnosti majú tendenciu súťažiť medzi sebou.
Zákazníci nakupujú obchod (značku), takže sa nestarajú o to, ako získajú tovar, len to, že ho získajú. Sú frustrovaní, keď dostanú kupón z webových stránok alebo katalógu, ktoré nemôžu používať v obchode. Alebo dostanú bezplatnú dopravu z vašich webových stránok, ale musia platiť za prepravu, ak si kúpia v obchode.
V istom zmysle, omnichannel je o prevádzke niekoľkých rôznych "kanálov", kde zákazník môže nakupovať a nakupovať od vás. Takže, objednávky cez telefón, in-store, on-line, sociálne médiá, vašu aplikáciu atď. Táto perspektíva je však zo strany predajcu. Na strane zákazníka ide o to, aby ste mali konzistentnú skúsenosť s obchodom alebo značkou - a to je miesto, kde väčšina zlyhá.
Nezávislý maloobchodný predajca
Ak ste nezávislý maloobchodník, máte rovnaké problémy ako národné značky. Je možné, že nemusíte mať katalóg alebo telefónne objednávky, ale predávate vo svojom obchode a predávate online. Kľúčom je navrhnúť skúsenosti v oboch lokalitách, ktoré sú konzistentné - inými slovami - pripomenúť zákazníkovi, prečo nakupujú z vášho obchodu (značka).
Ak je skúsenosť s nákupom vašich webových stránok iná ako vo vašom obchode, tak nikdy nebudete s týmto zákazníkom získať lojalitu. Pamätám si, keď sme prvýkrát otvorili náš internetový obchod. Má samostatnú inventarizačnú databázu a samostatný inventár z našich obchodov s tehál a maltami. Čoskoro sme videli márnosť v tomto a nakúpili nový POS systém, ktorý spracovával celý inventár ako jednu spoločnosť - k dispozícii pre akýkoľvek obchod alebo on-line na predaj, ale sledoval podľa miesta. Naše "sklamanie" so zákazníkmi šlo nadol, pretože naše webové stránky teraz ukazovali tovar, ktorý máme na sklade, a nie len náš "katalóg".
Ďalšou dôležitou poznámkou je predaj cez kanály, ktoré predávate. Napríklad, ak niekto zverejní tweety o skvelých skúsenostiach s vašou značkou? Odstráňte tweet späť, ďakujeme im za kudos a necháte ju vedieť 10 percent zľavový kód pre jeho ďalší nákup čaká vo svojej e-mailovej schránky.
Alebo ak niekto navštívil našu webovú stránku, poskytnite mu kupón na nákup vnútorného obchodu, keď sa prihlási na ďalšiu skúsenosť. Väčšinou ponúkame ponuky, ktoré jednoducho odrazia späť na pôvodný kanál. Dajte mi vedieť, že ste omnichannel marketingom naprieč kanálmi.