Ochranné známky a marketingové materiály
Franchisori vyvíjajú veľké úsilie a náklady na to, aby vytvorili názov pre svoj produkt alebo službu, vytvorili identitu alebo "osobnosť značky" pre meno a zabezpečili, že je chránený zákonom. Pre zdravie franšízového systému je preto rozhodujúce, aby franchisanti používali schválenú (-é) ochrannú známku (-y) v prísnom súlade so stanovenými usmerneniami franchisora.
Zneužitie ochranných známok môže poškodiť značku a tiež ohroziť koncesiu franšízy. Franchisori zvyčajne poskytujú umelec ochranných známok (napríklad logá) franšízantom v elektronickom formáte s požiadavkou, aby sa umenie nedalo nijako vytvoriť alebo zmeniť.
Zvyčajne zavedené franchisingové systémy poskytujú franšízantom špecifické marketingové a reklamné materiály na prispôsobenie sa používaniu franchisanta. V systémoch, v ktorých si franchisanti môžu vytvoriť svoje vlastné materiály, je typické pred schválením materiálov schválenie franchisora.
Franchisor Marketing
Väčšina franchisorov má komplexné marketingové plány pre celkovú franšízu. Vnútroštátny plán zvyčajne zahŕňa reklamné kampane, reklamy prostredníctvom televízie a rozhlasu, internetovú reklamu, sociálne médiá, vzťahy s verejnosťou a úsilie v oblasti priamej pošty; preto je uznanie značky všeobecne zavedené a franšízovia profitujú z tejto značky vlastného kapitálu.
Reklamný fond systému (nazývaný aj fond značky) pomáha financovať tieto celoplošné úsilie.
Franchisori, ktorí nezodpovedajú marketingu na národnej úrovni, zvyčajne poskytujú náčrt franšízantom, aby sa pri príprave svojho marketingového plánu na miestnej úrovni riadili.
Franchisingový marketing
Je typické, aby franchisor požadoval počiatočný marketing "grand opening" alebo "uvedenie na trh", ako aj ročný marketingový plán, predložený franšízantom na schválenie a / alebo vyvinutý spoločne s franchisorom. Doba uvedenia na trh sa zvyčajne začína niekoľko týždňov pred otvorením novej pobočky a môže trvať šesť mesiacov po otvorení.
Okrem národného marketingu franchisora sú franšízanti často oprávnení vykonávať miestne marketingové iniciatívy v rámci určitých obmedzení. Schválenie od poskytovateľa franchisingu je zvyčajne potrebné predtým, ako budete pokračovať s miestnym plánom. Mnoho franchisorov má tiež miestnu požiadavku na inzerciu a marketing, kde franchisant musí stráviť určité percento svojho hrubého predaja na miestnej reklame a každoročne poskytnúť dôkaz o takejto inzercii franchisorovi.
Vyšetrovanie súťaže a identifikácia cieľového zákazníka
Ak chcete vytvoriť efektívny reklamný a propagačný program, musíte urobiť domáce úlohy.
Dva kľúčové faktory, ktoré ovplyvnia vaše plánovanie, sú vaša konkurencia a demografické údaje o profile vášho cieľového zákazníka. Existuje veľa otázok, ktoré možno odpovedať na váš cieľový trh:
- Kto je konkurencia a koľko konkurentov existuje v rámci cielenej oblasti?
Aké typy služieb ponúkajú a akú je ich cenová štruktúra?
Aké sú ich silné a slabé stránky?
Ako je reklama vášho konkurenta a akými spôsobmi?
Aké typy zákazníkov máte vo vašej oblasti a odkiaľ prichádzajú - napríklad sú tu veľké obytné oblasti alebo veľké priemyselné alebo kancelárske komplexy?
Aké konkrétne potreby má každá skupina zákazníkov? Aké sú bežné obavy pre vašich zákazníkov?
Vytváranie a realizácia marketingového plánu
Marketingové plány môžu byť veľmi zložité, ale tu sú základné kroky, berúc do úvahy "5 Ps" marketingu (produkt, miesto, cena, propagácia a publicita):
- Zhromažďovať informácie
- Naplánujte kampaň
- Implementujte kampaň
- Preskúmajte a posúďte výsledky
Možnosti médií, ktoré je potrebné zvážiť
- Webová reklama (marketing pre vyhľadávače, inzercia v Reklamnej sieti, reklama na stránke vyhľadávačov)
- Priama pošta (brožúry, letáky)
- Marketing sociálnych médií (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest)
- Rádio a televízia
- Tlač (novinové reklamy, reklamy v časopise)
- Vonkajšia reklama (billboardy, plagáty)
- Grassroots marketing (podpora odporúčaní, účasť na komunitných podujatiach a charitatívnych podujatiach, vytváranie sietí, sponzorovanie miestnych podujatí)
- Propagačné a špeciálne akcie (kupóny, cross-promotions)
Poznámka k webovým stránkam a sociálnym médiám
Vzhľadom na rýchlosť, s akou sa môžu šíriť informácie na internete a sociálnych médiách, nie je neobvyklé, že franchisori vykonávajú prísnu kontrolu nad prítomnosťou internetu a marketingom sociálnych médií. Franšízom je zvyčajne zakázané vytvárať vlastné webové stránky; namiesto toho poskytovatelia franšízy zvyčajne uverejňujú informácie franšízy na webových stránkach systému franšízy. Ak je franšízantovi povolené vytvárať vlastné webové stránky, zvyčajne sa vyžaduje, aby ho prepojili s hlavným webom.
Vytvorenie vernosti zákazníkov a sprostredkovania
Pozitívne slovo z úst od vašich zákazníkov je jednou z najvýkonnejších metód marketingu vašej franšízy. Je dôležité udržiavať lojálnu zákaznícku základňu. Programy vernosti a odmien majú tendenciu dobre fungovať. Špeciálne propagačné akcie a kupóny sú tiež obľúbené metódy vedenia vracajúcich sa zákazníkov.
Napokon odporúčania sú vždy dôležitou súčasťou marketingového balíka. Odkazy si môžete vymieňať s inými vlastníkmi firiem alebo prostredníctvom existujúcich klientov. Stimulačný program s existujúcimi klientmi, ktorí odkazujú na nových klientov, je jednou z obľúbených metód získavania odporúčaní.